Spelaren från Tyskland hade problem med att sätta in pengar på casinot, trots flera försök att kontakta supporten via chatt och e-post. Han fick inga svar angående sin betalning, som kändes igen av systemet men inte krediterades hans konto. Vi bad spelaren att tillhandahålla detaljerad spelhistorik från casinot för att verifiera insättningar och spelaktivitet. På grund av spelarens brist på svar på våra uppföljningsförfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet då utan lösning.
Ragnaro Casino - Spelarens insättningsproblem är fortfarande olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 969 €
Ragnaro Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har redan försökt flera kontaktförsök via chatt, där jag hänvisades till e-postmeddelandet. support@ragnaro.com Jag får hela tiden ett meddelande om att jag redan har skickat fler än 20 mejl dit, och jag får samma meddelande hela tiden: ::::
Stöd Ragnaro
12:57 PM (7 minuter sedan)
Din förfrågan (48568096) har mottagits och granskas av vår supportpersonal.
Denna e-post är en tjänst som tillhandahålls av Ragnaro. Drivs av Zendesk.
Sedan dess har jag inte fått några ytterligare meddelanden, varken svar eller något annat. Problemet har pågått ett tag. Jag har sammanställt allt i en PDF, inklusive TXID/hashen för min kryptobetalning. Betalningen kändes igen av systemet men krediterades inte på mitt konto, av någon anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Syns de insättningar som inte har krediterats ditt konto i ditt casinokontos insättningshistorik? Om möjligt, skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik.
- Har casinots kundsupport kontaktat er med några förfrågningar eller lämnat någon information angående de saknade insättningarna?
- Har du gjort några ytterligare insättningar sedan dessa tre insättningar inte krediterades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din feedback.
Jag svarar gärna på dina frågor i detalj:
Synlighet av insättningar i casinot:
Ja, insättningarna i fråga syns i casinots transaktionshistorik och visas ibland som "krediterade". Dessa belopp var dock aldrig tillgängliga – varken för användning i spelet eller för uttag.
Kontakta kundtjänst:
Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger. Tyvärr har jag inte fått något konkret eller avgörande svar. De hänvisade helt enkelt upprepade gånger till interna utredningar, utan några resultat eller begriplig förklaring.
Ytterligare insättningar:
Ja, jag gjorde ytterligare insättningar efter de inledande problemen. Dessa bekräftades också som lyckade (inklusive blockchain-bekräftelse), men flera av dessa belopp är fortfarande inte tillgängliga på mitt spelkonto.
Ytterligare viktig information:
Jag har skapat ett komplett dokument (PDF) som innehåller följande:
Blockchain-transaktioner (inklusive TXID och Explorer-länkar)
Skärmdumpar av alla insättningar
Bekräftelse på att beloppen har skickats till den plånboksadress som casinot angett.
Dokumentation av saknade krediter
Transaktionerna är offentligt verifierbara på blockkedjan och tydligt bekräftade som lyckade.
➡️ Det här betyder att pengarna bevisligen har kommit fram till casinots målplånbok, men inte har allokerats korrekt till mitt användarkonto.
Jag ger dig gärna hela rapporten och alla skärmdumpar.
Jag ber er därför vänligen att granska ärendet i enlighet därmed och vidarebefordra det till kasinot.
Med vänliga hälsningar
Marcel H.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningProblemet är fortfarande inte löst, vi kommer inte fram alls....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSå, den senaste uppdateringen från Ragnaro är att de vill ha en historik, vilket får mig att undra varför de inte bara kollar den själva, eftersom jag redan har skickat min historik flera gånger. Jag varken har fått eller spelat bort dessa pengar. Kasinot och jag kan tyvärr inte hitta en lösning 🙁 🙁...
Hälsningar
Marcel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt utförliga svar och för att du tillhandahållit ytterligare information som är viktig för att lösa ditt ärende. Av skärmdumparna du skickade framgår att alla insättningar visas på ditt konto som framgångsrikt krediterade.
För att fortsätta utredningen ber vi dig vänligen att kontakta casinots kundsupport via e-post och begära din spelhistorik i Excel-format, från datumet för din första insättning som du tror inte krediterades, fram till datumet för den senaste omtvistade insättningen. När du mottagit den, vänligen vidarebefordra filen till mig på veronika.f@casino.guru Detta gör det möjligt för oss att granska om pengarna har satts in på ditt konto och sedan använts för spel.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOkej, jag ska göra det. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNu har något hänt där, ett betyder att mitt belopp har lagts till och återspeglas i kontot. Men fortfarande har ingenting ändrats. Jag frågade igen men fick inget svar. För två dagar sedan sa de till mig på min 44:e begäran att jag hade spelat med det här beloppet, men jag spelade inte dessa, bara 339,64 som lyckades och krediterades. Det betyder att ingenting har ändrats på mitt konto och att jag inte spelade dessa belopp. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för att du tillhandahöll CSV-filen.
Emellertid motsvarar inte den inkluderade spelinformationen datumen för de påstådda okrediterade insättningarna.
För att kunna granska ditt ärende ordentligt behöver jag se din kontohistorik, specifikt från den 30 mars och den 4 februari, då du uppgav att dina insättningar inte krediterades.
Kan du vänligen tillhandahålla den fullständiga transaktions- eller spelhistoriken för dessa perioder?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mabon45,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat casinohistoriken och andra detaljer via e-post, tack.
Kolla gärna in det, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVänligen bekräfta mottagandet av min e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått några ytterligare e-postmeddelanden från dig. Det enda e-postmeddelandet jag fick är från den 28 april. Kontrollera noga att du angav min e-postadress korrekt; det är veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mabon45,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
