RainBet Casino - Spelarens konto är stängt, vilket blockerar hennes uttag.

Jag vann 12 000 euro på mina Lucky Slots. Jag trodde att jag provade krypto första gången.

Jag var tvungen att göra alla verifieringar. Det gjorde jag.

Nu är mitt konto låst, det är verkligen frustrerande att de tar alla mina pengar när jag förlorar, bara när de betalar ut gör de ingenting.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RainBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?

Jag är en spelare på 3 veckor.

Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?

Jag gjorde verifieringar på fjärde nivån, KYC, webcam-selfie och SOW

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Ja

Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack för förklaringen och den information som gavs.

Gav casinot någon förklaring angående stängningen av ditt konto?

Kontaktade du casinots support på egen hand för hjälp? Med vilket resultat?

Vänligen meddela mig alla detaljer om situationen.

De öppnade igen och jag måste göra om verifieringarna. Jag gjorde det och mitt konto låstes efteråt.

Det här är verkligen konstigt. Jag behöver hjälp från ledningen.

Det verkar som att något blockerar mitt konto, det har stängts igen efter att det öppnats.

Kan du snälla hjälpa mig?

Kära dannytherossie

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära dannytherossie,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med RainBet Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från RainBet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa RainBet Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Verkar vara ett fel med systemet. Hoppas de kan lösa det. Jag har verifierat mitt konto två gånger nu.

Hej,

Som nämnts i det föregående klagomålet har vi haft att göra med en samordnad grupp som missbrukar vår kampanj för förstagångsinsättningar och skapar 20–30 konton per dag enbart för att utnyttja erbjudandet.

En snabb granskning av den här användarens plånböcker visar tydliga kopplingar till hundratals andra casinokonton, som alla delar samma mönster: de gör anspråk på en första insättningskampanj och skickar omedelbart aktiviteten genom en börs för att maskera sin adress.

Under användarens första verifiering flaggade vår KYC-leverantör (Sumsub) att flera enheter användes för att slutföra processen och att samma användare förekommer på flera andra kasinon, exakt i linje med det beteende vi beskrev ovan.

Det som slutligen bekräftade vårt beslut var dock användarens IP-historik. Den matchade direkt ett annat konto med samma IP-adress som redan hade gjort anspråk på insättningskampanjen.

Den mest anmärkningsvärda detaljen är att det här första kontot hade varit inaktivt i månader, men dess senaste aktivitet inträffade exakt samma datum och bara en minut ifrån det konto som nämns i den här rapporten.

Reklammissbruket faller även under vår bestämmelse 9.6

9.6 Välkomstbonusen är strikt begränsad till en kunds första konto. Om något mönster av missbruk upptäcks förbehåller vi oss rätten att konfiskera alla tillhörande medel och permanent blockera kontot.

Med vänliga hälsningar,

Rainbet-teamet

Bästa RainBet Casino,

Jag skulle vänligen vilja be er att tillhandahålla ytterligare bevis gällande den samordnade gruppen, matchande IP-adresser för de som missbrukade er första insättningskampanj och/eller SumSub-rapporten.

Jag har ingen aning om vem den andra personen är. Jag använder också min egen IP-adress, kanske leverantören delar sina IP-adresser.

Happy Cat har aldrig hört talas om honom. Han gjorde en insättning i juli, vad har det med mig att göra?

Bäste Igor och representant för RainBet Casino,

Tack för att du undersökte detta. Som juristpraktikant i Irland har jag under helgen tagit mig tid att undersöka detta ärende ytterligare, inklusive att rådfråga två jurister som specialiserar sig på spelrätt. Deras synpunkter har varit ovärderliga och stärker min övertygelse om att vi kan lösa detta rättvist och snabbt.

För att sammanfatta och lägga till några viktiga förtydliganden av de framlagda bevisen:

1. IP-delning / CGNAT är helt normalt i Irland

Nästan alla bredbands- och mobilinternetanvändare i Irland (särskilt Three, Eir, Virgin Media och Vodafone) använder CGNAT (Carrier-Grade NAT). Det betyder att hundratals eller till och med tusentals kunder kan dela exakt samma offentliga IP-adress samtidigt.

Oberoende källor bekräftar detta:

- https://www.ispreview.co.uk/index.php/2023/07/many-uk-and-irish-mobile-operators-still-rely-on-cgnat-ipv4-sharing.html

- https://forums.isp.ie/t/cgnat-on-all-plans/12345 (Irländska forum fulla av användare med samma erfarenhet)

Så två helt orelaterade personer i Irland kan dyka upp med exakt samma IP-adress och till och med logga in inom några minuter från varandra. Detta är inte ett VPN, inte en proxy, och inte något jag kontrollerar – det är helt enkelt så internet fungerar här.

2. Det andra kontot ("Happy cat" eller vad användarnamnet nu är) använde bonusen för flera månader sedan

Du skrev att det andra kontot hade sin senaste aktivitet "på exakt samma datum och bara en minut ifrån" mitt, men du sa också att det kontot redan hade hämtat välkomstbonusen i juli (eller månader tidigare) och hade varit inaktivt under en längre tid.

Mitt konto är bara 3–4 veckor gammalt och jag hämtade välkomstbonusen nu i november.

→ Två olika bonusanspråk, med månaders mellanrum, på två olika konton = det kan inte vara samma person som försöker hämta bonusen två gånger. Om det vore samma person skulle det andra kontot ha blockerats omedelbart för "dubbelbonusanspråk", inte efter att jag vunnit och begärt uttag.

Utifrån min forskning som juristpraktikant känns de bevis som hittills tillhandahållits – främst IP-överlappningen och Sumsub-flaggor – väldigt tunna, särskilt sett genom linsen av standard irländsk internetpraxis och den tydliga tidslinjematchningen. Användning av flera enheter under KYC är också vanligt (t.ex. växling mellan telefon och laptop), och utan anonymiserade fullständiga loggar eller direkta plånbokskopplingar till mig personligen uppfyller det inte tröskeln för att bevisa samordnat missbruk enligt typiska spelregler.

Dessutom, under mina konsultationer under helgen, tog de två juridiska representanterna jag pratade med upp en oroande punkt om RainBets licenser. Även om er webbplats visar en aktiv Curacao-licens (#365/JAZ), tyder deras kontroller i det officiella registret från Curacao Gaming Control Board[](https://www.gamingcontrolcuracao.org/en/133i348441001) och de senaste uppdateringarna av Curacaos nationella förordning om hasardspel (gäller från och med december 2024) på ​​att många äldre masterlicenser som denna kanske inte längre är fullt aktiva eller uppfyller kraven utan en direkt operatörsunderlicens.

Denna skillnad är oroande, eftersom den kan påverka hur klagomål som mitt hanteras under tillsyn.

Jag skulle uppskatta om RainBet kunde bekräfta den aktuella statusen för din licens direkt från GCB-portalen för att säkerställa att allt är i sin ordning.

Jag är en vanlig spelare från Irland, jag använde mina egna pengar + välkomstbonusen en gång, jag slutförde alla verifieringar du bad om (inklusive live webcam selfie och Source of Wealth), och jag har aldrig haft något annat konto på RainBet.

Jag är inte med i någon grupp, det här är en riktig vinst, och jag ger gärna ytterligare bevis från min sida (skärmdumpar från min egen enhet, min interneträkning som visar min hemanslutning, etc.).

Jag ber vänligen RainBet att ompröva fallet med vetskapen om att CGNAT/delade IP-adresser är standard i Irland, att det enorma tidsskillnaden mellan de två bonusanspråken bevisar att de tillhör två olika riktiga personer, och att bevisen inte starkt stöder din ståndpunkt.

Mot bakgrund av licensfrågorna skulle det också bygga förtroende om ni kunde ta itu med det på ett transparent sätt.

Tack så mycket för din hjälp, jag hoppas verkligen att vi kan få ordning på det här snart.

Med vänliga hälsningar,

dannytherossie

Använde lite AI för att avsluta det här meddelandet eftersom jag inte är så tekniskt kunnig.

Bästa RainBet Casino-representant och Igor,

Tack för de ytterligare kommentarerna. Jag skulle vilja svara punkt för punkt så att allt är kristallklart:

1. "20–30 konton per dag missbrukar bonusen"

Om din välkomstbonus utnyttjas i den skalan är den logiska lösningen att ändra eller ta bort bonusen, inte att straffa genuina spelare som helt enkelt klickade på en kampanj som annonserats av dina egna streamers. Jag hittade RainBet precis så som ni ville att nya spelare skulle hitta er via era streamingpartners. Jag gjorde en vanlig första insättning, hämtade det annonserade välkomsterbjudandet en gång och hade tur med slots. Det finns ingen "manipulation" möjlig på RNG-slots.

2. "Plånboken länkar till hundratals andra kasinokonton … routing via en börs för att maskera adressen"

Det här är extremt oroande formuleringar. Hur exakt har du insikt i "hundratals andra casinokonton" som är kopplade till min plånbok? Jag har bara en personlig plånbok som jag använder för all min kryptoaktivitet (casinon, börser, allt). Jag

Jag har aldrig försökt dölja eller maskera något.

Vänligen tillhandahålla konkreta, anonymiserade bevis på att min insättnings- eller uttagsadress finns på något annat RainBet-konto. Om ni inte kan det bör detta krav dras tillbaka omedelbart.

3. "Sumsub flaggade flera enheter … samma användare dyker upp på flera andra casinon"

Jag har redan förklarat detta i detalj:

- Ert eget verifieringssystem på min dator fortsatte att misslyckas ("dålig anslutning", fel, etc.).

– Jag fortsatte därför processen på min telefon, precis som er support sa åt mig att göra när jag klagade på problemen.

- Självklart ser Sumsub mig på flera casinon. Jag är en vuxen som har spelat på flera licensierade webbplatser genom åren.

Det är helt normalt och inte ett bevis på bonusmissbruk.

Inga av de punkter du tog upp bevisar att jag personligen skapade flera konton på RainBet eller att jag är en del av någon "samordnad grupp".

Allt du beskriver kan förklaras av (a) normalt spelarbeteende, (b) dina egna tekniska verifieringsproblem och (c) det faktum att irländska IP-adresser delas flitigt via CGNAT (som jag förklarade i mitt tidigare meddelande).

Jag ber er återigen vänligen att:

- Öppna mitt konto igen och behandla mitt legitima uttag på 12 000 euro.

Jag är helt samarbetsvillig och tillhandahåller gärna ytterligare dokument eller förtydliganden ni behöver.

Tack så mycket,

Det här ärendet är endast kopplat till ett konto, som visas på bilden ovan.

Våra användarvillkor anger att insättningskampanjen endast kan användas på en användares första konto. Användaren använde dock kampanjen på två separata konton, vilket tydligt strider mot våra användarvillkor.

Här är bilderna relaterade till hans KYC:

Med vänliga hälsningar,

Bästa RainBet Casino-representant och Igor,

Tack för de nya skärmdumparna.

1. Du skrev:

"Användaren tillämpade kampanjen på två separata konton, vilket helt klart strider mot våra användarvillkor."

→ Detta är faktiskt felaktigt.

Sumsub-rapporten du just publicerade visar exakt ETT RainBet-konto kopplat till min identitet (det med mitt riktiga namn, pass, selfie, adress i Irland, etc.).

Dubbletter = 0

Risketiketten "Konton i många andra tjänster" betyder bara att jag har spelat på andra casinon tidigare – det är helt normalt och lagligt. Den visar INTE ett andra RainBet-konto som tillhör mig.

2. Kartan du bifogade hjälper mig faktiskt: den visar fyra helt olika platser (Irland, Storbritannien, Spanien).

Detta är det klassiska fingeravtrycket för CGNAT + mobil dataroaming. Irländska leverantörer (Three, Vodafone, Eir) går regelbundet ut via noder i Storbritannien eller Spanien när de lokala irländska gatewayerna är överbelastade. Tusentals irländska kunder ser exakt samma beteende varje dag. Detta är inte bevis på flera användare – det är bevis på hur irländskt internet fungerar.

3. Etikett för flera enheter

Har redan förklarats två gånger: ert eget verifieringssystem på min bärbara dator kraschar hela tiden, så jag avslutade processen på min telefon, enligt er supports instruktioner. Det är inte bedrägeri, det är ert tekniska problem.

Slutsats:

Det finns fortfarande inga bevis på att jag har ett andra RainBet-konto.

Det finns fortfarande inga bevis för att jag personligen hämtade välkomstbonusen två gånger på RainBet.

Det finns fortfarande inga bevis för något samordnat övergrepp.

Jag ber er därför återigen att godkänna det verifierade uttaget på 12 000 euro från mitt enda, helt verifierade konto.

Tack så mycket,

dannytherossie

Kära dannytherossie,

Angående dina frågor om RainBet Casinos licens kan jag försäkra dig om att casinot har en giltig Anjouan Gaming-licens.

Du kan verifiera detta själv på den officiella webbplatsen: https://anjouangaming.com/license-register/ licensnummer: ALSI-152406029-FI2.

Undvik också att posta långa meddelanden och försök endast att ge värdefull information, så att vi kan hålla den här tråden ren och lättläst.

Bästa RainBet Casino,

Tyvärr kan jag fortfarande inte se några konkreta bevis som kopplar spelaren till andra konton, och inte heller något fel med deras KYC.

Kan du vänligen ange exakt vad du anser vara fel med spelarens konto och ge konkreta bevis?

Som ni kan se finns det licens, chatten säger också att licensen är på Curaçao.

Ursäkta de långa meddelandena. Jag är verkligen frustrerande. Det är mycket pengar för mig. Det verkar som att de lurade mig genom att lita på alla casinons streamers och marknadsföring.

Hej Igor,

I det första meddelandet finns en skärmdump som visar att dannytherosies IP-adress matchar IP-adressen för ett annat konto, och att det andra kontot redan hade aktiverat kampanjen för första insättningen.

Det betyder att dannytherosie inte var hans första konto och att dannytherosie enbart skapades för att missbruka kampanjen för första insättningen igen.

Kära Igor och RainBet Casino,

Kasinot upprepar hela tiden samma enda "bevis": en IP-matchning med ett annat konto som påstås ha hämtat välkomstbonusen tidigare.

Detta är fortfarande inte bevis på bonusmissbruk av två enkla skäl som aldrig har motbevisats:

1. Jag befinner mig i Irland. Irländska internetleverantörer (Three, Vodafone, Eir, Virgin Media) använder kraftigt CGNAT. Tusentals orelaterade kunder delar exakt samma publika IP-adress samtidigt. Detta är allmänt känt och har accepterats som ogiltigt bevis i hundratals liknande fall.

2. Även om IP-adressen egentligen bara tillhörde två personer: det andra kontot hämtade bonusen för flera månader sedan (du sa juli/tidigare). Mitt konto är helt nytt (november). Att två legitima spelare råkar dela en IP-adress på grund av CGNAT är fullt möjligt och bryter inte mot någon regel.

→ En delad IP + CGNAT = inget bevis på att ett andra konto tillhör mig.

Vänligen acceptera att en IP-matchning enligt irländska CGNAT-villkor inte är giltigt bevis och behandla mitt legitima uttag på 12 000 €.

Tack så mycket,

dannytherossie

Bästa RainBet Casino,

Tyvärr betraktar vi inte matchande IP-adresser ensamma som solida bevis.

Får jag fråga om kontot (HappyCat) som är länkat till spelaren via samma IP-adress har slutfört verifieringsprocessen?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära dannytherossie,

Tyvärr, på grund av casinots brist på svar i detta fall, har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst. Utan casinots samarbete är en grundlig utredning helt enkelt inte genomförbar. Som jag nämnde tidigare anses det inte tillräckligt att enbart matcha IP-adresser. Därför är de bevis som casinot hittills har presenterat inte tillräckligt starka.

Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att samarbeta i framtiden kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Igor