Spelaren från Serbien hade en tvist angående sitt konto, som kortvarigt hade stängts av, vilket ledde till att vinster på totalt 7900 RSD konfiskerades. Trots att han lyckades verifiera sitt bankkonto och ta ut en del av sina vinster, stötte han på anspråk på att överskrida bonusbeloppet och att skapa dubbletter av kontot. Spelaren trodde att han var berättigad till de efterföljande vinsterna på 4000 RSD som erhölls efter att ha låst upp bonusen. Klagomålet avslogs, eftersom det fastställdes att användningen av flera konton från samma enhet motiverade kasinots agerande angående kontoduplicering.
Primobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 360 din
Primobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag öppnade ett konto med e-postadressen [borttagen av casino.guru admin]
Jag fick en bonus på 100 FS och var tvungen att låsa upp vinsterna genom ytterligare spel.
Jag vann 4360 RSD när bonusen låstes upp, jag kunde ta ut den, men först var jag tvungen att verifiera mitt nuvarande konto för uttaget, vilket jag framgångsrikt gjorde genom deras agenter och jag drog ut 4000 RSD och lämnade 360 RSD för vidare spel.
Från den 360 RSD vann jag ytterligare 4000 RSD på Froggy Dice-spelet, men jag loggade in på kontot via en annan telefon eftersom jag har två, så en av dem tog slut.
Efter det stängdes mitt konto av under en kort tid av okänd anledning och alla mina vinster på 7900 RSD togs ifrån mig.
Primobet-spelagenten sa till mig att vinsterna var större än bonusbeloppet.
Om det är så borde de ha tagit sina 4000 som de gav mig av misstag och lämnat de första 4000 RSD som jag fick genom att låsa upp bonusen på kontot. Anledningen är att de säger att jag skapat ett dubblettkonto, vilket inte alls stämmer, jag har bara ett konto öppet hos dem. Efter att ha korresponderat med dem återaktiverades mitt konto men utan någon vinst.
Jag tror att jag har rätt till den första 4000 RSD, snälla hjälp mig i det här fallet. Tack på förhand 🙂
Ursäkta det långa meddelandet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa goticmarko353,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Primobet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag korrekt den initiala 4000 RSD som nådde ditt bankkonto?
- Skulle du kunna dela med dig av mer information om kampanjen du deltog i? Dela en skärmdump eller en länk till reglerna för bonusen.
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot angående konfiskering av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Thomas,
Nej, de första 4000 RSD som jag fick genom att låsa upp bonusen nådde inte det aktuella kontot, det avvisades, det återfördes till spelsaldot.
Efter det fortsatte jag att spela och nådde RSD 7900, som de tog ifrån mig, dvs konfiskerade, och sa att mitt konto var en dubblett och att det var därför de bestämde sig för att ta bort mina vinster.
Detta är en kampanj för att få 100 FS för framgångsrik registrering och kontoverifiering, vinsterna från dessa 100 FS måste låsas upp genom att spela vidare... Jag var tvungen att låsa upp upp till 14 600 RSD genom att spela, vilket jag lyckades med. När bonusen låstes upp fanns 4000 RSD kvar som vinst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du gjort några insättningar på casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar
Ja, min svägerska gjorde en beställning före mig, men de blockerade inte hennes beställning, de godkände betalningen till hennes checkkonto.
Ja, jag är verifierad.
Jag betalade ingen deposition, min svägerska betalade inte heller någon deposition men de godkände hennes betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Kan du berätta om din svägerska hade nytta av bonusar i kasinot?
Har du spelat med dina egna enheter eller telefoner uteslutande i detta onlinecasino?
Har du gjort insättningar till casinot?
Har din svägerska gjort insättningar på kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, det hade hon. Hon låste upp bonusen och drog ut 1000 dinarer
Jag spelade online, på min telefon och det gjorde min svägerska också
Jag betalade inte depositionen.
Svägerskan gjorde ingen insättning, hon låste bara upp bonusen, verifierade det aktuella kontot och drog ut 1000 dinarer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Du skrev
Od tih 360 RSD sam na igri Froggy Dice osvojio još 4000 RSD ali sam se ulogovao na nalog preko drugog telefona jer imam dva pa mi se jedan ispraznio.
Loggade du och din svägerska in från samma enhet för att spela på kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, vi loggade in via samma enhet men hon mår bra, de accepterade hennes betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och bekräftelse.
Vänligen förstå att om du använder 2 konton från en enda enhet kommer kasinot att hävda att flera konton har skapats och kommer att agera därefter. Om du loggat in via samma enhet och dragit nytta av bonusar finns det inget utrymme för oss att hävda att du inte har skapat flera konton i kasinot.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
