RainBet Casino - Spelarens konto har begränsats.

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Rainbet Casino angående den obefogade begränsningen av mitt konto och undanhållningen av cirka €1200 i bonusar och gratisspel.

Tidslinje och händelser:

1. Jag registrerade ett konto hos Rainbet Casino och slutförde verifieringsprocessen för Know Your Customer (KYC) den första dagen, med alla nödvändiga identifierings- och adressverifieringsdokument.
2. Baserat på senaste förluster skulle jag få cirka 1200 € i bonusar och gratisspel enligt casinots kampanjerbjudanden.
3. Jag försåg Rainbet casino med ett e-postmeddelande från SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos) som angav att Rainbets kasinolicens är ogiltigt att bedriva verksamhet i Portugal.
4. Kort efter att ha lämnat denna information, spärrades mitt konto utan någon tydlig förklaring.
5. Jag försökte kontakta Rainbets ledning ( ) och efterlevnadsavdelning ( ) via e-post, men har inte fått något svar.
6. Jag blev också avstängd från kasinots livechatt och Telegram-grupp, vilket i praktiken stängde av alla kommunikationskanaler.

Klagomål:

Jag är djupt oroad över bristen på transparens och kommunikation från Rainbet Casino. Kontobegränsningen verkar vara direkt relaterad till informationen jag gav om deras licensiering i Portugal. Men om problemet är relaterat till min plats, strider det mot deras första acceptans av mina KYC-dokument, som tydligt angav min adress.

Begärd upplösning:

Jag begär en av följande resolutioner:

• Återställande och uttag av konto: Öppna mitt konto igen och låt mig ta ut mitt befintliga saldo, inklusive €1200 i bonusar och gratisspel som skulle betalas ut.
• Insättningsersättning: Om Rainbet Casino anser att min aktivitet är olaglig på grund av min plats i Portugal, begär jag en fullständig återbetalning av min första insättning, vilket i praktiken ogiltigförklarar all kontoaktivitet.

Jag förväntar mig en snabb och rättvis lösning på denna fråga. Tack för din hjälp.

Kära ghostingura,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du förtydliga om du hade något saldo med riktiga pengar på ditt kasinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
• När skapade du ditt casinokonto och när stängdes det?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej,

Ja, jag hade ett riktigt saldo på mitt konto och jag spelade ett bonusspel värt 100$. Plus att jag hade öppna satsningar.

Den öppnades den 28 februari och begränsades den 24 mars. Jag hade ingen kommunikation från kasinot alls. När jag försöker logga in står det att mitt konto är begränsat... Jag tror att det inte finns något annat jag kan lägga till. Kan du rapportera det till casinot idag och fråga dem varför mitt konto är begränsat? Och varför berättade de inte orsaken till mig?

Tack för ditt svar, ghostingura. Kan du vänligen förtydliga hur mycket var ditt saldo för riktiga pengar? Vilka spel fokuserade du på – slots, live casino, sportbetting, etc.? Gjordes dina öppna spel på sportevenemang?

Kan du skicka mig (eller posta här) en skärmdump av meddelandet du ser när du försöker komma åt ditt konto?

Okej. Innan vi fortsätter vill jag förtydliga att vi inte kommer att hjälpa till med några bonusar som du skulle få, och om du hade öppna spel på sportbettingevenemang kommer vi inte att kunna hjälpa till med dessa heller.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära ghostingura ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in RainBet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa RainBet Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom begränsningen av spelarens konto och undanhållande av hans medel?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Kära Kubo och Ghostingura,

Tack för att du uppmärksammade denna fråga.

På Rainbet förbehåller vi oss rätten att stänga av eller stänga konton efter eget gottfinnande, och detta kan göras utan föregående meddelande. I det aktuella fallet hade användarens konto inga väntande utfall eller kvarvarande saldon vid stängningstillfället.

För din referens har jag bifogat en detaljerad sammanfattning av användarens bonusköp på $100, tillsammans med information om hur det återstående saldot användes efter den sista casinosatsningen.

Jag tror att det inte finns något mer att ta itu med i denna fråga, eftersom användaren inte har några medel blockerade för närvarande. Jag ber om ursäkt för det försenade svaret, och jag önskar er all lycka framåt.

Med vänlig hälsning,

Brad

Tack för ditt sena svar. Jag tycker dock att din förklaring och bevis är otillräckliga och ärligt talat vilseledande.

För det första måste jag upprepa mitt krav på en fullständig och detaljerad historik över alla mina insatser och transaktioner. Detta är viktigt för mig att helt förstå och verifiera dina påståenden. Jag förväntar mig att detta tillhandahålls omgående och utan några försummelser.

För det andra finns det en betydande motsägelse mellan anledningen jag fick för min kontobegränsning och anledningen som du nu ger. Den enda anledningen som kommunicerades till mig av Rainbets efterlevnad var: "Ditt konto blockerades eftersom du spelade från ett land som inte stöds under vår licens."

Denna förklaring fokuserar enbart på min plats som motivering för begränsningen. Däremot hävdar du nu, "På Rainbet förbehåller vi oss rätten att stänga av eller stänga konton efter eget gottfinnande, och detta kan göras utan föregående meddelande. I det aktuella fallet hade användarens konto inga väntande utfall eller kvarvarande saldon vid tidpunkten för stängningen." Denna förklaring flyttar fokus bort från min plats och antyder att stängningen berodde på Rainbets allmänna rätt att stänga konton och/eller statusen för mitt kontosaldo. Detta är helt klart olika och oförenliga skäl, därav den direkta motsägelsen. Jag har bara fått den första förklaringen från Rainbets support.

För att ytterligare betona denna kritiska punkt slutförde jag KYC-processen med en portugisisk adress innan jag gjorde min första insättning. Därför kräver jag en klar och otvetydig förklaring till varför min aktivitet i första hand accepterades om Portugal är ett begränsat land. Din försumlighet i denna fråga är oacceptabel. Jag hävdar bestämt att alla mina insättningar ska återbetalas i sin helhet på grund av din misslyckande att korrekt verifiera min behörighet att spela och ditt efterföljande accepterande av mina pengar.

Dessutom är din ihållande brist på svar på mina många e-postmeddelanden oprofessionellt och tyder på en ovilja att ta itu med denna fråga rättvist och öppet. Denna tystnad förstärker bara min övertygelse om att RainBet försöker undvika sitt ansvar.

Skärmdumparna du tillhandahållit är otillräckliga och utgör inte avgörande bevis. De misslyckas med att ta itu med det faktum att jag hade ett saldo på mitt konto, aktiva gratisspel och att jag skulle få en rejäl förlustbonus. Dina bevis ignorerar bekvämt dessa avgörande element.

Utöver detta hade jag ett bekräftat avtal med din VIP-chef, Amir, om att ta emot 4x250$ gratisspel. Detta avtal var på plats före mina senaste insättningar och spelaktivitet, och var en nyckelfaktor i mitt fortsatta engagemang med RainBet.

Sammanfattningsvis insisterar jag på att RainBet Casino tar fullt ansvar för sina fel och återbetalar mitt insatta belopp i sin helhet. Jag förväntar mig en snabb, heltäckande och tillfredsställande lösning på denna fråga. Eventuella ytterligare förseningar eller otillräckliga svar kommer att eskaleras i enlighet med detta.

Bästa RainBet Casino,

Tack för att du ger förtydliganden i denna fråga.

Kära ghostingura ,

Baserat på informationen från casinot, har ditt konto stängts utan något saldo kvar på ditt konto och inga öppna spel som du gjorde anspråk på tidigare. Låt mig ta upp de punkter du har påpekat i ditt tidigare meddelande:

• Motsägelse i skälen till kontoavstängning:

Eftersom ditt konto stängdes utan att några pengar återstod är den specifika orsaken till stängningen i slutändan irrelevant. I sådana fall förbehåller sig casinot rätten att stänga ett konto efter eget gottfinnande, även utan att ge en detaljerad förklaring - förutsatt att det inte finns några utestående vinster eller saldon som ska betalas ut.

• SRIJ-licens:

Din oro angående licensiering i Portugal faller utanför vårt inflytande. Casino Guru fungerar som en oberoende medlare och onlinekasinodatabas - vi har inte laglig befogenhet att upprätthålla nationella spelregler. Även om vi strävar efter att tillhandahålla korrekta licensdetaljer i våra recensioner, är det i slutändan upp till varje spelare att verifiera och välja ett kasino som överensstämmer med deras lokala lagar och preferenser.

RainBet Casino är licensierad av AOFA, en offshore licensmyndighet med global räckvidd, exklusive vissa begränsade regioner. Eftersom Portugal endast tillåter lokalt licensierade operatörer att erbjuda speltjänster, är det spelarens ansvar - inte offshorekasinot - att säkerställa efterlevnad av lokala lagar.

Om du föredrar att bara spela på kasinon som är licensierade i ditt land, rekommenderar jag starkt att du kollar vår lista över rekommenderade kasinon , där du kan filtrera alternativ baserat på licensiering och jurisdiktion.

• Bonusavtal med VIP-ansvarig:

Bonusar och kampanjer erbjuds efter casinots eget gottfinnande. Tyvärr garanterar inte något muntligt eller informellt avtal med en VIP-ansvarig rätt till bonusmedel, särskilt efter att kontot har stängts.

Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande och jag beklagar att informera dig om att eftersom medlen i fråga redan har spelats ut kan jag inte hjälpa dig ytterligare och måste avvisa ditt klagomål, eftersom det inte finns något kvarvarande belopp att bestrida.

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med något annat, tveka inte att höra av dig.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kubo