Qzino Casino - Spelarens konto är flaggat för bonusmissbruk.

Webbplatsen saknar transparens gällande bonusar. När man gör en VIP-överföring får man en bonus på 50 dollar utan uttag. Jag förlorade bonusen första dagen och försökte inte ta ut den. Jag trodde att jag uppfyllde villkoren.

Några dagar senare hämtar jag ut en rakeback-bonus (runt 3 dollar) eftersom jag fick ett mejl om rakeback. Jag går upp till ungefär 250 dollar, sedan sätter jag in 25 dollar och går upp till ungefär 340 dollar. VIP-hosten säger att jag bara kan ta ut min insättning och att mitt konto kommer att stängas på grund av bonusmissbruk.

På webbplatsen hittar du inga villkor om 50$-bonusen eller rakebacken man får från den, rådet från Viphost var att jag inte kan ta ut 50$, men ingenting sades om rakeback eller några specifika villkor om den bonusen.

Vad händer om jag får en plats i det veckovisa racet med 50$ bonusen och hur är det rättvist att låta en person med uttagsfria medel tävla med användare som spelar med sina insättningspengar? Inte så rättvist antar jag.

Jag kan förstå deras poäng att undvika bonusmissbruk, men det här specifika fallet var inte det. Villkoren delades inte med mig, det är deras fel att det inte finns någon transparens i den bonusen.

Ge inte bonusar som påverkar spelarnas belöningar för att senare kunna säga att belöningarna kom från bonusmedel utan

ens säga termerna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej D129,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande:

• Kan du skicka mig en länk eller skärmdump som visar villkoren för bonusen på 50 dollar du fick?
• Kan du vänligen förtydliga om rakebacken på cirka 3 dollar hade några omsättningskrav kopplade till sig och, i så fall, om du uppfyllde dem?
• Förklarade casinot specifikt varför din användning av bonusen och rakebacken ansågs vara bonusmissbruk?
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?

Vänligen dela även all relevant kommunikation med casinot eller din VIP-värd angående $50-bonusen, rakeback och efterföljande konfiskering av dina vinster.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.