Spelaren från Mexiko fick sina vinster konfiskerade av casinot för att hon påstått spelat ett begränsat spel medan en bonus var aktiv, trots avsaknaden av tydlig information i villkoren gällande förbjudna spel. Hon sökte förtydligande om de ogiltigförklarade vinsterna och en återbetalning av sina pengar. Klagomålsteamet försökte samla in bevis och kontakta casinot för en lösning men fick inget samarbete från casinot. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av casinots brist på svar. Spelaren uppmanades att eskalera ärendet direkt till relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Quacksino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 135
Belopp: 1 543 $
Quacksino Casino
Säkerhetsindex 5.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningCasinot konfiskerade min vinst med anledningen att jag spelade begränsade spel medan bonusen var aktiv. Men detta anges inte någonstans i casinots villkor. De har ingen lista över förbjudna spel i villkoren. Det finns inte heller någon separat kategori av spel tillgängliga för att spela med en bonus.
Jag behöver tydlig information om varför mina vinster ogiltigförklarades och för att kunna återbetala mitt belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Narima,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att vi bättre ska kunna förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge oss mer information om ditt ärende?
- Vilket eller vilka specifika spel spelade du när dina vinster konfiskerades?
- Kan du tillhandahålla en kopia av bonusvillkoren du fick när du hämtade bonusen?
- Kunde du hitta någon information om begränsat spelande antingen i casinolobbyn/specifika bonusvillkor eller på deras webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade Mistery Joker 6000 och 1419 Uncharted Seas. Som jag fick veta från livechattsupporten anses Mistery Joker 6000 vara ett begränsat spel, men detta anges inte någonstans. De har ingen lista över förbjudna spel i villkoren. Det finns inte heller någon separat kategori av spel tillgängliga för att spela med en bonus. Det finns helt enkelt ingen lista över begränsade spel någonstans på detta casino. Det är oklart vad de argumenterar för konfiskeringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Narima.
- Har du några skärmdumpar eller dokumentation som kan stödja ditt påstående?
- Har du kontaktat casinosupporten för att få ett förtydligande kring deras beslut? Om så är fallet, vad var deras svar?
Du kan skicka mig alla relevanta dokument/kommunikation till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag beklagar att jag inte kunde hitta e-postmeddelandet som skickades från casinot angående stängningen av mitt konto. Jag tror att jag hamnade i skräpposten och efter en tid raderades det automatiskt. Livechatthistoriken är inte heller tillgänglig för mig eftersom kontot redan är stängt. På något sätt sparade jag det senaste sms:et i chatten i ett textdokument. Om det är till hjälp så var det: Din uttagsbegäran på 1 643,16 dollar har avvisats på grund av ett brott mot våra bonusvillkor genom att du spelade ett begränsat spel (Mystery Joker 6000) medan din bonus var aktiv. Tyvärr har dina vinster förverkats och ditt saldo har justerats till din första insättning.
Som jag redan nämnde kunde jag inte hitta en sådan term i bonusvillkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Narima,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du ge en skärmdump eller en länk till den relevanta bonusen du hänvisar till?
Om du dessutom har ytterligare bevis eller register över dina försök att kommunicera med casinot, vänligen dela dem med oss. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner.
Du kan skicka alla styrkande dokument till petra.h@casino.guru eller alternativt, posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Narima,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Som jag redan förklarat är mitt konto blockerat och tyvärr har jag inte tillgång till spel och bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Narima
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Narima,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Quacksino Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Narima,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som casinot regleras av Kahnawake och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR . Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Automatiskt översatt:
