Spelaren från Nederländerna hade vunnit 6 000 euro på Quacksino efter att ha omsatt bonusar, men stötte på problem med uttag när casinot avbröt hans utbetalningsbegäran efter att ha krävt KYC-verifiering. Han trodde att han hade följt alla villkor och sökte hjälp med att återkräva sina vinster. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger för en lösning men fick inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.
Quacksino Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 335
Belopp: 5 000 €
Quacksino Casino
Säkerhetsindex 5.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå quacksino utnyttjade jag välkomstbonusen. Jag förlorade de första 3 bonusarna och på den fjärde bonusen var allt på min sida. På två slots tillsammans vann jag ungefär 6 000 euro. Efter att ha spelat runt omsättningskraven (18 000 euro) hade jag ett saldo på 5 350 euro. Enligt villkoren och tjänsterna fick man vinna maximalt 5 000 euro. Självklart respekterar jag det.
Jag hade därför betalat ut 2000 euro så att de kunde avrunda mitt saldo till 5000 euro.
Efter att ha väntat i flera dagar och varit tvungna att först tillhandahålla KYC, annullerade de min utbetalning och tog bort alla pengar från mitt konto förutom insättningen på 150 euro.
Jag bröt inte mot några regler och villkor. Jag spelade inte högre än den maximala insatsen. Jag spelade inte med låga insatser. Jag spelade snyggt runt de fulla omsättningskraven.
Kasinot informerade mig inte om något annat.
Förhoppningsvis kan ni hjälpa mig att återkräva mina rättvist vunna medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära TB888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Quacksino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående konfiskeringen av dina vinster?
- Har du kontaktat supporten och bett om en förklaring? Vilket svar har du fått?
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon Tomas,
Tack så mycket för att du hämtade den här biljetten.
Ja, mitt konto är fortfarande tillgängligt. Min senaste insättning är det enda beloppet som för närvarande finns på mitt saldo.
Ingen kommunikation alls. Jag bad supporten för 24 timmar sedan om en förklaring men har inte fått något svar än. Kommer att dela det med er när jag får svar.
Jag fick ett e-postmeddelande angående "adressbevis", laddade upp ett dokument och det verkar ha statusen "väntande". De har inte bett om mitt ID/pass än.
När jag har mer information eller mejlkontakt med dem kommer jag att dela det med er här eller via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Nicky *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Fortfarande inget svar alls från quacksino. De ignorerar mig helt.
Med vänliga hälsningar,
Nicky *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Vänligen vidarebefordra alla aktuella utbyten mellan dig och casinot angående utbetalning, verifiering eller konfiskering av dina vinster.
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej TB888,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Fortfarande inget svar alls från quacksino. De ignorerar mig bara.
CV: Har aldrig fått något e-postmeddelande om de konfiskerade medlen. Ingen reaktion på e-postmeddelanden jag har skickat till supporten.
Jag kan inte heller logga in längre, sedan idag? Får felet: message_undefined.
Mina ursprungliga insatta pengar fanns fortfarande kvar på mitt saldo. Jag rörde dem inte för att vänta på dina åtgärder.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, TB888, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära TB888,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Quacksino Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Quacksino Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära TB888,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
