Queenwin Casino - Spelaren hävdar att han blev lurad på gratissnurr.

Jag blev lurad på 200 gratissnurr efter min andra insättning. Casinot sa till mig via chatten att jag borde ha satt in 50 pund och inte 20 pund. Och det kan du tydligt se på skärmdumpen jag har laddat upp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Queenwin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du bestämt dig för att spela med det insatta beloppet utan bonusen?
• Har casinot erbjudit dig någon alternativ bonus istället?
• Har du bett casinot om återbetalning av din insättning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej. Tack för ditt svar. Ja, jag spelade insättningsbeloppet utan bonusen. Och casinot varken erbjöd eller gjorde något åt ​​det.

Hälsningar.

K *****

Kära kchoudhury78,

Tack för att du tillhandahållit all ytterligare information.

Efter att noggrant ha granskat ditt ärende beklagar vi att meddela att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål. Vi förstår dina farhågor gällande att bonusen inte krediteras, men det är viktigt att notera att du valde att fortsätta spela med dina insatta pengar trots att bonusen inte tillämpades på ditt konto. I sådana situationer, om en bonus inte krediteras som förväntat, rekommenderas spelare att inte spela och lösa problemet med kundsupport innan de fortsätter. Genom att välja att spela med de insatta pengarna utan någon aktiv bonus anses spelandet vara accepterat enligt standardvillkor. På grund av detta kan vi tyvärr inte begära att casinot retroaktivt tillämpar bonusar eller ger kompensation.

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse. Baserat på omständigheterna och vår policy för klagomålsbedömning kan vi dock inte hålla casinot ansvarigt i detta fall.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar

Tomas