RainBet Casino - Spelarens konto är involverat i problem med självavstängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RainBet Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är några av kontona på casinot du listade tillgängliga för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post på support@rainbet.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet till tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress: (alla e-postadresser du använde för registreringar)

"Hälsningar RainBet Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Är några av kontona på casinot du listade tillgängliga för dig? Nej

Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag mejlar dig snart Tomas med skärmdumparna. Jag är på sjukhuset och får hjälp just nu och har inte så mycket tid, men det kommer snart.

När tillät casinot dig senast att sätta in pengar? Igår

Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

De avslog min begäran och sa att de inte kontrollerar IP-adresser och inte heller blockerar IP-adresser.

trots att man registrerar sig med samma information

namn

adress

födelsedatum

samma IP-adress

Jag gråter av allt det lidande det har orsakat mig

Jag vill bara ha min återbetalning för att få hjälp. Betala mina skulder, få hjälp och återhämtning för att få rådgivning och terapikostnader med hjälp av återbetalningen från insättningar gjorda på de konton som inte borde ha tillåtits från första början om de hade ett bättre system för ansvarsfullt spelande. 888 Casino, Stake Casino etc. korsverifierar alla nya konton eller IP-adresser för att säkerställa att självavstängda spelare inte kan återansluta sig. Det är definitivt ett problem som de borde kringgå.

Vad är poängen med att ha ett alternativ för självuteslutning på en webbplats om man kan återansluta sig så enkelt? Med samma uppgifter. Även om ett konto är helt KYC-verifierat och de andra kontona är samma, ingen VPN eller något. Använder samma IP-adress. Jag skickar skärmdumpar av korrespondensen snart.

Jag ber dig till och med att kontakta casinot och be om IP-adressen för varje konto, jag garanterar att det är samma.

Jag ber casinot att svara på detta, jag har mejlat dem och de har faktiskt ignorerat mina mejl.

Jag kommer att kontakta Anjoan Gaming-regulatorn om den här frågan inte löses.

Jag beklagar att höra det.

Om du har några stödjande bevis gällande tidigare självavstängningar av dina konton på casinot och någon kommunikation där du har deklarerat dina spelproblem till casinot, vänligen dela det med mig.

Hittills har jag inte mottagit några e-postmeddelanden från dig från de e-postadresser du nämnde i ditt klagomål. Vi kan bara be casinot att reagera efter den inledande fasen av att samla in information eller bevis.

Om du behöver mer tid för att lägga fram bevisen, vänligen meddela mig.

Min e-postadress är tomas@casino.guru

Ser fram emot ditt svar.

Hej Tomas, jag ber om ursäkt för det sena svaret. Rainbet har kontaktat mig kallt och svarar bokstavligen inte på några av mina e-postmeddelanden. Jag försöker begära chattranskriptioner från dem för varje konto. Jag är helt övertygad om att jag berättade för supportteamet i chatten om mina spelproblem och mitt lidande, och på varje konto blev jag omedelbart blockerad.

Jag försöker hitta dessa chattranskript men Rainbet har blivit oförberedd och kommer inte att skicka mig dem så att du kan se dessa förfrågningar och samtal om uteslutning och lidande av spelande. Jag ber dig Tomas att snälla ingripa och begära att Rainbets närvaro ska vara närvarande, de svarar mig inte alls.

Jag försökte till och med nå ut till chefen Guglio, som inte heller svarar mig.

Men jag led mycket, jag tror starkt att med IP-adresser och användning av samma KYC-nivå ett-information borde jag ha hindrats från att skapa efterföljande konton.

Det verkar inte finnas någon åtgärd som denna implementerad. Och på grund av det har jag lidit och förlorat 2000 euro. Jag begär inte att alla mina insättningar ska återbetalas.

Jag begär att de tre kontona efter mitt första konto återbetalas, vilket motsvarar cirka 2000 euro.

eftersom det är rättvist och jag uteslöt det första kontot, men att få återbetalning för de 3 andra kontona är ansvarsfullt

Jag är för närvarande hemlös och mår bra. Så det är ganska svårt att svara i tid, mitt liv har fallit samman.

Om rainbet kollar. De kan se varje konto under samma IP-adresser.

Vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig utan bevis i din svåra situation.

I ärenden som rör självavstängning och återbetalningsförfrågningar för medel som använts för spel, kräver vår policy att vi inhämtar bevis från spelaren för att effektivt kunna driva ärendet. Utan sådana bevis har vi tyvärr begränsade möjligheter att samarbeta med casinot för din räkning.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.