Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut pengar från Ragnaro Casino i fem månader och endast fått 5 000 euro trots casinots angivna uttagsvillkor. Trots att hans verifieringsprocess hade slutförts, upplevde han långa förseningar, vilket gjorde det svårt att nå den månatliga uttagsgränsen. Casinot svarade inte på upprepade förfrågningar om förtydligande eller lösning, och klagomålet markerades som olöst. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst kunde inga ytterligare åtgärder vidtas. Vi öppnade senare ärendet igen efter att casinot bekräftat att de pågående uttagen hade behandlats och skickats, men klagomålet avslutades slutligen eftersom spelaren inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden som bekräftade om han mottagit pengarna.
Ragnaro Casino - Spelare drabbas av försenade uttag på casinot.
Spelaren slutade svara
Belopp: 27 923 €
Ragnaro Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, Ragnaro Casino följer inte uttagsgränserna och behandlingstiderna som anges i deras villkor. Jag har försökt ta ut mina pengar i fem månader nu, och hittills har jag bara fått 5 000 euro under hela den tiden. Min verifieringsprocess är klar, och det tog också över två månader.
Casinots villkor anger tydligt att uttag behandlas inom 72 timmar och att jag kan ta ut 7 000 euro per månad. Men i verkligheten måste jag vänta minst tre veckor varje gång innan en uttagsbegäran ens behandlas. Eftersom jag bara tillåts maximalt tre pågående uttag på 500 euro vardera åt gången, är det praktiskt taget omöjligt för mig som kund att nå den angivna uttagsgränsen.
Jag ber om er hjälp med att kontakta casinot så att mina uttag äntligen kan behandlas.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Blizzard44888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du för närvarande åtkomst till ditt konto?
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Attila. Jag kan logga in på mitt konto. De utestående utbetalningarna har varit väntande sedan den 1 juni, så det har gått 17 dagar sedan idag.
Tidigare uttag har alltid tagit minst två veckor och behandlades först efter att jag hade skickat otaliga mejl till supporten. Uttag har aldrig behandlats automatiskt.
Jag tar alltid ut pengar med Tether USDT.
Jag kan säga rakt ut att detta har pågått i många månader utan några förändringar. Jag har fortfarande 27 923 euro på mitt konto tillgängliga för uttag, och enligt casinots villkor borde jag få 7 000 euro per månad. Men verkligheten är att jag under flera månader bara har fått totalt 5 000 euro.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Blizzard44888,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Ragnaro Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Ragnaro Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningÖversättningSnöstorm44888
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det finns lite som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
ÖversättningKära Munya,
Tack för att du återupptog detta ärende. Vi uppskattar din hjälp med att gå vidare med klagomålet och vi ser fram emot att samarbeta för att lösa detta så snart som möjligt.
Kära Blizzard44888,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de sena svaren.
Efter en granskning av ditt konto angående dina problem med försenade uttag, fann vi att alla uttagsförfrågningar som gjordes mellan 17 april 2026 och 12 juli 2026 har behandlats och skickats från vår sida.
Mer specifikt behandlades uttagsförsöket den 12 juli 2026 fullt ut av vårt team idag, den 17 juli 2026.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Observera att du får ha högst tre (3) aktiva uttagsförfrågningar, var och en separerad med ett mellanrum på 24 timmar. För den fjärde begäran måste du vänta på att en av de tidigare inskickade tre uttagsförfrågningarna har behandlats.
Vi är fast beslutna att hjälpa dig med dina pågående och framtida uttag. Vi avser att ge dig en omfattande uppdatering om dessa transaktioner så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Ragnaro Casino-teamet.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Ragnaro Casino, som har informerat oss om att de sedan dess har börjat behandla spelarnas uttag. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ragnaro Casino
Tack så mycket för din villighet att lösa klagomålet. Vi ber också om ursäkt för det sena agerandet. Vänligen ge en uppdatering om den aktuella statusen för uttag och meddela om spelaren förväntas göra något just nu.
ÖversättningKära Blizzard44888,
Vi har nöjet att meddela att ditt tidigare pågående uttagsförsök den 15 juli 2026 har behandlats framgångsrikt och att pengarna skickades från oss den 20 juli 2026.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Observera att vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med dina pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Ragnaro Casino-teamet.
ÖversättningRagnaro Casino
Tack för uppdateringen och, viktigast av allt, för dina ansträngningar med att behandla spelarnas uttag. Jag uppskattar verkligen ditt samarbete och din hjälp.
Snöstorm44888
Jag skulle uppskatta dina bekräftelser på mottagandet av pengarna.
ÖversättningKära Blizzard44888,
Observera att de pågående uttagen för närvarande behandlas och kommer att slutföras så snabbt som möjligt. Vi kommer att ge ytterligare uppdateringar om statusen för dessa transaktioner så snart som möjligt.
Tack för ert tålamod och er förståelse medan vi arbetar med detta.
Med vänliga hälsningar,
Ragnaro Casino-teamet.
ÖversättningRagnaro Casino
Tack för uppdateringen. Ser fram emot att ärendet snart blir avgjort.
Snöstorm44888
Som nämndes i mitt senaste meddelande uppskattar jag mycket uppdateringar från dig när du mottagit pengarna.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Casino.Guru
