Spelaren från Australien hade problem med att sätta in pengar på casinot, efter att ha av misstag skickat 300 dollar till ett konto som inte längre användes. Trots att han hade uppvisat betalningsbevis och fått veta att pengarna skulle sättas in i hans plånbok, hade han inte mottagit pengarna och fick inget tydligt svar angående sin uttagsbegäran. Klagomålsteamet försökte medla men fann att casinot inte svarade och verkade under tvivelaktig licens. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt.
PopMolly Casino - Spelarens insättningsproblem är fortfarande olöst.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 160
Belopp: A$300
PopMolly Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skickade av misstag pengar till kontot som är kopplat till pappa Molly och som jag använde dagen innan jag bad om återbetalning. De sa att de inte hade fått pengarna, och om de gjorde det kunde de inte återbetala dem, de skulle sätta in dem i min plånbok. Jag frågade om jag kunde ta ut dem, de svarade inte, de sa sedan att de inte hade fått pengarna trots att mina kvitton var betalda. 15 timmar senare, och sedan återkom de till mig och sa att kontot inte längre användes och att jag skulle kontrollera med min bank. Och ja, jag har fortfarande inte fått de 300 dollarna. Jag förklarade för min bank och de försöker återkalla dem, men det här är hemskt, det är skit. De har fått pengarna, de har bara inte gett dem till mig, allt är inbetalt i min plånbok, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningAv en slump skickade jag 300 till det senaste betalnings-ID jag använde, kopplat till Pop Molly Casino. De nekar att de har mottagit det och säger att de inte längre använder kontot, mindre än 24 timmar efter att jag gjorde min senaste insättning. Det tog 16 timmar att få meddelandet där de bad mig kolla min bank, så det gjorde jag. Up Bank försöker återkalla det, men förvänta dig 6-8 veckor. Jag kan inte vänta så länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Kan du vänligen ange vilken betalningsmetod som användes för din insättning på detta casino?
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Jonnyb79,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
För att säkerställa tydlighet och underlätta ömsesidig förståelse skulle jag uppskatta om ni kunde ge mer omfattande och detaljerade svar i framtida kommunikation.
Kan du förklara vad du menade med ditt senaste svar?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har mejlat Katarina med några transkript
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Jonnyb79,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag har tagit hand om ditt klagomål.
Jag vill vara helt transparent här. Casinot drivs inte under en, utan två falska licenser. Utöver detta har jag också varit i kontakt med supporten, vilket var mycket besvikande och rentav värdelöst. Jag kunde inte få någon användbar information från dem. Det betyder att det inte finns någon kommunikationskanal kvar, eftersom det inte finns några affiliates jag känner till, inte ens ett supportmejl.
Angående ditt problem kan jag bara uppmuntra dig att försöka kontakta banken igen. Om du förklarar situationen finns det en liten chans att de kommer att återbetala beloppet du skickade till casinot.
Ärligt talat finns det inga sätt för oss att fortsätta med medlingsprocessen. Jag kommer att försöka kontakta supporten på samma sätt igen senare, men jag tror inte att mycket kommer att förändras. Jag kommer att ställa in timern på en vecka, därefter kommer vi att avsluta klagomålet.
Klagomålet kommer naturligtvis att avslutas som olöst och kommer att påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Jonnyb79,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
