Spelaren från Rumänien hade försökt ta ut pengar från PowerBet i två månader, efter att ha satt in 1500 RON och nått ett saldo på 3000 RON. Trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument avvisades hans uttagsförfrågningar upprepade gånger med automatiska svar, och han ombads att kontaktas via telefon trots att han uttryckligen avslog det. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Ingen ytterligare utredning eller lösning tillhandahölls vid den tidpunkten.
Powerbet Casino RO - Spelarens uttag försenas och behandlas inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 905 lei
Powerbet Casino RO
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄmne: Begäran om hjälp med uttag från PowerBet
Hej,
PowerBet behandlar inte mitt uttag.
Jag satte in 1500 RON och spelade, och nådde ett saldo på cirka 3000 RON. Jag har skickat alla begärda dokument för verifiering, men i flera dagar har mina uttag avvisats, och svaren jag har fått är bara automatiserade meddelanden, utan en tydlig förklaring.
Jag nämnde även när jag gjorde uttaget att jag inte vill bli kontaktad via telefon och att jag inte vill ta emot samtal eller kommersiell kommunikation. Men nu blir jag ombedd att bli kontaktad via telefon, vilket jag har avböjt.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar och klargöra situationen kring mitt uttag.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller är dina dokument fortfarande under granskning? Vilka dokument skickade du in till casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Varför har casinot begärt att få kontakta er via telefon?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej sangher11,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
