Spelaren från Polen hade begärt ett uttag på €498 från Powerbet777 Casino för två veckor sedan och hade följt all nödvändig dokumentation, inklusive ID och adressbevis. Trots uppföljning via livechatt och e-post hade han inte fått något svar och hans tillbakadragande förblev obearbetat. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger för att få klarhet men inte fått något svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Control Board Authority för ytterligare hjälp.
Powerbet777 Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 498 €
Powerbet777 Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktar mig angående ett problem med mitt uttag från Powerbet777 Casino.
Jag gjorde min första insättning och fick en matchningsbonus, och uppfyllde omsättningskraven. Den 9 februari 2025 begärde jag ett uttag på €498 via Bitcoin – samma metod som användes för min insättning. Efter detta laddade jag upp de nödvändiga verifieringsdokumenten, inklusive mitt ID, adressbevis och en selfie.
Jag har varit i kommunikation med casinot via livechatt och e-post. Men sedan den 9 februari 2025 har de slutat svara på mina mejl. Den 19 februari 2025 rådde en livechattrepresentant mig att avbryta mitt uttag och begära det igen, och hävdade att det skulle påskynda processen eftersom mitt konto verkade vara verifierat. Trots detta förblir mitt uttag obearbetat och livechattsupporten har inte kunnat ge någon tydlig tidsram för slutförandet.
Jag ber er hjälp att kontakta en representant från Powerbet777 Casino för att svara på mitt klagomål och lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vlastimil797,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Powerbet777 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Vilken uttagsmetod har du valt efter förslaget från casinot?
- Behöll du din interaktion med supporten angående utbetalningsfrågan? Kan du snälla dela det med mig?
- Kan du dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt konto, om informationen är tillgänglig?
- Skulle du kunna dela en skärmdump av dina uttagsbegäranden med statusen synlig?
- Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag använde samma metod som för det första uttaget och det är BTC.
Jag har vidarebefordrat min e-postkorrespondens till dig.
Verifieringsstatusen visas inte i profilen. Det finns en verifieringssektion för att ladda upp dokument och ingen indikation som visar verifieringsstatus.
Skärmdump av transaktionerna som skickats till e-post.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och förtydligande.
Har kasinot behandlat din utbetalning sedan ditt senaste inlägg?
Meddela mig om ytterligare utveckling.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
Inga ändringar. De betalade inte, uttag är i "bearbetningsstatus", livechatt som alltid värdelös de svarar inte ens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, vlastimil797, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vlastimil797,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Powerbet777 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vlastimil797,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board Authority och lämnar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa vlastimil797,
finns det någon utveckling? Har du fått resten av dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej vlastimil797,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
