Spelaren från Portugal hade fått ett oberättigat avslag på sin uttagsbegäran från PureBets Casino, som hänvisade till "otillräcklig omsättning". Hon hade bekräftat sin identitet och endast spelat med sin riktiga insättning, men hennes vinster på 150 euro hade återförts till hennes spelsaldo trots att hon uppfyllde standardomsättningskraven. Vi granskade casinots villkor och fann en 5x omsättningsregel för insatta medel, och bad henne sedan att förtydliga sin spelaktivitet och sina omsättningsframsteg. Klagomålet markerades sedan som löst efter att hon bekräftat att problemet hade lösts, så vi avslutade ärendet som löst.
PureBets Casino - Spelarens uttag har nekats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 150 €
PureBets Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära marciacristinasantos,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat casinots villkor och det här är vad jag hittade:
7.3.23. Medel som har satts in och inte använts för vadslagning eller spel ska inte vara tillgängliga för uttag. För att kunna ta ut några eller alla insatta medel måste sådana medel omsättas minst 5 gånger i sin helhet.
Det betyder att om du satte in 10 euro, skulle du behöva satsa totalt 50 euro innan du kan ta ut de insatta pengarna och eventuella vinster.
Det är inte ovanligt att casinon har ett omsättningskrav för insättningar av detta slag. Medan vissa casinon kräver att insättningar bara omsätts en gång, kan andra ha högre krav.
- Kan du vänligen ange hur många insatser du gjorde med din insättning på 10 € och beloppet för varje insats?
- Kan du se en förloppsindikator eller någon annan indikator på ditt casinokonto som visar hur mycket av den obligatoriska omsättningen för din insättning du har slutfört?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej. Jag skriver för att ge en uppdatering om mitt klagomål. PureBets casinosupport kontaktade mig via e-post och förklarade att uttaget avvisades på grund av det obligatoriska kravet att omsätta 5 gånger insättningsbeloppet.
De förklarade i detalj att jag fortfarande behöver satsa ytterligare 22,60 € för att helt uppfylla detta omsättningskrav. Jag kommer att placera dessa spel med mitt riktiga saldo för att låsa upp mina uttag.
Jag ber er att hålla detta klagomål öppet i ytterligare några dagar tills jag har slutfört kravet och bekräftat framtida uttag. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej. Jag skulle vilja ge en uppdatering om statusen för mitt klagomål. Jag kunde satsa ytterligare en del av mitt riktiga saldo och skickade in en ny uttagsbegäran på 200 € via Skrill.
Begäran visas för närvarande som "Väntar" på casinots webbplats. Jag har beslutat att hålla detta klagomål öppet för tillfället och kommer att uppdatera dig igen så snart casinot godkänner betalningen eller ändrar uttagsstatusen. Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
Översättning
Hej. Min begäran om att ta ut 200 € via Skrill visas fortfarande som "Väntar" (som visas på skärmdumpen jag har bifogat). Det har gått längre tid än den vanliga handläggningstiden sedan jag skickade in begäran. Som jag nämnde tidigare uppfylldes omsättningskravet för insättningen helt genom att spela med riktiga pengar, enligt de exakta instruktionerna som casinots supportteam skickade mig via e-post (som jag också bifogar här). Jag ber medlaren att fråga casinorepresentanten angående den aktuella statusen och behandlingen av denna betalning. Tack så mycket.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag skriver för att bekräfta att problemet har lösts helt. Kasinot har verifierat mitt Skrill-konto och betalningen på 200 € har redan behandlats och mottagits.
Jag vill uttrycka min uppriktiga tacksamhet till Casino Guru-teamet för all deras hjälp och medling i den här frågan. Utan ert ingripande hade detta inte varit möjligt.
Vänligen markera detta klagomål som löst. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej marciacristinasantos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej marciacristinasantos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
