RainBet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäranden om självavstängning.

Jag skapade ett konto på Rain Bet och precis när jag försökte göra en insättning nämnde de något för mig om att jag var självutesluten på ett systercasino som de är länkade till eller något liknande, och det var allt. De sa inte att jag inte fick spela eller inte, så jag är inte säker på vad meddelandet var. Sedan kunde jag sätta in pengar och spela på deras casino och förlora pengar direkt. Jag begärde permanent självuteslutning flera gånger, men de stängde inte mitt konto. Jag sa till dem att jag var beroende och ville att mitt konto skulle stängas, men de svarade bokstavligen inte. Så jag fortsatte att spela och förlora mer och mer, och frågade flera gånger, men de gjorde ingenting. Till slut stängde de det efter att ha förlorat 10 000, förmodligen inga uttag, aldrig några vinster alls. Så ett par dagar efter det skapade jag ett nytt konto och verifierade mig med samma ID som jag använde för att verifiera mitt andra konto, som är permanent avstängt, och de lät mig spela. Exakt samma sak gjorde jag. Jag sa bokstavligen till dem att jag var avstängd från deras casino på ett annat konto, och de gjorde ingenting. Jag förlorade ytterligare 10 000 dollar efter att ha bett dem förmodligen 10 gånger om att bli permanent avstängd igen och påmint dem om att jag redan var det. Efter att ha förlorat och inte rört casinot på ett par dagar gjorde de det äntligen och blockerade mig helt från all åtkomst till kontona. Återigen tog de aldrig ut några pengar eller hade några vinster. Jag har kontaktat dem i 8 månader i sträck om detta, förmodligen 100 mejl till alla deras mejladresser och till och med kontaktat deras licensinnehavare för att klaga, men ingenting gjordes.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RainBet Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är några av dina konton öppna på casinot för närvarande?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation där du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela det tidigaste meddelandet som skickades till casinot för att informera dem om dina spelproblem från varje e-postadress som används för att öppna ett konto på casinot, med tidsstämplar, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Fylldes personlig information i din spelarprofil på alla dina konton? Ombads du att slutföra KYC-verifiering på något av de konton du öppnade?
• Har du redan bett casinot om återbetalning? Har du fått något svar?

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel :

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar RainBet Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas