Spelaren från Österrike hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter att ha granskat de lämnade bevisen fann vi ingen grund för att begära ytterligare utbetalningar från casinot, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Spelaren ombads att kontakta oss vid eventuella framtida problem med andra casinon.
Quatro Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 €
Quatro Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag spelar nästan uteslutande Book of Oz – jag kan spelet utan och innan. Just den dagen hade jag en fullständig bild av 5 lejon – det är obestridligt och en klar vinst på 4 000 euro med en insats på 1 euro. Märkligt nog visade Quatro plötsligt bara 2 000 euro. Detta belopp betalades ut. Trots mina upprepade ingripanden vägrar casinot envist att betala ut de återstående 2 000 eurona med bristfälliga ursäkter!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Diader66!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningAttila, du har inte presenterat detta korrekt – casinot lurade mig på 2000 euro! Spelet jag använde betalar ut 4000 euro med en insats på 1 euro. Det är alltid och oåterkalleligt så Book of Oz fungerar – du kan alltid verifiera detta med speltillverkaren! Quatro Casino betalade ut 2000 euro och vägrar envist att betala mig de återstående 2000 eurona – så det är bedrägeri!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Diader66, tack för förtydligandet. Kan du bekräfta resultaten som visas i din spelhistorik? Kan du dessutom bifoga en skärmdump?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har den på attila@casino.guru skickat
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Diader66, tyvärr har jag inte mottagit ditt e-postmeddelande ännu. Kan du kontrollera om du har skickat det till min rätta e-postadress. attila.g@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Diader66, tack för ditt mejl. Tyvärr kunde jag inte öppna de bifogade dokumenten. Kan du bifoga en skärmdump av din spelhistorik i den här tråden?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag ska försöka skicka den; under tiden kan du kolla med Microgaming Book of Oz.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEftersom den visas så liten här skickade jag den också igen via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Diader66, tack så mycket för den information du har lämnat. Tyvärr, baserat på de bevis jag har kunnat granska, har vi ingen grund för att begära ytterligare betalningar från casinot.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Av ovan nämnda skäl kommer jag nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
