Spelaren från Australien hade avstängt sig själv från casinot men vann på sportspel placerade före avstängningen och hade problem med att få ut sina vinster på 542,78 AUD. Trots att han lämnat bankuppgifter och genomgått tidigare verifieringar ändrades hans kontostatus till permanent avstängd, och han hade inte fått någon kommunikation från casinot. Efter fortsatt kommunikation med klagomålsteamet löstes problemet slutligen, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst. Casinots brist på svar och engagemang noterades, men spelarens vinster släpptes slutligen.
PuppyBet Casino - Spelarens konto är permanent avstängt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$542
PuppyBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på det här casinot för en månad sedan. Det var en trevlig liten period. De betalade ut pengarna ganska snabbt och det nådde mitt bankkonto på nolltid.
Följande dag gav jag mig ut på en liten runda till. Jag drog mig tillbaka igen, lade sedan några sportspel och stängde sedan av mig själv eftersom jag visste att jag bara skulle förlora allt.
Jag begärde via e-post att tillfälligt stänga av mitt konto till augusti, utan problem. Men de sportspel som jag sa att jag placerade innan jag tillfälligt stängde av mig vann. Och innan jag stängde av mig själv såg jag till att bekräfta via e-post och livechatt att de kan skicka mig pengarna när de har vunnit. Dessa spel var den 23 maj.
Biljett-ID: 2536087667578376364 240,64 USD
Biljett-ID: 2536087667574182084 163,56 USD
Biljett-ID: 2536087068686299257 138,58 USD
Natten då spelet vann skickade jag dem mina bankuppgifter, licens och sånt för verifiering. (Även om jag redan har gjort två uttag med dem) har jag inte hört någonting sedan dess. Jag fortsätter att mejla och när jag går till livechatten pratar de inte med mig. Om jag någonsin får ett mejl tillbaka står det i stort sett "vi vet om ditt ärende". De har också ändrat min kontostatus till permanent avstängd istället för tillfälligt avstängd. De är skyldiga mig 542,78 AUD och de har gått helt i spökläge. Vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Saundersjoel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PuppyBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du fått någon bekräftelse från casinot angående din självavstängning?
- Motiverade casinot sitt beslut att spärra ditt konto och hålla inne dina vinster?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående avstängningen för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomas
Tack för ditt svar
Jag har vänligen mejlat dig angående denna information.
Med vänliga hälsningar,
Joel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Saundersjoel, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för det
har fortfarande inte gjort några framsteg med detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej
den här situationen blir värre.
Inget svar på mina mejl, i livechatten säger de att kontot inte finns och de har aldrig fått något mejl från mig.
skål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Saundersjoel ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från PuppyBet Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Dessutom, eftersom detta är det första klagomålet vi har mottagit som rör PuppyBet Casino och det inte finns någon tidigare historia av deras samarbete för att lösa liknande ärenden, är det svårt att förutse deras engagemang. Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och tillhandahållit detaljerna i ditt ärende tillsammans med en inbjudan att gå med i vår plattform som representant och jag kommer att hålla dig uppdaterad här så snart jag får ytterligare information.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Saundersjoel,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Saundersjoel,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
