Queenwin Casino - Spelaren står inför en försenad uttagsbegäran.

Queen Win Casino vägrar att betala ut mina vinster. Jag fick höra att de behöver dokument. Bara för att sedan få veta av Grace via chatten att det är deras misstag och att jag kan ta ut pengar. Bara för att mitt uttag avvisas. Jag har skickat bevis på detta till dig.

Med vänliga hälsningar.

K Choudhury

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Kan du vänligen lista vilka dokument du skickade in till casinot under verifieringsprocessen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Vilken betalningsmetod har du valt när du begärde en utbetalning? Är det fortfarande möjligt för dig att göra nya utbetalningsförfrågningar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej. Tack för ditt mejl. Jag lyckades till slut få mitt uttag. Jag blev ombedd att skicka bevis på en insättning på 100 pund som jag gjorde den 6:e. Jag tycker dock att det är ganska konstigt eftersom alla betalkort jag har använt och alla bankkonton jag har använt redan har verifierats. Som vanligt gör casinon saker krångliga när man vill ta ut pengar av den enkla anledningen att de inte gillar att man vinner.

Kära kchoudhury78,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru