Spelaren från Österrike rapporterade att hans konto hos Puppybet hade stängts utan anledning, vilket ledde till konfiskering av 1 040 euro. Han fick ett e-postmeddelande som uppgav att stängningen berodde på ett brott mot villkoren men sökte hjälp med att återfå sina pengar. Efter att ha granskat ärendet och casinots bevis drogs slutsatsen att spelarens spelande hade innefattat en förbjuden metod som kallas "fördröjda rundor", vilket resulterade i att klagomålet avslogs. Spelaren uppmanades att bekanta sig med casinots villkor för att undvika framtida problem.
PuppyBet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 040 €
PuppyBet Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Kasinot stängde mitt konto utan att ange någon anledning och tog ut 1 040 €.
Jag hade en casinobonus som gick förlorad.
Jag hade dock fortfarande kvar riktiga pengar.
Här är mejlet jag fick:
"Hej,
Hälsningar från Puppybet!
Vi vill informera dig om att vårt säkerhetsteam har beslutat att stänga ditt konto på obestämd tid och konfiskerat dina pengar på grund av ett brott mot våra villkor.
Vänligen se vår dedikerade sida: https://www.puppybet.com//terms
Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag och står till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Kyle
Puppybet-support
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Vad mig anbelangar kan de ta ifrån mig mina vinster (vilket inte är rättvist), men jag får tillbaka min insättning.
Endast myndigheter och inte privata företag får konfiskera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Spelade du bara kasinospel, eller placerade du även sportspel på plattformen?
Kan ni vänligen meddela mig om casinot specificerade den exakta orsaken till kontostängningen och konfiskeringen av medlen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vidarebefordrade e-posttrafiken.
Jag spelade båda där, bonusen var casinots välkomstbonus.
Nej, casinot gav mig ingen specifik anledning, bara mejlet om det.
Och ja, jag klarade KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, jag har inte fått några e-postmeddelanden från dig. Kan du vänligen dubbelkolla om de skickades korrekt?
Har du också kunnat få någon specifik anledning från casinot angående stängningen av ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har nu vidarebefordrat mejlet igen.
Jag har inte hört något från casinot sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Lion1412,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in PuppyBet Casino att delta i samtalet.
Bästa PuppyBet Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde ge information om stängningen av spelarens konto. Mer specifikt, vilka handlingar eller spelande av spelaren identifierades som brott mot bonusvillkoren? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den, inklusive stödjande bevis, till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Ett svar har skickats till dig via e-post måndagen den 15 september.
Vänligen granska och ge råd, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa PuppyBet Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat och ser fram emot att få ytterligare information och bevis, vilket borde göra det möjligt för mig att korrekt bedöma situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt e-postmeddelande med ytterligare information och de tillhandahållna bevisen, PuppyBet Casino Team.
Kära Lion1412,
Efter en grundlig granskning av informationen och bevisen som casinoteamet tillhandahållit har det dragits slutsatsen att ditt spelande involverade den så kallade tekniken "fördröjda rundor", vilket faller under de förbjudna metoder som anges i artikel 11. Oacceptabel användning av våra tjänster i casinots villkor, vilket du accepterade genom att öppna ditt konto.
Vi rekommenderar starkt att du noggrant läser igenom villkoren och säkerställer att du följer reglerna fullt ut. Om du är osäker på några regler är det starkt rekommenderat att du kontaktar casinots support för förtydligande.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, tvingas vi avvisa detta klagomål eftersom du har brutit mot casinots regler.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
