Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Hennes pengar hade ännu inte mottagits. Hon sa att hennes vinst på 3 000 euro fortfarande väntade eftersom kasinots betalningsteam begärde en notariebekräftad kopia av hennes körkort, trots att KYC redan hade accepterat hennes dokument och markerat hennes konto som fullständigt verifierat. Hon hade lämnat flera ID-handlingar och begärt en alternativ verifieringsmetod, men inget rimligt alternativ erbjöds. Vi avslutade klagomålet eftersom hon inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden, förfrågningar och påminnelser, så ytterligare utredning kunde inte fortsätta.
Pribet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
Pribet Casino
Säkerhetsindex 0.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående mitt uttag på 3 000 euro hos Pribet.
Detta är mitt första uttag, och jag har samarbetat fullt ut under hela verifieringsprocessen.
KYC-teamet begärde flera dokument från mig, inklusive:
En kopia av mitt körkort
En selfie med mitt körkort i handen
Ett nyligen genomfört bankutdrag
Jag lämnade in alla begärda dokument omgående.
Efter att ha granskat mina dokument informerade KYC-teamet mig om att mitt konto nu borde vara helt verifierat. Baserat på denna information trodde jag att verifieringsprocessen hade slutförts.
Men istället för att behandla mitt uttag kontaktade betalningsteamet mig och begärde en notariebekräftad kopia av mitt körkort.
Denna begäran kom efter att mina dokument redan hade granskats av KYC-teamet.
Jag har förklarat att det inte är möjligt för mig att få en notariserad kopia av mitt körkort. Trots detta har jag försökt att samarbeta så mycket som möjligt genom att tillhandahålla ytterligare dokumentation, inklusive:
Ett tydligt foto av mitt körkort
Ett officiellt körkortsutdrag utfärdat av Trafik- och kommunikationsverket (Traficom)
Jag bad också casinot att tillhandahålla en alternativ verifieringsmetod, såsom videoverifiering eller någon annan rimlig procedur.
Tyvärr vägrade betalningsteamet att erbjuda något alternativ och upprepade helt enkelt att deras interna procedur kräver ett notariebekräftat dokument.
Jag anser att detta krav är orimligt eftersom:
KYC-teamet hade redan granskat mina dokument och informerat mig om att mitt konto var helt verifierat.
Jag har lämnat in flera officiella dokument som styrker min identitet.
Jag har samarbetat fullt ut med varje förfrågan.
Jag har begärt en rimlig alternativ verifieringsmetod, men ingen har erbjudits.
Jag vägrar inte verifiering. Jag kan helt enkelt inte tillhandahålla en notariebekräftad kopia av mitt körkort.
Jag ber respektfullt Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa till att lösa detta på ett rättvist sätt, så att en alternativ verifieringsmetod kan accepteras och mitt legitima uttag på 3 000 € kan behandlas.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jenna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Jetjet1!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningMitt uttag behandlas inte eftersom betalningsteamet begär en notariebekräftad kopia av mitt körkort, vilket jag inte kan tillhandahålla.
KYC-teamet granskade och godkände alla mina verifieringsdokument och informerade mig om att mitt konto var helt verifierat. Betalningsteamet vägrar dock att behandla mitt uttag om jag inte tillhandahåller en notariebekräftad kopia av mitt körkort.
Jag har redan lämnat in mitt körkort, en selfie med mitt körkort, mitt kontoutdrag, ett officiellt utdrag ur körkortet utfärdat av finska myndigheter (Traficom) och ett tydligt foto av mitt körkort. Jag har också begärt en alternativ verifieringsmetod, men inget rimligt alternativ har erbjudits.
Som ett resultat av detta väntar mitt uttag på 3 000 euro fortfarande eftersom jag har blivit ombedd att tillhandahålla ett dokument som jag inte kan få tag på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKasinot svarade på mitt senaste mejl, men de besvarade inte min begäran om en alternativ verifieringsmetod. Istället upprepade de helt enkelt sitt krav på en notariserad kopia av mitt körkort och hänvisade mig till deras villkor.
De förklarade inte varför de officiella dokument jag redan har lämnat inte är tillräckliga för att styrka min identitet. Dessa dokument inkluderar mitt körkort, en selfie med mitt körkort, mitt kontoutdrag, ett officiellt utdrag ur körkortet utfärdat av Traficom och ett tydligt foto på mitt körkort.
Jag förklarade också att det inte är möjligt för mig att få en notariserad kopia av mitt körkort, men de svarade inte på denna oro eller erbjöd någon alternativ verifieringsmetod.
Jag anser att jag har samarbetat fullt ut under hela KYC-processen, men mitt uttag på 3 000 euro väntar fortfarande eftersom jag har blivit ombedd att tillhandahålla ett dokument som jag rimligen inte kan få tag på. Jag ber respektfullt om hjälp med att lösa denna fråga på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet är inte möjligt att få en notariserad kopia av mitt körkort eftersom den här tjänsten inte är rimligt tillgänglig för mig, och jag har redan lämnat in flera officiella dokument som bevisar min identitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Jetjet1!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Jetjet1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
