Spelaren från Litauen rapporterade att hans insättning på 31 USDT inte hade krediterats hans casinokonto, och efter att ha kontaktat supporten inaktiverades hans konto utan förklaring. Han begärde antingen en kreditering till sitt konto, en återbetalning av sin insättning och ett förtydligande angående kontostängningen. Problemet löstes efter kommunikation mellan spelaren och klagomålsteamet, där spelaren bekräftade att han var nöjd med resultatet. Klagomålet markerades som löst och avslutades av klagomålsteamet.
R7 Casino - Spelarens konto inaktiveras efter insättningsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 31 USD₮
R7 Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningInsättningen krediterades inte och kontot inaktiverades efter att supporten kontaktats
Hej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot detta online casino.
Jag loggade in på mitt casinokonto och gjorde en insättning med USDT på 31 USDT. Transaktionen slutfördes på blockkedjan, men pengarna krediterades inte till mitt casinosaldo.
Transaktionslänk:
https://tronscan.org/#/transaction/6f8166ca030aa4c31759494412fe4ffa7d0ed371da9d579821124809e2ad9f3
Transaktionshash:
6f8166ca030aa4c31759494412fe4ffa7d0ed371da9d579821124809e2ad9f3
Efter att jag märkt att insättningen inte hade krediterats kontaktade jag casinots livechattsupport och förklarade situationen. Kort därefter loggades jag ut från mitt konto. När jag försökte logga in igen fick jag meddelandet: "Ditt konto är inaktiverat."
Jag kontaktade livechattsupporten igen, men de gav ingen tydlig förklaring. De sa bara att min förfrågan hade vidarebefordrats någonstans, men jag fick inget korrekt svar, någon bekräftelse eller lösning.
Just nu:
min insättning på 31 USDT har inte krediterats;
mitt konto har inaktiverats;
casinot har inte angett någon tydlig anledning till att inaktivera mitt konto;
Jag har inte fått någon återbetalning eller tillgång till mina pengar.
Jag begär att kasinot antingen:
krediterar min insättning till mitt kasinokonto; eller
återbetalar hela beloppet på 31 USDT till min plånbok; och
ger en tydlig förklaring till varför mitt konto inaktiverades omedelbart efter att jag kontaktade supporten angående den saknade insättningen.
Jag är redo att tillhandahålla skärmdumpar av transaktionen, meddelandet om det inaktiverade kontot och min kommunikation med supporten.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med R7 Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Har du gjort några tidigare utbetalningar från casinot?
- Har du gjort några tidigare insättningar med den här betalningsmetoden på casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa situationen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Alex72,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Alex72,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
