R7 Casino - Spelarens konto inaktiveras efter insättningsproblem.

Insättningen krediterades inte och kontot inaktiverades efter att supporten kontaktats

Hej,

Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot detta online casino.

Jag loggade in på mitt casinokonto och gjorde en insättning med USDT på 31 USDT. Transaktionen slutfördes på blockkedjan, men pengarna krediterades inte till mitt casinosaldo.

Transaktionslänk:

https://tronscan.org/#/transaction/6f8166ca030aa4c31759494412fe4ffa7d0ed371da9d579821124809e2ad9f3

Transaktionshash:

6f8166ca030aa4c31759494412fe4ffa7d0ed371da9d579821124809e2ad9f3

Efter att jag märkt att insättningen inte hade krediterats kontaktade jag casinots livechattsupport och förklarade situationen. Kort därefter loggades jag ut från mitt konto. När jag försökte logga in igen fick jag meddelandet: "Ditt konto är inaktiverat."

Jag kontaktade livechattsupporten igen, men de gav ingen tydlig förklaring. De sa bara att min förfrågan hade vidarebefordrats någonstans, men jag fick inget korrekt svar, någon bekräftelse eller lösning.

Just nu:

min insättning på 31 USDT har inte krediterats;

mitt konto har inaktiverats;

casinot har inte angett någon tydlig anledning till att inaktivera mitt konto;

Jag har inte fått någon återbetalning eller tillgång till mina pengar.

Jag begär att kasinot antingen:

krediterar min insättning till mitt kasinokonto; eller

återbetalar hela beloppet på 31 USDT till min plånbok; och

ger en tydlig förklaring till varför mitt konto inaktiverades omedelbart efter att jag kontaktade supporten angående den saknade insättningen.

Jag är redo att tillhandahålla skärmdumpar av transaktionen, meddelandet om det inaktiverade kontot och min kommunikation med supporten.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med R7 Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Har du gjort några tidigare utbetalningar från casinot?
• Har du gjort några tidigare insättningar med den här betalningsmetoden på casinot?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa situationen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas