Spelaren från Indien lämnade in en uttagsbegäran på 36 500 INR den 26 juni 2026, men hade inte mottagit pengarna när klagomålet skickades in. Han uppgav att hans KYC hade slutförts och verifierats innan uttaget begärdes. Han bekräftade också att vinsterna ackumulerades med en aktiv bonus, att han inte överskred den maximala insatsen och att han endast spelade live casino och spelautomater. Vi kontaktade casinot angående det försenade uttaget och förlängde tiden, men casinot lämnade inte ett fullständigt svar. Eftersom casinot inte samarbetade med klagomålet markerades det slutligen som olöst.
Puntit Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 380
Belopp: 36 500 INR
Puntit Casino
Säkerhetsindex 4.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag spelade på Puntit casino med 200% bonus och slutförde även omsättningen... och jag slutförde även omsättningen men mitt uttag krediterades fortfarande inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Vali1963!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOch jag slutförde även min KYC... När jag skickade in min uttagsbegäran frågade de efter KYC-uppgifter, sedan skickade jag in mina KYC-uppgifter och verifierade dem framgångsrikt. Efter det skickade jag in min uttagsbegäran den 26 juni, men det krediteras fortfarande inte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Vali1963!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningNej, jag har fortfarande inte fått mitt uttag... Jag vill återigen säga att vi arbetar med din begäran...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vali1963, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har inte gjort några uttag tidigare ... Detta är mitt första uttag
Ja, jag har slutfört min KYC
Jag spelade med aktiv bonus och bröt inte mot några regler och spelade med maxinsats
Jag spelade bara live casino och spelautomater 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vali1963,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Vali1963,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vali1963,
Jag ville ge er en snabb uppdatering. Jag har fått svar på min utskick och jag har informerats om att ärendet har skickats vidare för granskning. Jag kommer att förlänga tiden för att ge lite extra tid för ett detaljerat svar.
Jag kommer att hålla er informerade så snart jag får ny information.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Vali1963,
Tyvärr har jag, trots mina ytterligare försök att få en uppdatering från casinot, inte fått något svar från dem. Utan deras samarbete finns det föga som kan uppnås i detta skede, så jag markerar nu klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg på vår webbplats negativt, vilket kan uppmuntra dem att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara när som helst kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag rekommenderar också att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella e-postadress på complaints@cga.cw Även om myndigheten uppger att den inte kan medla i klagomål mellan spelare och operatörer, är det fortfarande värt att kontakta dem, eftersom klagomål kan hjälpa dem att identifiera problem som kräver tillsynsuppmärksamhet eller ökad tillsyn.
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet anses ogiltigt.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten i vår guide: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet, eller om du får svar från tillsynsmyndigheten, är du välkommen att kontakta mig på barbora.p@casino.guru .
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
