Poko.bet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Den 20 augusti 2026 fick jag ett e-postmeddelande från Pokobet Support (agent Castiel) som informerade mig om att mitt konto hade stängts permanent och att hela mitt saldo på 4 999,41 € hade dragits av.

Kasinot hänvisade till avsnitt 6 i sina användarvillkor (avsnitt 6.1–6.3 gällande förbjudna aktiviteter) i allmänna termer, men misslyckades med att specificera exakt vilken underklausul jag påstås ha brutit mot. De tillhandahöll inga konkreta bevis, tekniska loggar eller specifika skäl för att rättfärdiga denna drastiska åtgärd.

Jag förnekar starkt att jag har ägnat mig åt något förbjudet beteende, inklusive men inte begränsat till:

Flerkonton, delade konton, proxykonton eller duplicerade konton

Bedrägeri, samverkan, bonusmissbruk eller automatiserade verktyg/botar

Användning av tredjepartsbetalningar eller säkerhetsförbigångar

Jag använde mitt konto enbart för personligt rekreationsspel och följde alla villkor fullt ut. Jag skickade omedelbart en formell överklagan till Pokobet med begäran om specifika detaljer och bevis angående deras anklagelser, men mina pengar förblir konfiskerade utan motivering.

Jag begär att Pokobet antingen återställer mitt kontosaldo på 4 999,41 € i sin helhet eller tillhandahåller tydliga, konkreta tekniska bevis på eventuella påstådda överträdelser till CasinoGuru för oberoende verifiering. Om inget tydligt brott kan bevisas måste hela beloppet betalas ut till mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Poko.bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för att ni tog mig an mitt ärende och hjälpte mig med denna tvist mot Poko.bet Casino.

Här är detaljerna och svaren på dina frågor:

Kontohistorik och stängningsdatum: Jag registrerade mitt konto den 11 augusti 2026. Mitt konto blockerades den 20 augusti 2026.

Hur jag fick veta om stängningen: Jag informerades direkt via ett e-postmeddelande från Pokobet Support (agent Castiel) den 20 augusti 2026, där det stod att mitt konto hade stängts permanent och mitt saldo på 4 999,41 € hade konfiskerats.

Spelade spel: Jag samlade på mig mitt saldo genom att spela Crash-spel och spelautomater.

Bonusanvändning: Ja, jag uppnådde mitt saldo med hjälp av en bonus och jag uppfyllde alla omsättningskrav i strikt enlighet med kampanjvillkoren.

Kommunikationshistorik: Jag har vidarebefordrat hela e-posttråden – inklusive Pokobets ursprungliga uppsägningsmejl med hänvisning till avsnitt 6 och mitt formella överklagande som ber om specifika bevis – till din e-postadress ( tomas@casino.guru ).

Som nämnts i mitt överklagande till casinot hänvisade Pokobet till avsnitt 6 i sina användarvillkor i allmänna ordalag men vägrade att tillhandahålla någon specifik underklausul, teknisk bevis eller detaljerad motivering för konfiskeringen. Jag använde mitt konto enbart för personligt rekreationsspel och följde alla villkor fullt ut.

Hör gärna av dig om du behöver ytterligare skärmdumpar eller kontouppgifter. Jag uppskattar verkligen din hjälp med att lösa det här problemet.

Med vänliga hälsningar

Kära kaiww45,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Poko.bet Casino att delta i denna diskussion.

Bästa Poko.bet Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

Jag ville bara meddela dig att jag har kontaktat Poko.bet direkt utanför den offentliga klagomålstråden och bett dem att ge en uppdatering angående ditt ärende.

Jag meddelar dig så snart jag får svar från casinot.