PrimeBetz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kära CasinoGuru,

Jag kontaktar dig för att be om din hjälp angående en nyligen besvikande upplevelse med PrimeBetz casino.

Jag har spelat på PrimeBetz casino ett tag och fram till den här incidenten hade jag inga problem. De betalade ut alla uttag snabbt och svarade på alla mina förfrågningar. Men den 8 april 2025 annonserade de via e-post och annonser på webbplatsen den vanliga 90% bonusen de har nästan dagligen, vilket har varit mitt sätt att koppla av ett bra tag. Den här gången bestämde de sig helt enkelt för att inte betala ut vinsterna.

Jag har spelat på deras webbplats genom att följa reglerna och villkoren. Jag har spelat inom ramen för deras bonusvillkor, men de bestämde sig ändå för att påstå att jag på något sätt har brutit mot reglerna, vilket de vägrar att utveckla ytterligare, även när jag försökte kontakta dem igen. De återbetalade den första insättningen på 200 € men tog mina vinster på 2390 € (uttaget var totalt 2590 €).

Jag ber respektfullt CasinoGuru att hjälpa till att lösa denna fråga. Jag har agerat i god tro, följt reglerna, och jag straffas nu utan någon transparens. Jag anser att detta inte är rätt. Tack för ert stöd och för att ni försvarar spelarnas rättigheter.

ps. Deras förklarande mejl bifogas klagomålet.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PrimeBetz Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, live-/bordsspel, sportspel)
• Är det här bonusen du aktiverade och spelade? https://primebetz.com/en/promotions/reload-cash-mania Är reglerna för närvarande desamma som de var i april?
• Har du bara placerat spel under den maximala insatsgränsen (5€)?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej!

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, live-/bordsspel, sportspel)

• Jag spelade Kluster Krystals Megaclusters och vinsten kom med riktiga pengar (deras bonusar är icke-fasta bonusar).

Är det här bonusen du aktiverade och spelade? https://primebetz.com/en/promotions/reload-cash-mania Är reglerna för närvarande desamma som de var i april?

• Ja, det är den här bonusen. Jag antar att reglerna är desamma, men den här specifika insättningen gjordes i juni så det borde egentligen inte spela någon roll hur mycket de var i april.

Har du bara placerat spel under den maximala insatsgränsen (5€)?

• Ja, jag har bara placerat spel enligt den maximala insatsgränsen.

Med vänliga hälsningar

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Zaimeking , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande bonusspelet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från PrimeBetz Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens bonusspel har bedömts bryta mot villkoren? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej Zaimeking och Matej,

Vi har granskat detta klagomål och står fast vid vårt beslut enligt brottet mot våra bonusvillkor.

1.23. Vi förbehåller oss rätten att granska dina spel-/transaktionsloggar. Du samtycker härmed i förväg till att vi gör det. Om det efter en granskning visar sig att du deltagit, eller försökt delta, i en manipulativ spelstrategi för att dra nytta av bonusen som casinot belönar dig med, förbehåller vi oss rätten att neka, undanhålla, återkalla eller dra tillbaka din rätt till kampanjer, vinster eller bonusar, eller avsluta din anslutning till vår webbplats och/eller blockera ditt konto. Under sådana omständigheter är vi inte skyldiga att återbetala några medel som kan finnas på ditt konto utöver dina ursprungliga insättningsbelopp.

Vi kan dela våra interna data med tillsynsmyndigheterna.

Bästa PrimeBetz Casino , tack för förtydligandet av problemet. Kan ni skicka mig information om överträdelsen av villkoren till min e-postadress på matej.l@casino.guru Så jag kan bekräfta ditt påstående? Tack så mycket.

Tyvärr har casinot inte skickat mig några bevis gällande deras tidigare uttalande. Jag väntar fortfarande på nästa svar, därefter kommer jag att uppdatera er om den aktuella statusen i den här tråden.

Kära Zaimeking ,

Jag har varit i kontakt med casinorepresentanten via e-post och försökt få fram bevis som stödjer deras påstående om att du bryter mot bonusvillkoren. Tyvärr lyckades jag inte övertala dem att underlätta någon form av bevis mot dig, och de bekräftade att alla bevis endast skulle delas med spelmyndigheten. På grund av detta kan jag inte verifiera deras påstående och det är därför omöjligt att medla vidare. Härnäst kommer jag att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ och skicka in klagomålet via onlineformuläret, eller alternativt skicka ett e-postmeddelande direkt till dem på complaints@gamingcommission.ca Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du får svar från antingen myndigheten eller kasinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(

Med vänliga hälsningar,

Matej