Spelaren från British Columbia stötte på problem med Rainbet, som tillät honom att sätta in pengar och spela trots att han hade avstängt sig från flera webbplatser. Han fick ingen åtgärd vid tidpunkten för sitt återfall, och hans försök att avstänga sig från Rainbet ignorerades, vilket väckte oro över deras efterlevnad av spelreglerna. Kasinot bekräftade att spelaren inte hade använt standardverktyget för avstängning utan hade kontaktat supporten via livechatt och e-post, varefter hans konto låstes permanent som en omedelbar skyddsåtgärd. Spelaren hävdade att han skickade ett e-postmeddelande om avstängning den 5 december, men kasinot uppgav att de bara fick e-postmeddelanden från den 20 och 21 januari, när spelaren nämnde spelrelaterade problem. På grund av spelarens brist på svar på begäran om bevis och kommunikation avslutades klagomålet vid den tidpunkten.
RainBet Casino - Spelarens konto är fortfarande aktivt trots självavstängning.
Spelaren slutade svara
Belopp: C$20 000
RainBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag har gått igenom en rehabprocess för att inte spela och försöker få ordning på mitt liv igen. Det har gått riktigt bra för mig tills jag en dag fick ett återfall och snubblade över Rainbet. Rainbet lät mig sätta in stora summor pengar utan att ta mig tid att stoppa mig och göra en CDD eller KYC. Jag är självutesluten från flera sajter och av någon anledning kunde jag spela här. Inte en enda gång fick jag ett meddelande från Rainbet som frågade om jag behövde hjälp eller om jag borde se upp med mina utgifter. De ignorerade i princip alla varningssignaler om mitt återfall. Jag försökte också självutesluta mig flera gånger med Rainbet, vilket inte utlöste någonting. De fortsatte att låta mig spela mer och sätta in mer. Jag har ett spelproblem och kunde skapa ett konto/spela med Rainbet efter att jag självuteslutit mig från BC.Game. De verkar båda under samma licens. Jag läste villkoren och det står att när en spelare har självuteslutit sig från en sajt med Ajouan-spellicensen måste operatören rapportera självavstängningen till licensmyndigheten. Jag kan försöka samla så mycket information som möjligt, det skulle vara till hjälp om du kunde ge mig några idéer om vilken information jag behöver samla in. Tack.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RainBet Casino. Tyvärr har vi ingen skyldighet för operatörerna att skydda dig baserat på en tidigare begäran om självavstängning som gjorts på andra onlinekasinon när det gäller Anjouan-licensen.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du någon gång berättat om dina spelproblem för casinosupporten? Har du sparat sådan kommunikation som bevis?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du avslutat prenumerationen på kasinots marknadsföringskommunikation? (nyhetsbrev, annonser)
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen med en ny begäran om självavstängning via e-post på support@rainbet.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar RainBet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej, jag förstår konsekvenserna av att ett casino inte överför information mellan varandra. Så jag antar att min fråga är vilket ansvar Rainbet behöver ge spelare som har problem? Jag försökte stänga av mig själv flera gånger och kunde sätta in en stor summa pengar utan att stoppa. I princip jagade jag förluster. Ingen intervention eller verklighetskontroll från casinot.
Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig? Kan du logga in? - Nej
Har du någon gång berättat om dina spelproblem för casinosupporten? Har du sparat någon sådan kommunikation som bevis? - Jag har skickat ett e-postmeddelande angående felaktig AML-kontroll men inget svar. Jag är inte säker på om jag medvetet berättade för dem att jag har ett problem.
Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
När tillät casinot dig senast att sätta in pengar? - Igår
Har du avslutat prenumerationen på kasinots marknadsföringskommunikation? (nyhetsbrev, annonser) - ja
ÖversättningHej, jag har läst mina e-postmeddelanden och upptäckt att jag skickade ett e-postmeddelande till Rainbet om att jag ville bli avstängd på grund av ett spelproblem. Jag minns också att jag inte fick möjligheten att göra avstängningen längre än 24 timmar. Vårt enda alternativ var 24 timmar och det är allt. Så jag antar att det är därför jag skickade det där e-postmeddelandet för att bli avstängd, men inget av e-postmeddelandena fick svar.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Har du fått något svar från casinot, automatiskt eller på annat sätt, på din självavstängning som gjordes den 5 december?
Vilka av dina handlingar ledde till att ditt konto slutligen stängdes?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningBra fråga, jag skickade ett mejl till Rainbet Complaints men har aldrig fått något svar än. Jag frågade även i livechatten varför jag inte blev avstängd. Jag är inte säker på exakt vilken åtgärd som orsakade att mitt konto stängdes.
ÖversättningKära Dominikg,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Dominikg,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära RainBet Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
ÖversättningHej,
Rainbet erbjuder ett verktyg för självavstängning som låter användare initiera sin egen avstängning. Processen börjar med en obligatorisk 24-timmars nedkylningsperiod. Efter denna period skickar vi ett e-postmeddelande som beskriver ytterligare alternativ för självavstängning som användaren kan välja mellan. Användaren fortsatte inte med den vanliga självavstängningsprocessen som finns tillgänglig på plattformen.
I det här fallet kontaktade användaren vår livechatt och uppgav att han upplevde spelrelaterade problem. Som en omedelbar skyddsåtgärd låste vi kontot permanent för att förhindra ytterligare insättningar eller aktivitet.
Med vänliga hälsningar,
Rainbet-teamet
ÖversättningTack, RainBet Casino, för svaret.
Förstår jag rätt att spelaren inte initierade självavstängningsprocessen själv med hjälp av det tillgängliga verktyget, utan att han istället försökte kontakta casinot via livechatt och e-post?
ÖversättningHej,
Användaren kontaktade oss, och vi hänvisade honom till vår sida för självavstängning.
Alla självavstängningar måste initieras via vårt verktyg för självavstängning, förutom i specifika fall där användaren nämner att de har spelproblem, i vilka fall vi vidtar omedelbara åtgärder.
Den 22 januari kontaktade han vår kundsupport och uppgav att han hade ett spelberoende, och vårt supportteam vidtog omedelbart åtgärder och tillämpade en fullständig avstängning på hans konto.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningBästa RainBet Casino,
Tack för bekräftelsen. Fick du mejlet från layern som han skickade den 5 december?
ÖversättningHej,
Det enda e-postmeddelandet vi har fått från användaren var den 20 januari och 21 januari.
Med vänliga hälsningar,
Rainbet-teamet
ÖversättningBästa RainBet Casino,
Fanns det något omnämnande av spelberoende i mejlen du fick från spelaren den 20 och 21 januari?
ÖversättningHej,
Användaren nämnde inget spelberoende. Efter att ha granskat hans första e-postmeddelande beslutade vi dock att fortsätta med att blockera användarens konto.
ÖversättningBästa RainBet Casino,
När spelare kontaktar mig via e-post, får de en bekräftelsebiljett som indikerar att deras meddelande har mottagits?
Kära Dominikg,
Om möjligt, kan du skicka en skärminspelning som visar din "skickat"-mapp i ditt e-postkonto, med e-postmeddelandet från den 5 december markerat? Din hjälp skulle uppskattas mycket.
ÖversättningHej Michal,
Om spelaren initierar självuteslutning via webbplatsen, som avsett, får de ett bekräftelsemejl.
Användaren kontaktade inte Rainbet via e-post den 5 december. Som framgår av mina tidigare skärmdumpar kontaktade användaren Rainbet den 20 och 21 januari, varvid de nämnde spelrelaterade problem och vi omedelbart vidtog åtgärder.
ÖversättningBästa RainBet Casino,
Tack för ditt svar.
Kära Dominikg,
Jag ser fram emot att få skärminspelningen.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
