Spelaren från Puerto Rico kan inte stänga av sig själv permanent från casinot Rainbet och tvingas genomgå en 24-timmars nedkylningsperioden. Trots att man försökt förlänga avstängningsperioden till 90 dagar erbjuder inte appen det alternativet. Spelaren har förlorat över 5000 dollar och känner sig fångad.
RainBet Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 15h 59m 53s
RainBet Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har problem med Rainbet. De vill tvinga mig att stanna kvar på casinot. De låter mig inte stänga av mig själv permanent. Och säger att jag måste göra en 24-timmars nedkylningstid först. Jag försökte det för ett tag sedan. Och jag försökte förlänga det. Till "90 dagar". Men utan framgång eftersom de inte ger det alternativet i appen. Jag har försökt fly från dem i månader. Jag har förlorat över 5000 dollar under den senaste och en halv månaden. Jag vill bara vara fri. Jag känner att jag hålls som gisslan. De kommer inte att stänga av mitt konto på livstid. Även om jag ber om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 33DegMasonReal,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej 33DegMasonReal,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
33DegMasonReal har 4d 15h 59m 53s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
