RagePokies Casino - Spelarens uttag har försenats.

De sa att det var misstänkt spelaktivitet. Jag satt där i timmar och hämtade ut pengarna för att de skulle säga att de hade avvisats och att de skulle återbetala min insättning. Jag använde funktioner som webbplatsen tillhandahöll i spelet, så jag vet inte hur det är misstänkt.

Du ber också om en e-postadress som är kopplad till webbplatsen, men du använder ditt mobilnummer som är +61401642939

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära ERINV86003,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Jag beklagar att höra om ditt problem med uttagsprocessen på casinot. För att bättre förstå din situation och hjälpa till att lösa problemet, kan du vänligen ge svar på följande frågor:

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Kan du beskriva vilken spelaktivitet du ägnade dig åt när du spelade?
• Har du haft några tidigare problem med ditt konto eller uttag på detta casino?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej, jag har skickat ett par skärmdumpar av spelet jag trodde jag spelade (slot) och även de två funktionerna jag gillar att använda, vilka finns på alla spel på alla sajter (turbosnurr och autosnurr), och jag använder dem hela tiden. Den här sajten betalade ut ett uttag på 100 dollar efter att de avvisade mitt uttag på 7001 dollar, och jag skulle ha spelat på samma sätt med funktionen. Jag kommer att ladda upp en kort video som jag gjorde om hur jag gillar att använda turbo- och autosnurrfunktionerna på spelen jag spelar. Jag kommer också att ladda upp skärmdumpar av vad jag sa efter att de gav mig uttaget på 100 dollar.

Tack för din hjälp med detta.

Förlåt, försökte ladda upp videon men det gick inte..

Och precis som alla andra spelare, om du vinner pengar ökar du vanligtvis din insats eller varierar mellan insatser.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, ERINV86003.

• Slutförde du verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
• Skulle det vara möjligt att ge din spel- och bettinghistorik?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du ge ytterligare relevant information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej,

Jag har precis mejlat dig med skärmdumpar från vad jag kunde få från Rolltt Casino, eftersom jag fortfarande har tillgång till den här sidan.

Tyvärr kan transaktions- och spelhistorik bara gå tillbaka så långt, vilket jag också har gjort en skärmdump av och skickat till dig via e-post.

När det gäller verifiering finns det egentligen ingen, du registrerar dig med ditt mobilnummer, PayID och namn. Ditt namn måste exakt matcha ditt PayID.

Jag har lagt upp en skärmdump här på de två spelen jag tror att jag kunde ha spelat. Tyvärr är 7 veckor ett tag sedan och vid den tidpunkten kunde jag inte hitta någon som kunde hjälpa mig förrän jag hittade den här sidan.

Jag gillar att använda turbosnurr- och autospelfunktionerna som finns på alla spel på alla casinosajter.

Rolltt Casino gav mig ett uttag på 100 dollar efter mitt uttag på 7001,16 dollar, vilket jag skulle ha spelat med dessa funktioner och det blev inget avslag på grund av misstänkt spelande. Jag har svårt att tro hur jag kunde vara misstänksam mot att spela med hjälp av funktionerna de erbjuder i deras spel.

Tack för all hjälp du kan ge mig, uppskattas mycket

Erin

Kära ERINV86003

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Tack så mycket för all hjälp och för att du samlade in den information jag hade för att gå vidare med detta. Jag håller tummarna för att jag får utbetalt mina vinster.

Hej Samuel,

Ville bara höra av dig och se hur det går med det här? Ser verkligen fram emot ditt svar?

Tack så mycket

Erin

Hej Erin,

Först och främst vill jag be om ursäkt för det sena svaret.

Tack för att du tittade in och för ditt fortsatta tålamod under hela processen. Jag uppskattar också all information och allt samarbete du hittills har gett oss.

Jag ville ge er en snabb uppdatering. Tyvärr har jag ännu inte lyckats få direktkontakt med Rolltt Casino. Hittills har jag bara kunnat hitta deras livechattsupport, och jag har inte lyckats hitta en särskild e-postadress för klagomål eller administration som skulle göra det möjligt för mig att eskalera ärendet ytterligare.

Kan du vänligen meddela mig om du har fått några e-postmeddelanden från Rolltt Casino nyligen, särskilt från någon annan avdelning än den vanliga kundsupporten? Om du har en kontakt-e-postadress för casinot eller någon nyligen meddelande från dem, kan det vara till stor hjälp för att driva ärendet vidare.

Under tiden kommer jag att fortsätta leta efter alternativa sätt att nå kasinot och få deras ståndpunkt i ditt ärende.

Tack än en gång för ditt tålamod och din förståelse. Jag ser fram emot din uppdatering.

Tyvärr har jag inga mejl från dem och det enda sättet jag någonsin har kunnat få kontakt är via deras chatt 😕 De gjorde den här upplevelsen väldigt obehaglig, särskilt att de inte kunde ge mig några bevis på detta misstänkta spel. Jag använde bara funktionerna som tillhandahölls i deras spel. Jag ska försöka hitta något och återkomma till dig så snart jag kan!!

Tack så mycket!!

Så det ser ut som att de flyttar och slås samman med ett annat casino!! Det här är allt jag kunde ta en skärmdump av, försökte klicka på länkarna men det dök bara upp som att sidorna inte hittades 😞 måste bero på att de flyttat.. önskar att de bara hade betalat ut mina vinster och inte lurat mig och fått mig att ha dålig tro på dessa sajter.

Hej Erin,

Tack för uppdateringen och för att du tog dig tid att undersöka detta vidare.

Jag beklagar att du inte har kunnat hitta några ytterligare kontaktuppgifter och att casinot verkar flytta eller slås samman med en annan plattform. Tyvärr har jag inte heller kunnat upprätta någon pålitlig kommunikationskanal med casinot utöver livechatten, och de meddelanden jag har skickat har helt enkelt ignorerats.

Om casinot i det här skedet fortfarande är oåtkomligt och fortsätter att ignorera försök att lösa problemet, kan det hända att det inte finns mycket mer att uppnå genom vår vanliga klagomålsprocess. I så fall rekommenderar jag att du bevarar alla tillgängliga bevis du har (skärmdumpar, chattkonversationer, kontohistorik, transaktionsregister etc.) och överväger att rapportera ärendet till relevanta konsumentskydds- eller cyberbrottsmyndigheter i Australien. Om något betalkort eller en reglerad betalningsmetod har använts för insättningar kan du också kontakta din betalningsleverantör eller bank för att fråga om det finns några ytterligare alternativ tillgängliga.

Under tiden kommer jag att fortsätta övervaka situationen och göra ett sista försök att kontakta casinot eller någon efterföljande plattform om jag kan identifiera en.

Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.

Hej,

Tack för att du gjorde ditt bästa i den här svåra situationen. Jag hoppades att du kanske skulle kunna hjälpa till att lösa detta, för pengarna skulle definitivt vara användbara just nu. Jag uppskattar verkligen den möda du har lagt ner på att försöka komma i kontakt med dem.

Tack så mycket

Erin

Hej Erin,

Tack för dina vänliga ord och för ditt tålamod under hela processen. Jag uppskattar verkligen ditt samarbete och all information du har tillhandahållit.

Tyvärr har jag, trots mina ansträngningar, inte lyckats upprätta någon meningsfull kommunikation med casinot. Den enda tillgängliga kontaktkanalen verkar vara deras livechatt, och mina försök att nå dem har ignorerats. Casinot har inte heller deltagit i denna klagomålsprocess.

Efter att ha granskat tillgänglig information har jag inte heller kunnat verifiera någon legitim licens- eller ADR-ram som skulle kunna användas för att trappa upp denna tvist ytterligare. De licenskrav som presenterats av kasinot verkar vara opålitliga, och det verkar inte finnas någon verklig tillsynsmyndighet eller tvistlösningsorgan tillgängligt för att bistå i detta fall.

Av dessa skäl är jag tyvärr tvungen att avsluta detta klagomål som "olöst". Jag beklagar verkligen att jag inte kunde hjälpa dig att uppnå ett bättre resultat. Vänligen observera att casinots bristande samarbete och underlåtenhet att delta i medlingsprocessen kommer att påverka dess Safe Index-betyg på Casino Guru negativt.

Jag rekommenderar fortfarande att du sparar alla tillgängliga bevis relaterade till ditt ärende, inklusive skärmdumpar, chattloggar, e-postmeddelanden och transaktionsregister. Om du satte in pengar med en betalningsmetod som erbjuder konsumentskydd kan du också överväga att diskutera saken med din bank eller betalningsleverantör för att se om det finns några ytterligare alternativ tillgängliga.

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp i den här situationen, och jag önskar dig all lycka framöver.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kasinoguru