Prive Casino - Spelarens uttag nekas.

Jag försökte ta ut 1000€ och fick ett mejl om att jag inte skulle få det eftersom de inte accepterar spelare från Nederländerna, ganska konstigt med tanke på att hela webbplatsen är nederländsk, den har iDeal (en betalningsmetod endast på nederländsk) och jag kunde registrera mig med ett nederländskt telefonnummer. Jag kunde inte kontrollera villkoren eftersom de automatiskt kontrolleras när man registrerar sig på dessa webbplatser. Efter att ha grävt lite djupare i den här webbplatsen och deras andra webbplatser som slottio.com fick jag reda på att de hade försatts i konkurs i domstol på Curaçao, men flydde och bytte till ett annat land med en annan licens så ingen fick betalt och de kan bara fortsätta sin verksamhet. Jag visste inte att holländare inte accepterades.

(Jag använde inga bonuspengar)

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Larsieboii,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad tillgång att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt uttryckt – om casinot tillåter spelare från länder med begränsad tillgång att sätta in pengar och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, anser vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat casino som helst.

• Kan du förklara exakt när du registrerade ditt konto och när det stängdes?
• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kan du förklara exakt när du registrerade ditt konto och när det stängdes?

10 juli 2024 och stängde den 12 juli 2024

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Inga

Tack för ditt snabba svar, Larsieboii. Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din förfrågan. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – för mer än ett år sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men under rådande omständigheter är det omöjligt för oss att göra det.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.