Spelaren från Tyskland hade vunnit över 8 000 euro på Ragnaro Casino men hade inte mottagit några uttag på 16 dagar. Trots att ingen verifiering eller dokument begärts hade casinot varit oförmöget att kommunicera angående hans vinster. Klagomålet eskalerades till en särskild lösare som kontaktade casinot för ett förtydligande. Casinot bekräftade att de pågående uttagen hade behandlats och att pengarna hade skickats. Spelaren bekräftade senare mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.
Ragnaro Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 670 €
Ragnaro Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag vann över 8 000 € på Ragnaro Casino, och initialt behandlades mina uttag normalt. Jag har dock inte fått några uttag på 16 dagar nu. Casinot har inte kommunicerat med mig, och mitt konto visar att ingen verifiering krävs. Inga dokument har heller begärts in.
Jag ber om ert stöd så att jag kan få min vinst snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ragnaro Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot, och vad diskuterade ni?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag kan logga in. Jag gick precis in i livechatten igen och det här var svaren.
Jag tjänade inledningsvis pengar med välkomstbonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i 24 dagar på mina pengar och ingenting har hänt. Flera förfrågningar till supporten har varit fruktlösa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Luke2000,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Ragnaro Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Luke2000 ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Efter en granskning av ditt konto med anledning av dina funderingar kan vi meddela att dina tidigare pågående uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 1 mars 2026.
Angående din pågående uttagsbegäran, vänligen observera att vi för närvarande undersöker ärendet som svar på de frågor du framfört.
Vi kommer att ge en uppdatering så snart mer information blir tillgänglig.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Ragnaro Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste representant för Ragnaro Casino,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag lämnar detta klagomål öppet tills Luke2000 bekräftar att hans uttag har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick allt. Tack Casino Guru 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
