Spelaren från Storbritannien hade satt in pengar flera gånger och vunnit 100 pund, men inte fått pengarna, eftersom hennes konto därefter blockerades. Trots att hon hade vunnit 330 pund med en goodwillbonus hävdade casinot att hon bröt mot reglerna genom att överskrida uttagsgränsen på 100 pund, tog tillbaka 100 pund och blockerade henne sedan efter hennes klagomål. Klagomålsteamet gjorde ansträngningar för att åtgärda situationen genom att kontakta casinot. Casinot betalade därefter ut spelarens rättmätiga vinster och erbjöd till och med kompensation för besväret. Trots casinots bekräftelse på att pengarna hade frigjorts, uppgav spelaren att de inte hade fått de utestående 37 eurona. Slutligen avslutade klagomålsteamet ärendet som olöst på grund av casinots bristande svar och deras underlåtenhet att uppfylla sina åtaganden till slutet, och betonade vikten av att spelare väljer licensierade casinon med bra betyg.
Prive Casino - Spelarens konto har blockerats.
Försenad utbetalning, status okänd
Svarta poäng: 100
Belopp: 37 €
Prive Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Flera insättningar, vann 100 på insättning utan bonus, gav mig det inte och blockerade mig nu, gav mig också £10 goodwillbonus, vann 330 med det, sa att jag bröt mot reglerna eftersom jag bara kan vinna och ta ut 100, det gav mig fortfarande 100 och tog sedan tillbaka det, eftersom jag klagade så mycket att jag blev blockerad, jag har alla chattar och jag har klarat av
Kära Sylviahall,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever. För att hjälpa oss att undersöka ytterligare, kan du ge mer information om din situation?
- Skulle du kunna dela en länk eller skärmdump av goodwillbonusen du fick från casinot? Var det en gratis bonus utan insättning?
- Från det du nämnde, efter att du slutfört omsättningskraven, var dina £330-vinster begränsade till £100, och resten ogiltigförklarades. Är det korrekt?
- Har du fått 100 £-vinsterna på ditt bankkonto?
- Har kasinot gett någon förklaring till varför ditt konto blockerades?
När vi har mer information kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet.
Tack igen för att du hör av dig och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Ja gränsen till 100 efter att ha försökt ta ut 330,så de satte tillbaka 100 saldot i acc, behöll resten 230, jag gick för att ta ut de 100, så de tackade nej och blockerade mig, de kommer inte ens att erkänna de 100 jag vann med min egen insättningslinje och jag tog ingen bonus med den det, så nej fick det inte, skriv en recension på trust pilot som hundratals andra gjorde som också råkat ut för detta, jag frågade privat flera gånger vem de är licensierade av, inget svar
Jag har delat bilder av dem som erkänner de 330 jag vann
Jag skärmdumpade inte chatten där de gav mig den kostnadsfria bonusen på 10 £
Så du begärde ett uttag på £330, men casinot avbröt det och krediterade £100 tillbaka till ditt konto. Har du fortsatt att spela med de återstående £100?
Kan du dessutom ange vad saldot på ditt konto var när kasinot stängde det permanent?
Nej, jag fortsatte inte att spela med 100, jag har redan förklarat, vann 330, de tog tillbaka 230, vilket lämnade 100, jag gick för att ta ut det, de tackade nej och tog sedan tillbaka de 100 efter att ha låtit mig behålla det när de tog tillbaka 230, sedan vann jag också ytterligare 100 med den insättningen och jag tog aldrig en insättning till med min egen insättning. återkalla också och stängde min acc
Inget saldo då jag tog ut det men de vägrade och sedan stängde de kontot så jag kunde inte se
Tack så mycket, Sylviahall, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Sylviahall,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och om det finns en maximal vinst-/uttagsgräns förknippad med någon bonus (det är ganska vanligt att denna gräns huvudsakligen är förknippad med bonusar utan insättning eller gratismarker), förverkas alla överdrivna vinster, och endast den maximala gränsen kommer att vara tillgänglig för uttag när alla bonusvillkor är uppfyllda. Så det finns inget att göra åt detta. Men eftersom du senare hade £100 på ditt saldo, som borde betraktas som riktiga pengar (om jag förstår det rätt) och spelade med riktiga pengar, är jag nyfiken på att veta varför detta också förverkades. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Jag skulle vilja bjuda in Prive Casino att delta i konversationen.
Bästa Prive Casino,
Kan du förtydliga situationen och vad som fick dig att vidta sådana allvarliga åtgärder som att ogiltigförklara spelarens hela saldo och stänga deras konto? Om det finns någon information som inte kan delas offentligt, skicka den till mig på [email protected] inklusive eventuella stödjande bevis för dina handlingar.
Tack på förhand.
Ja vann 330, de sa att max är 100, tog 230, lämnade mig med 100, gick för att ta ut det istället för att spela med det, och de tog tillbaka de 100, jag hade också ett annat uttag där jag vann 100 efter att ha satt in mina egna pengar, de vägrade också det uttaget och jag tog i princip ingen insättning och jag tog i princip ingen insättning, inte bett dem att stänga det, det gjorde de precis, om du tittar på trustpilot så har de gjort detta mot hundratals människor och stängt deras konto, som för att citera mig villkoren för maxbonusen, vad sägs om villkoren för att verifiera att jag gjorde det vid registrering inte efter flera insättningar, godkänd verifiering förresten, tack Sylvia
Kära Sylvia,
Jag skulle vilja ta en stund för att klargöra situationen i ditt senaste fall.
Jag ser att du kontaktade oss via LiveChat för att rapportera att din insättning ännu inte hade krediterats. Vi bad om ursäkt för förseningen och informerade dig om att insättningen pågick. Under tiden, som en gest av välvilja, krediterade vi ditt konto med en gratis bonus på €10,00.
Du tackade oss för bonusen och fortsatte med dina aktiviteter.
Med gratisbonusen gjorde du några vinster. Men när du försökte göra ett uttag begärde du ett belopp som översteg maxgränsen. Observera att vinster från en gratis bonus är begränsade till antingen €100 eller dubbla bonusbeloppet, beroende på vilket som är högst.
Jag vill försäkra dig om att vi har agerat i full överensstämmelse med våra villkor. Medlen i fråga är vinster från den gratisbonus vi tillhandahållit, som vi inte kan överskrida enligt våra policyer.
Efter detta blev vi förvånade över att få en begäran om full återbetalning, eftersom vi inte hade gjort något fel. Faktum är att du fick €100 utan kostnad, tack vare bonusen vi gav.
På grund av begäran om återbetalning spärrades ditt konto permanent. Ditt uttag på 100 € bör dock fortfarande behandlas. Om det ännu inte har mottagits, skicka oss en PDF-kopia av ditt kontoutdrag via e-post, så tittar vi gärna på saken vidare.
Tack för din förståelse och vi ser fram emot att lösa det här problemet.
Med vänlig hälsning,
Pierre
Varför lögnerna, ja jag överskred vad jag vann med bonusen, jag visste inte att 100 var gränsen, så du tog tillbaka 230 från 330, lämnade mig de 100, gick för att ta ut, du stängde kontot, även jag satte in innan dess med mina EGNA pengar, tog ingen bonus och vann 100, du vägrade fortfarande att vinna 0 det, du visar mig ditt kontoutdrag där du tydligen satt in 100 på min bank, så inte bara kommer du att rätta till detta, du fortsätter att ljuga, är du så desperat att stjäla mina pengar, titta bara på recensioner, säger allt
Och NEJ jag skickar inte skickar mitt kontoutdrag till dig ,du bad om mitt I d runt 50 gånger ,jag skickade så mycket till dig att jag nu är orolig för hur mycket information du har om min så jag anmälde till bank och polis ifall någon får tag i det och jag blir ett bedrägerioffer igen
Bästa Prive Casino,
Vänligen vidarebefordra spelarens fullständiga spellogg, inklusive all insättnings- och bonushistorik, för att granska händelseförloppet på [email protected]
Kan du dessutom förtydliga varför vinsterna från spelarens insättning med riktiga pengar inte betalades ut till dem?
Som spelaren nämnde:
Jag satte in innan dess med mina EGNA pengar, tog ingen bonus och vann 100
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej Michal,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret, jag har nu skickat ett e-postmeddelande till den adress du angett ovan.
--------------------------
Kära Sylvia,
Vi ber dig vänligen att förbli respektfull i din kommunikation och avstå från att göra antaganden. Som du redan vet berodde avdraget på att det maximala vinstbeloppet var begränsat till €100.
Dessutom avslutades ditt konto efter din begäran om återbetalning. Det väntande uttaget på €100 har återbetalats till dig och du borde redan ha fått det. Vi ber dig vänligen kontrollera ditt kontoutdrag för bekräftelse.
IGEN!! Nej, jag har inte fått något, inte heller fått de 100 jag vunnit med mina egna pengar, den nya sidan jag spelar på, ja, jag fick deras inom 5 minuter, men nej, ingenting från dig ännu, jag är rädd
Jag fick £100 tillbaka från kasinot i 4 olika betalningar, jag insåg inte att det var från dem som hade alla olika företagsnamn, de tittar nu igenom transaktioner igen för att se var de är skyldiga mig de andra 100 så förhoppningsvis kommer det att ordna sig🤞
Bästa Prive Casino,
Tack för ditt svar och de mejl vi har utbytt.
Kära Sylvia,
Jag är glad att veta att vi kunde hitta en lösning på ditt problem med casinoteamet. Jag hoppas att du snart får de överenskomna medlen. Vänligen meddela mig när du har fått dem, så att jag kan fortsätta att avsluta det här ärendet när det är löst.
Hej ja den har fått 63 bara väntar på vila
Hej, jag har fortfarande inte fått resten av pengarna
Kära Sylvia,
Jag är glad att höra att du redan har fått en del av din återbetalning.
Som nämnts i mitt tidigare mejl kan det ta upp till 14 arbetsdagar innan hela beloppet krediteras. Det verkar som att det fortfarande kan finnas ytterligare en transaktion som väntar, som du nämnde, har fått 63 hittills.
Tack för ditt tålamod och jag hoppas att du får en härlig dag!
Alla medel borde ha kommit in, vi behöver Sylvia för att bekräfta om detta ärende nu är löst, annars behöver det ses över.
Nej, jag har inte fått allt ännu, hälsningar Sylvia
Kära Sylvia,
Bara för att bekräfta, de återstående pengarna du förväntas få uppgår till €37, eller hur?
Bästa Prive Casino,
Kan du dubbelkolla utbetalningen av det "slutliga" beloppet till spelaren?
Kära Sylvia,
Jag hoppas att du mår bra med det här meddelandet. Jag ville kolla om du har fått de återstående pengarna.
Hej nej fortfarande inte mottagen
Kära Private Casino,
Kan du vänligen förklara varför de återstående 37 eurona fortfarande inte har betalats ut till spelaren?
För att kunna granska detta ytterligare behöver vi ett kontoutdrag i PDF-format från återbetalningsdagen, som var den 20 mars, fram till idag.
När vi har mottagit det kan vi utreda ärendet vidare.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag vill inte avslöja mina bankuppgifter, de har redan dessa ändå tillsammans med förmodligen 20 andra former av identitetshandlingar.
Kära Sylviahall,
Vi ber dig vänligen att förse casinoteamet med ditt kontoutdrag för att bekräfta att du inte har mottagit de återstående medlen. Utan denna dokumentation kan vi inte hjälpa dig ytterligare. Som de tidigare nämnt har casinoteamet behandlat alla utbetalningar från deras sida. Vi uppmuntrar dig att noggrant granska alla transaktioner på ditt konto, och om du fortfarande tror att medlen saknas, vänligen skicka in ditt kontoutdrag från den 20 mars till idag till casinoteamet för verifiering. Vi uppskattar din förståelse medan vi arbetar för att hjälpa dig.
Okej, kan de berätta datumet för den senaste betalningen? De har tillhandahållit de tre betalningarna till dig här, men om de bara kan bekräfta det sista datumet så kan jag ta en snabb titt först, tack.
Kära Sylviahall,
Eftersom du inte vill tillhandahålla det begärda kontoutdraget, vänligen ange exakt datum, tid (om tillgängligt) och beloppet för de transaktioner du hittills har mottagit från casinot. De tidigare transaktionerna var mestadels på 25 €.
Alla transaktioner kommer sannolikt från samma avsändare, så du borde relativt enkelt kunna identifiera alla transaktioner på ditt konto.
Jag ser fram emot ditt svar.
Kära Sylviahall,
Det tog mig ett tag att hitta dina e-postmeddelanden. Du har inte skickat dem till min e-postadress. [email protected] istället skickade du dem till en e-postadress med "inget svar", så jag har inte ens fått någon avisering om detta.
Jag har inte lagt märke till casinoteamets e-postadress som mottagare, så jag har tagit mig friheten att vidarebefordra den till dem för deras granskning av transaktionerna. Jag hoppas att detta kommer att hjälpa till att klargöra situationen.
Kära Private Casino,
Jag har skickat dig kontoutdragen som spelaren tillhandahållit för din granskning.
Kära Sylviahall,
Har du fått de återstående 37 eurona än?
Kära Private Casino,
Kan ni vänligen ge oss en uppdatering angående de utestående 37 euro som spelaren ännu inte har mottagit? Har ni haft möjlighet att granska spelarens kontoutdrag med er ekonomiavdelning?
Kära Sylviahall,
Tyvärr har jag inte fått någon ytterligare kommunikation från casinoteamet. Även om det är sant att casinot har betalat ut de vinster du hade rätt till, och de ytterligare 100 eurona erbjöds som en gest av välvilja för att kompensera för besväret, varav du fick huvuddelen, är det fullt rimligt att förvänta sig att casinoteamet kommer att uppfylla sina åtaganden till slutet.
Även om du, rent tekniskt sett, har fått mer än vad du hade rätt till, uppfyller den övergripande hanteringen av denna situation och misslyckandet med att slutföra processen till ett tillfredsställande slutförande inte den rättvisa och användarvänliga upplevelse vi förväntar oss av välrenommerade kasinon. Tyvärr, trots mina många meddelanden, verkar kasinoteamet ha tappat intresset för att lösa denna fråga, vilket lämnar mig med inget annat val än att avsluta den som olöst. Jag förstår att detta inte riktigt är en tillfredsställande lösning på ärendet. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela där i framtiden, och bara spelar på licensierade casinon med ett bra betyg.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
