Spelaren från Australien begärde ett uttag som hade gjorts två månader tidigare, men det avslogs på grund av ett påstående om att ha ett duplikatkonto kopplat till samma telefonnummer. Han hävdade att han inte skapat ett duplikatkonto och bekräftade att han hade klarat KYC-verifieringen utan att använda några bonusar. Trots flera förfrågningar om ytterligare information och bevis för att bestrida casinots påstående, misslyckades spelaren med att lämna ytterligare information eller svara på förfrågningar. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, utan att någon lösning nåddes vid den tidpunkten.
QuickWin88 Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontotvist.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$5 600
QuickWin88 Casino
Säkerhetsindex 0.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Boysnell69,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej nej det är ingen chans att någon annan skapade ett konto nej jag använde inga bonusar när jag satte in dem jag vill bara inte betala eftersom det är en stor summa det är omöjligt att göra med samma nummer det finns system som inte tillåter det och ja jag har klarat KYC-verifieringen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag förstår att du redan har klarat KYC-testet och inte har använt bonusen för att samla vinster. För att fortsätta, låt mig ställa några fler frågor.
- Kan du vänligen ange datumet för din kontoregistrering?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- På skärmdumpen som visar din kommunikation med chattsupporten verkar det som att agenten identifierade två konton med samma namn och mobilnummer och frågade om du ville stänga kontot eller fortsätta spela. Har du en skärmdump av fortsättningen av den konversationen? Vänligen vidarebefordra all annan relevant kommunikation med supporten till jean.s@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, kära du. Efter att ha kontrollerat detta från vår sida kan vi bekräfta att ditt konto registrerades 2025-09-11. Det var vad de sa när jag registrerade mig.
Jag fokuserade bara på spelautomaterna, nej jag har ingen skärmdump av konversationen, tyvärr kan jag bara gå tillbaka så långt i livechatthistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för informationen som hittills har lämnats.
- Eftersom du har varit registrerad på casinot i flera månader nu, har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du ange ett ungefärligt datum för när du klarar KYC-verifieringen?
Det vore också bra om vi kunde bestrida casinots påståenden om ett dubblettkonto. För att göra detta effektivt behöver vi mer specifika detaljer om det påstådda kontot. Jag rekommenderar att du kontaktar casinot igen och ber om ett förtydligande, och särskilt ber dem att tillhandahålla:
- Registreringsdatumet för duplikatkontot
- E-postadressen (även delvis maskerad) som är kopplad till den
- Eventuella aktivitetsdetaljer (t.ex. senaste inloggning eller spelande)
När du får denna information, vänligen ta en skärmdump av supportsvaret och vidarebefordra det hit eller till min e-postadress. Denna dokumentation är viktig eftersom den gör det möjligt för oss att verifiera avvikelser och stärka ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Boysnell69,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
