Spelaren från Italien fick sitt konto inaktiverat på RaceUp Casino, vilket resulterade i konfiskering av cirka 460 euro. Trots att de hade slutfört KYC-procedurerna och fått bekräftelse på verifieringen hävdade casinot att den initiala inlämningen av redigerade dokument ledde till avstängningen. Spelaren sökte hjälp med att återfå sina pengar eller återställa sitt konto. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att casinots beslut baserades på deras KYC-policy, som angav att ändrad information kunde leda till kontostängning och annullering av pengar. Följaktligen avslutades klagomålet och ingen ytterligare hjälp kunde ges.
RaceUp Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 460 €
RaceUp Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- När skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag förstår att den här situationen är upprörande, och jag beklagar verkligen att vi inte kan ge dig bättre nyheter. Efter att ha granskat allt kan vi inte hjälpa dig ytterligare.
Även om du senare skickade in oredigerade dokument kvarstår faktum att dina originaldokument ändrades med hjälp av redigeringsprogram. Jag kontrollerade kasinots KYC-policy (Know Your Customer) , och den anger tydligt:
4. Om den information du lämnat visar sig vara falsk , ofullständig, felaktig eller vilseledande, och även om den information som angetts vid registreringen inte överensstämmer med dina passuppgifter, ska dessa villkor anses ha brutits, och företaget kan omedelbart stänga ditt konto och annullera alla medel på ditt saldo, utöver andra åtgärder efter företagets eget gottfinnande, inklusive vägran att tillhandahålla användning av webbplatsens tjänster .
Den här typen av policy är mycket vanlig på alla licensierade och icke-anonyma onlinekasinon. Medan vissa kasinon kan visa förståelse i vissa situationer, följer andra strikt deras regler. Tyvärr kan vi inte be kasinot att ändra sitt beslut i det här fallet, även om dokumentredigeringen inte var avsiktlig eller gjordes av misstag.
Framöver rekommenderar jag starkt att du väntar några timmar och endast skickar in oredigerade originaldokument för att undvika den här typen av problem i framtiden, istället för att redigera dokument för att påskynda verifieringsprocessen.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
