Spelaren från Georgia hade problem med att ta ut sina vinster på 500 dollar från Quattro Casino efter att han hade lämnat de begärda dokumenten till riskhanteraren. Hans konto blockerades helt och han fick inget svar från casinot därefter. Vi kunde inte hjälpa till med klagomålet eftersom mer än sex månader hade gått sedan händelsen, vilket gjorde det svårt att utreda och samla in bevis. Följaktligen avvisades klagomålet som ett "kallt fall" enligt vår policy.
Quatro Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 $
Quatro Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag behöver hjälp med att ta ut 500 dollar! Den 6 januari 2025 registrerade jag mig på Quattro Casino och gjorde en insättning, varvid jag vann 500 dollar. Jag har inte fått uttaget, men de sa att jag skulle skicka dokumenten till riskhanteraren. Jag har skickat alla dokument de begärde. Uttaget gjordes till kryptovaluta. Blev mitt konto helt blockerat efter att jag skickat dokumenten? Casinot har inte svarat sedan dess. Jag ber forumet om hjälp och om återbetalning av åtminstone min insättning, eftersom jag inte förlorade något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- När exakt stängdes ditt konto?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag tog en 100% bonus och gratissnurr men förlorade allt. Sedan gjorde jag en insättning och vann. Jag spelade spelautomater. Mitt konto stängdes efter att jag fått alla dokument de begärde, inte alla på en gång, utan gradvis. Detta fortsatte i en hel månad. När det inte fanns något mer att fråga stängde de helt enkelt mitt konto och slutade svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, niko88. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter att jag skickade dokumenten, blev mitt konto helt blockerat? Kasinot har inte längre kontakt. Jag ber forumet om hjälp. Jag har bara kommunicerat via e-post, och de bad om dokument, vilket jag skickade. De bad inte om allt på en gång, utan gradvis under loppet av en månad. Jag skickade till och med en selfie till dem. När jag inte hade något mer att be om blockerade de helt enkelt mitt konto och har inte svarat på mina e-postmeddelanden sedan dess. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du förklara exakt när ditt konto blockerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 29 januari 2025 kunde jag inte komma åt mitt konto. Det var blockerat. Jag begär att mitt konto avblockeras och att mitt saldo återställs till 500 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära niko88,
Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
