Spelaren från Franska Guyana hade flera konton på casinot, vilka blockerades på grund av hans spelberoende. Trots att han informerade casinopersonalen om sin situation kunde han registrera sig och spela igen med samma uppgifter. Han krävde återbetalning för sina senaste insättningar. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av bristande svar från honom efter flera förfrågningar. Som ett resultat avslutades klagomålet, men han kunde öppna det igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
RainBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
RainBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har flera konton på det här casinot, och flera av dem har redan blockerats på grund av spelberoende. Jag gick in i livechatten och förklarade mitt spelberoendeproblem, men de fortsatte att försöka omdirigera mig till 24-timmars blockeringssidan. Jag fortsatte att säga till den anställda att de skulle bryta mot lagen om de inte blockerade mitt konto nu. Rainbet blockerade därefter mitt konto varje gång, men jag kan nu registrera mig och spela igen med samma uppgifter utan problem. Det här casinot bryter uppenbarligen mot gällande lagar, och jag kräver återbetalning av mina insättningar från igår och idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Kevbo1337,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med RainBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Vänligen specificera när du kontaktade casinosupporten för första gången för att informera dem om ditt spelberoende. Har de bekräftat dina förfrågningar?
- När skapade du ditt senaste konto? Är det öppet just nu?
- Kunde du öppna nya konton med samma uppgifter (t.ex. e-postadress, namn, adress, födelsedatum, mobiltelefon)?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och supporten? Min e-postadress är [email protected] .
Om ditt konto fortfarande är öppet, följ dessa riktlinjer: när du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, två konton är inte längre aktiva och jag har inte längre tillgång till dem; kontona har blockerats. Jag sa mycket tydligt till livechattmedlemmen att jag har ett spelberoende och de sa att jag borde göra 24-timmarsblockeringen. Jag sa bara nej och sa att han bröt mot reglerna och sedan blockerades mina konton. Idag spelade jag igen med kontot som är verifierat på nivå 2 och förlorade 150 euro. Jag kontaktade livechattmedlemmen igen och förklarade hur det är möjligt att man kan öppna ett konto om och om igen med samma uppgifter. Jag kan skicka livechattinspelningarna till dig. Även efter att jag sa i livechatten igen idag att jag har ett spelberoende, blockerades inte mitt konto; jag har bara blockerat det till den 6 juni. De andra kontona, jag tror att det är tre som har blockerats, använder alla samma personuppgifter. Casinot bryter uppenbarligen mot reglerna här och bryr sig inte ett dugg om spelarskydd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Kevbo1337, tack för mejlet. Tyvärr ser jag inga förfrågningar om att stänga dina konton, och inget omnämnande av ditt spelberoende alls. Kan du vänligen kontrollera det igen och skicka det till mig? Vi kan bara hjälpa till att återkräva förlorade insättningar om du berättade för casinot om ditt spelberoende, bett dem stänga ditt konto, och de inte gjorde det. Om du inte har bevis (som chattloggar, mejl eller skärmdumpar) på att du berättade för casinot om ditt spelproblem kan vi inte hjälpa till. Utan det beviset kommer din begäran om kontostängning att ses som en normal stängning, inte en självavstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
ich habe dem live Chat doch mitgeteilt siehe Live Chat Aufzeichnung das ich glückspielsüchtig bin.
Jag kräver mina pengar tillbaka. Jag har tre konton hos er, varav två är registrerade med mina korrekta personuppgifter, vilka redan har verifierats med detta konto. Jag har informerat er två gånger om att jag är spelberoende, och jag kunde fortsätta skapa nya konton och spela med mina uppgifter. Jag kommer att skicka in allt till Casino Guro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Efter att jag berättade det i livechatten kan du se att jag skrev att jag är spelberoende. Det här kontot borde ha stängts omedelbart. Kontot har inte stängts än idag; det är fortfarande aktivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bäste Kevbo1337, du specificerade i ditt e-postmeddelande att det var en konversation med en livechatt-agent den 27 maj 2025. Jag frågade om dina tidigare begäranden om självavstängning, eftersom du nämnde att du tidigare konton stängts på grund av spelberoende.
Om ditt konto fortfarande är öppet, vänligen fortsätt med begäran om att stänga av dig själv via den här länken: https://rainbet.com/responsible-gambling/self-exclusion . Baserat på villkoren bör du först tillämpa en nedkylningstid på 24 timmar, och sedan får du ett ytterligare e-postmeddelande för att bekräfta längden på avstängningsperioden som kommer att tillämpas på ditt konto efter nedkylningsperioden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Kevbo1337,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
