Spelaren från Tyskland hade begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende i tre dagar, men casinot hade ännu inte stängt hennes konto, vilket resulterade i ytterligare förluster. Klagomålsteamet granskade hennes ärende och fann att casinot hade behandlat hennes begäran om självavstängning från och med den 20 mars och stängt hennes konto den 24 mars. Trots spelarens påstående att hon hade begärt stängning tidigare och uttryckt oro över den tid det tog, drog teamet slutsatsen att casinots svarstid hade varit inom ett acceptabelt intervall baserat på deras rutiner. Följaktligen avslogs klagomålet.
Pribet Casino - Spelarens stängning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 250 €
Pribet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skrivit i tre dagar och begärt stängning på grund av spelberoende, vilket jag redan har nämnt i chatten och i mina mejl. Kontot har fortfarande inte stängts, och tyvärr har jag fortsatt att förlora pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ramona1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pribet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du dela med dig av dina försök att stänga ditt konto?
- Har kasinot svarat på dina förfrågningar vid något tillfälle? Vilket svar har du fått?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Ramona1987,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningCasinot har nu stängt mitt konto, men det tog cirka 5-6 dagar. Jag frågade om det via chatt och e-post och sa att jag har ett spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningDe stängde kontot först den 25 mars
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Ramona1987,
Tack för dina svar.
- Kan du förtydliga när kasinot senast tillät dig att sätta in?
- Kan du dela med dig av de tidigaste försöken till självuteslutning du skickade till kasinot?
- Dela informationen här eller skicka mig e-postmeddelanden eller chattranskription till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Tillät kasinot dig att göra insättningar efter den 22 mars?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, kasinot förbjöd mig inte. Jag blev bara bannad den 25 mars 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag gick igenom bevisen som tillhandahållits och det verkar av bevisen att du informerade kasinot om ditt spelproblem den 22 mars. Om kasinot stängde ditt konto permanent den 25 mars kan det anses vara en rimlig tid för dem att behandla din begäran om självuteslutning.
Meddela mig om det finns ytterligare bevis på att du har informerat kasinot om dina problem den 18 mars eller tidigare, annars kanske vi inte ber casinot om återbetalning i ditt fall. Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHär kan du se att jag redan skrivit i chatten den 20 mars och att jag redan skrivit i chatten den 18 mars att mitt konto borde stängas på grund av spelberoende!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
De tidigare mejlen går tyvärr inte att hitta, men det skrev jag i chatten. Jag tror inte att fem dagar är lämpligt för ett spelberoende. Jag kunde ha förlorat en förmögenhet på fem dagar om jag inte hade haft kontroll över mig själv!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFörsök att återställa e-postmeddelanden från före den 21 mars om du raderade dem och skicka dem till mig för granskning.
Jag ber om ursäkt för besväret. Den här artikeln kan hjälpa dig att göra det.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHär kan du se historiken för mina mail
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningföre 21.3.25 har jag tyvärr inga fler än 20.3.25 men casinot kommer att ha dem och från 18.3.25 skrev jag flera gånger i chatten vad de också har
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Ramona1987, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack, jag hoppas det också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Ramona1987,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Pribet Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Michael,
Tack för din feedback.
Jag hoppas det också. Tack.
hälsningar
Ramona
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi vill påpeka att den första korrekta begäran om självavstängning som mottogs till vår angivna e-postadress var den 20 mars.
Efter att begäran mottagits och behandlats stängdes kontot den 24 mars, och spelaren informerades också om detta.
Med ovanstående sagt anser vi att spelarens begäran togs om hand om snabbt och i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
Pribet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDen 18 mars 2025 skrev jag redan i chatten och kontot stängdes först den 26 mars 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag tycker inte att detta är lämpligt, eftersom jag har skrivit flera gånger sedan den 20 mars och innan dess har jag ett spelberoende. I sådana här fall är fem dagar inte lämpligt! Och som sagt, det kom inget svar i chatten heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ramona1987,
I fall av självavstängning, särskilt om det är ett spelproblem inblandat, måste problemet lösas med största vikt.
För att sortera dessa förfrågningar så snabbt som möjligt har dock casinon vissa rutiner på plats som måste respekteras. Denna information är hämtad från casinots regler och villkor:
"3.22.3. Kunden bekräftar, godkänner och accepterar att proceduren för självavstängning hos varumärket är följande: Om kunden vill bli självavstängd från pribet.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@pribet.com "
Att du informerade casinot via livechatt kan inte tolkas som en korrekt formaterad begäran om självavstängning, eftersom casinot har en egen e-postadress för dessa förfrågningar. Om vi tar hänsyn till datumet den 20 mars som datum för det första e-postmeddelandet från dig, och datumet för kontostängningen, den 24 mars, enligt casinot, skulle detta innebära att hela processen tog 2 arbetsdagar, vilket är tillräckligt enligt oss.
Du nämnde dock att ditt konto stängdes den 26 mars, skulle du kunna ge mig bevis som stöder ditt påstående?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har inte mejlet från 26.3 men mitt första mejl gick den 20.3 och de blockerade det bara 5 dagar senare, så 5 dagar har gått vilket inte gick fort för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ramona1987,
Jag ber om ursäkt, men jag kommer inte att kunna hjälpa dig mer. Jag förstår att 5 dagar kan vara en lång tid för dig, men vi måste också ge casinot tillräcklig tidsram för att hantera begäranden om självavstängning, främst eftersom dessa begäranden ofta hanteras manuellt. Dessutom tas endast arbetsdagar med i beräkningen när man talar om den korrekta tidsperiod som behövs för att slutföra dessa begäranden. Som jag nämnde i mitt senaste svar anser vi att tidsramen i det här fallet är tillräcklig.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
