Spelaren från Tyskland har haft sitt konto deaktiverat på RaceUp Casino sedan den 26 maj 2026, vilket har resulterat i spärrad åtkomst till hans pengar och väntande uttag på totalt cirka 13 500 euro. Trots flera kontaktförsök med kundsupporten har han inte fått något svar och söker förtydligande om kontostängning, verifieringskrav och behandling av hans uttag.
RaceUp Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 16h 35m 17s
RaceUp Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningMitt konto på RaceUp Casino inaktiverades den 26 maj 2026 och jag kan för närvarande inte komma åt mitt konto, mina pengar eller begära några uttag.
Vid tidpunkten för avaktiveringen hade jag väntande uttagsförfrågningar på totalt cirka 13 500 euro. Dessa belopp syns i min kontohistorik som flera avvisade uttagsförsök.
Jag har satt in totalt 3 000 euro via banköverföring. Jag har också tidigare gjort uttag på totalt 2 500 euro från samma konto. Inga bonusar har använts vid någon tidpunkt.
Sedan kontot inaktiverades har jag kontaktat kundsupporten via flera tillgängliga kanaler, men jag har inte fått något svar, någon bekräftelse eller någon ärendebekräftelse på 6 dagar.
Kontot visar nu meddelandet "Ditt konto är inaktiverat" och jag är helt utelåst från mina pengar.
Jag är villig att fullt ut följa alla verifieringskrav (KYC/AML) och tillhandahålla alla nödvändiga dokument, inklusive identitetsverifiering, adressbevis och betalningsbevis.
Begärd lösning:
Tydlig förklaring av kontoavaktiveringen
Bekräftelse av mitt kontosaldo och väntande uttag (13 500 €)
Information om eventuella nödvändiga verifieringssteg
Behandling av mitt uttag om ingen överträdelse har inträffat
Ytterligare information:
Inga bonusar användes
Alla insättningar gjordes via mitt personliga bankkonto
Tidigare uttag har behandlats
Inget svar har mottagits från casinot trots flera kontaktförsök
Kasinot har inte tillhandahållit något ärendenummer eller supportbekräftelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Förstår jag rätt att du inte klarade verifieringen innan du förlorade åtkomsten till ditt casinokonto?
- När gjorde du det senaste lyckade uttaget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
