Spelaren från Spanien har problem med ett avvisat uttag och svårigheter att ladda upp nödvändig bankdokumentation. Efter att ha verifierat sin legitimation kunde hon inte skicka in ytterligare dokument, och försök att kontakta supporten har resulterat i att hon blivit avstängd från sidan och förlorat åtkomst till sitt konto.
Prime Casino ES - Spelarens konto är stängt; uttag avvisat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 9h 26m 33s
Prime Casino ES
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningSammanfattningsvis, eftersom allt specificeras i recensionen jag publicerade.
Jag begärde ett uttag, det avvisades. Jag kontaktade dem och de gav mig instruktioner om hur jag skulle ladda upp bankdokumentation eftersom betalningsmetoden (kortet) inte var giltig. Jag försökte ladda upp dokumentationen som de förklarade, men den var inte giltig; bara mitt ID laddades upp och verifierades, men det fanns inga alternativ för att ladda upp något annat. Jag kontaktade dem igen via chatten, väntade i mer än tjugo minuter på att boten skulle koppla mig till en agent, och sedan sparkade de mig från sidan. Jag försökte logga in igen, men de lät mig inte komma åt mitt konto.
PS: Chatten är otroligt långsam, och tjejen skriver vad hon vill och stänger chatten på mindre än 10 sekunder. Jag vill bara få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker komma åt ditt konto på detta casino?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Skulle det vara möjligt att skicka de begärda dokumenten till casinot via e-post, eftersom det här alternativet inte är tillgängligt direkt i ditt konto?
- Har du fått några officiella e-postmeddelanden från casinot som informerar dig om att ditt konto har stängts?
- Slutförde du den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot innan ditt konto låstes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
