RainBet Casino - Spelarens insättning svarar inte.

Det här casinot Rainbet, jag har sagt till dem många gånger att min bank försökte få tillbaka mina pengar eftersom deras casino är ett utlandsföretag.

De har inte svarat på mina mejl alls, pengarna överfördes från "************@gmail.com"

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära austin123,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RainBet Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Förstår jag rätt att du vill ta ut dina insatta pengar utan att spela något?
• Har du blivit ombedd att klara KYC-verifieringen?
• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Ja, jag vill ta ut mina pengar, men mina konton har blivit avstängda och de hävdar att det inte finns några pengar på dem. Jag behövde inte klara en KYC och jag var en spelare från juli till oktober.

Kära austin123,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Ja, det ska jag, skickar nu.

Kära austin123,

tack för ditt svar och mejl.

Tyvärr kan vi inte hjälpa till med ärenden som rör cyberbrottslighet. Om dina personuppgifter eller dina ägodelar har blivit stulna och därefter missbrukats, faller denna situation under polisens och ditt finansiella instituts jurisdiktion snarare än en medlare som vår. Vänligen observera att vi inte har den rättsliga befogenheten eller de utredningsresurser som krävs för att identifiera eller åtala några individer som kan vara ansvariga.

Ur vårt perspektiv ligger ansvaret för denna händelse hos gärningsmannen, inte hos kasinot. För din säkerhet och bästa möjliga chans att få tillbaka dina pengar rekommenderar jag starkt att du rapporterar ärendet till dina lokala myndigheter och kontaktar din bank så snart som möjligt.

Jag beklagar verkligen att vi inte kan erbjuda ytterligare hjälp i det här fallet.

Som ett resultat av detta kommer detta klagomål nu att avslutas.

Allt gott,

Katarina