Spelaren från Irland hade satt in 200 euro men stötte på problem när han avböjde en bonus, vilket resulterade i att casinot tog hans pengar. Efter att ha konfronterat livechattsupporten med bevis på felaktig information blockerades han och fick ingen återbetalning. Klagomålsteamet fastställde att casinots vägran att återbetala spelarens insättning, som hade förblivit orörd och var kopplad till en fast bonus, var orättvis. Trots upprepade försök att kontakta casinot för en lösning erhölls dock inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet avslutades som olöst.
Prive Casino - Spelarens konto har stängts utan återbetalning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 102
Belopp: 100 €
Prive Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSpela inte här ..... jag satte in 200 euro de försöker tvinga dig att ta bonus jag tackade nej så de tog bara pengar jag bad om återbetalning jimmy livechatt-personen fick kryss för att jag skärmdumpade hennes svar och skickade tillbaka dem till henne som bevisade att han hade fel inom några sekunder. Jag blev blockerad men ingen återbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Cabra54,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Prive Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och exakt när ditt konto blockerades?
- Kan du förklara om du började spela på kasinot och spelade ner en del av insättningen?
- Kan du förklara mer detaljerat vad du menar med "ta pengar"?
- Kan du snälla dela med dig av din interaktion med casinosupporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom kommunikationen du lämnade.
Det verkar som att kasinot verkligen konfiskerar insättningar tillsammans med bonusar när bonusen har avbrutits enligt förklaringen från livechattrepresentanten.
- Förstår jag rätt att du satte in 2x 100€ i kort följd och endast 100€ återbetalades till din Neteller?
- Har casinot följt upp dig angående återbetalningen av de insatta medlen sedan ditt senaste inlägg?
- När hörde du senast från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBara en uppdatering jag mailade dem några gånger inte ett svar nu har de blockerat mig från att ens kontakta dem 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Richard,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Tillåt mig att klargöra situationen, eftersom jag tror att du redan har fått lite information om saken.
Observera först och främst att du inte är skyldig att ta en bonus. Under insättningsprocessen får du möjlighet att antingen välja en insättningsbonus eller välja "Jag vill inte ha en bonus."
I ditt fall gjorde du först en insättning med en bonus och valde senare att avbryta den. Du fick ett popup-varningsmeddelande om att den här åtgärden inte kunde ångras. Efteråt kontaktade du via chatt och vår representant informerade dig om att insättningen som ett engångsundantag kunde läggas till igen. Du fick dock tydligt besked om att detta inte skulle vara möjligt i framtiden, vilket du erkände.
Du gjorde sedan en ny insättning och valde återigen insättningsbonusen trots att du fått instruktioner om hur du undviker den. Efteråt kontaktade du oss igen via chatt och begärde att beloppet skulle läggas till igen, trots att du visste att detta inte är något vi kan göra.
Dessutom kan du vara säker på att du inte är förbjuden att komma åt vårt kasino. Men baserat på skärmdumpen du angav verkar det som om du försöker komma åt den felaktiga webbadressen.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Pierre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom jag visade dig på en skärmdump finns det inget sätt att tacka nej till bonus på din sida med telefonåtkomst... Jag har också försökt att livechatta dig och e-postmeddelanden som jag inte fick något svar på och skärmdumpade dem också så att du inte kan göra mig ut som en lögnare igen. Jag har fortfarande inte fått mina pengar tillbaka. Jag bryr mig inte om hur jag får dem men du tar inte pengar gratis... Och jag kommer inte att göra det här tills jag kommer att göra det här igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Cabra54
När jag kom åt kasinot från mobilen hittade jag det här alternativet.
Webbplatsen verkar vara tillgänglig från https://prive.casino/
Kan du komma åt ditt konto och dela en skärmdump av ditt nuvarande saldo?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSett att du kallade mig en lögnare igen ger du inget alternativ som jag sa att jag behöll alla skärmdumpar 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ger inte upp förrän du lämnar tillbaka pengarna du rånade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSnabb uppdatering fortfarande inget svar på e-postmeddelanden... Vad jag inte kan förstå är att de bara tar dina pengar är att inte rån i klarsynt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är ledsen att du känner så här.
Kan du förklara om du började satsa på bonusen du fick med den första insättningen du gjorde eller bestämde dig för att avbryta den omedelbart?
Kan du snälla förklara vad ditt saldo är i kasinot för närvarande?
Kan du förklara hur mycket av ditt saldo för riktiga pengar som spelades ner om något?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade den första insättningen på 100 euro utan bonus... Den andra 100 euron togs från mitt konto eftersom jag tackade nej till en bonus som du kan se ovan, det finns inget alternativ att tacka nej till bonusen med Neteller-insättning så när jag tackade nej tog de min insättning och sa att det inte finns något de kan göra så jag gav dem 100 euro för ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Cabra54, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Cabra54 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående detta ärende sedan den senaste informationen som lämnades får du gärna meddela mig.
När det gäller ditt påstående om att du inte har fått möjligheten att sätta in utan en bonus, har jag upptäckt att det här alternativet endast är tillgängligt innan du väljer en betalningsmetod för insättningen. Jag förstår att detta kanske inte är den mest intuitiva processen, och det kunde lätt ha förbisetts. Om du väljer alternativet " Jag vill inte ha en bonus " i det skedet, kommer bonusen inte att visas i följande steg, och den kommer inte att tillämpas på din insättning.
Jag skulle vilja bjuda in Prive Casinos representanter att gå med i denna diskussion igen och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Prive Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom konfiskeringen av spelarens insättning? Jag förstår ditt tidigare svar, men jag förstår inte helt varför spelarens insättning ska ogiltigförklaras bara för att han avbröt bonusen.
Enligt vanlig praxis i onlinekasinon, när en spelare begär att avbryta en bonus, tas bonusdelen vanligtvis bort, men spelarens insättning med riktiga pengar bör förbli intakt. Som det ser ut har spelarens medel behållits helt enkelt för att han valde att inte använda bonusen. Därför anser jag att spelarens insättning ska återbetalas.
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kubo,
Jag hoppas att du har det bra.
Var medveten om att vårt casino erbjuder klibbiga bonusar, vilket innebär att insättningsbeloppet är knutet till bonusen, och båda ingår i bonussaldot.
Användaren i fråga gjorde en första insättning med en bonus och kontaktade oss senare via chatt och uppgav att de inte ville ha insättningsbonusen och hade avbrutit den. Vi informerade dem om att eftersom det var första gången de gjorde en sådan begäran kunde vi lägga till insättningsbeloppet för dem igen. Vi klargjorde dock att om denna situation skulle inträffa igen, skulle vi inte kunna lägga till insättningsbeloppet igen.
I skärmdumpen ovan kan du se chattagenten informerade spelaren allt, om vårt sticky bonussystem, vad som händer när du avbryter bonusen och att eftersom det var första gången kommer vi att kunna lägga till insättningen igen och att om det händer igen kan vi inte hjälpa till. Tidsstämpel visades som referens.
Och i skärmdumpen ovan kan du se att cirka 10 minuter senare avbröt spelaren en bonus igen och som vi först informerade honom om kunde vi inte lägga till beloppet igen.
Med vänlig hälsning,
Pierre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOk så varför returnerades inte pengarna till mitt Neteller-konto du tog 100 euro utan anledning vem får 100 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är inte den enda personen du har gjort detta mot var är alla pengar du tar, behåller du dem så det är bara tack gratis pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Cabra54 ,
Kan du bekräfta om du lagt några insatser efter att du gjort den andra insättningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte satsat på andra insättningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe har inte ens ett svar på varför de tar dina pengar denna sida bör svartlistas och stängas så fort som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Cabra54 ,
Tack för din bekräftelse.
Bästa Prive Casino ,
Jag uppskattar ditt förtydligande. Även om jag förstår att du erbjuder klibbiga bonusar och hur de fungerar, är jag lite bekymrad över att spelarens insättning har kvarhållits på grund av bonusspel som spelaren inte ens var engagerad i.
Även om alternativet att sätta in utan att använda bonusen är synligt kan det lätt förbises, vilket tyder på en möjlighet till förbättring av användarupplevelsen. Om spelaren inte har lagt några insatser med hjälp av en aktiv bonus, anser jag att insättningen antingen ska återföras till spelarens konto eller återbetalas via den ursprungliga betalningsmetoden.
I en anda av rättvist spel och en pro-player strategi ber jag dig att överväga att återbetala spelarens insättning.
Tack på förhand för din uppmärksamhet i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSer det ut som att de bryr sig om att det rånar folk och kommer undan med det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå sedan den 19 februari har den här onödiga sidan stulit mina pengar och vägrat svara på varför de inte kommer att återbetalas om du inte tar bonusen de tar din insättning..... Till de som funderar på att spela här undvik det, de kommer inte att hålla länge i alla fall folk kommer att hamna i bedrägerierna de svarar inte på några e-postmeddelanden eller livechattfrågor. Jag kommer att visa allt för alla sajter som försöker att marknadsföra dem som jag vill. skärmdumpar från samtalet jag hade med dem för att visa att de inte ansträngde sig för att hjälpa .. jag är inte den enda som har gjort detta för att ha det i åtanke
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningNär du först valde att få bonusen och sedan valde att avbryta den, lade vi till insättningsbeloppet igen som en engångsartighet och informerade dig tydligt om att om detta skulle hända igen, skulle vi inte kunna lägga till pengarna igen.
Trots detta fortsatte du med att göra samma sak en andra gång och förstod till fullo förutsättningarna. Som tidigare nämnts, när medlen är förverkade under dessa omständigheter, kan de inte läggas till igen. Avgifter har redan behandlats och vi kan inte återställa eller kompensera för förlorade medel i denna situation.
Vi tror att vår förklaring var tydlig och transparent från början.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningUrsäkta mig som visas i skärmdumpen du gav inte en option när du satte in av neteller.... Du har ingen aning om hur man driver ett företag du är ute efter att stjäla folks pengar om de inte tar någon dum bonus som inte visas på telefonen när insättningar görs av neteller såvida du inte fixat ditt misstag och fortfarande insisterar på att få mig att vara en lier... Behåll din 10 euro för att få en måltid till dig själv ner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Cabra54 ,
Faktum är att om du vill göra en insättning utan bonus måste du inaktivera bonusen innan du väljer din betalningsmetod på en Insättningssida, som visas i skärmdumpen nedan. Men med tanke på hur strikta villkoren är när det gäller annullering av bonus, anser jag att detta tillvägagångssätt saknar transparens och rättvisa.
Bästa Prive Casino,
Jag skulle vilja ta upp situationen angående spelarens insättning, som var kopplad till en sticky bonus. Även om vi förstår casinots bonusvillkor är det viktigt att betona att spelarens insatta medel förblev orörda och intakta vid tidpunkten för avbokningen.
Sticky bonusar är vanligtvis inte uttagbara, men spelarens faktiska saldo bestod enbart av hans ursprungliga insättning, inte bonusmedel eller vinster som härrörde från bonusen. Därför är det en tydlig skillnad mellan själva bonusen och spelarens egna pengar.
Att vägra att returnera en spelares orörda insättning bara för att den var kopplad till en sticky bonus skapar en uppfattning om orättvisa och skadar förtroendet. Det är rimligt att förvänta sig att spelare ska ha tillgång till sina egna pengar – speciellt när de inte har använts eller blandats med bonuspengar.
Genom att annullera bonusen och behålla spelarens insättning utan motiverad anledning, verkar den vidtagna åtgärden inte bara orättvis utan undergräver också spelarens förtroende. Det reflekterar dåligt på kasinot och skulle kunna tolkas som exploaterande snarare än kundorienterat.
Jag uppmanar dig starkt att ompröva detta beslut och returnera spelarens insättning. Att göra det skulle reflektera positivt över ditt engagemang för rättvisa och kundnöjdhet - värderingar ditt varumärke utan tvekan strävar efter att behålla.
Dessutom skulle jag rekommendera att du granskar användarupplevelsen (UX) av din insättningsprocess. Att förlita sig på en växling av ett bonusval från en föregående sida för att avgöra om en bonus tillämpas - efter att ha omdirigerats till valet av betalningsmetod - kan lätt leda till förvirring, som det gjorde i det här fallet. Att erbjuda ett tydligt, explicit alternativ att välja bort bonusen efter att ha valt betalningsmetod skulle avsevärt förbättra tydlighet och minska användarfel.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vill inte verka oförskämd, men nu ser du hur jag blev behandlad. Du visade saker de ville att du skulle se, inte saker jag såg, och försökte säga att de är en bluffsajt som bara är ute efter att råna de sårbara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Cabra54 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Prive Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
