Spelaren från Australien uppgav att hon vann pengar när hon använde en bonus från gratissnurr men fick senare veta att hon hade överskridit insatsgränsen. Trots hennes påståenden om att hennes vinster inte kom från att ha överskridit gränsen vägrade casinot att betala ut. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av bristande svar från spelaren efter flera förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Pokiez Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 000
Pokiez Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBilder på villkoren från 12 september till 13 september, vilket var när jag vann mina pengar på Derek och jag fick en bonus på 0,96 dollar från gratissnurr den 12:e och det var att jag hade gått över insatsgränsen som är 0,19 dollar. Grejen är att jag inte vann. De vägrade betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Batbara,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tyvärr kan jag, baserat på den nuvarande beskrivningen av händelserna, inte hjälpa dig med det här ärendet och behöver mer information. Kan du utveckla? Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster eftersom du överskred den maximalt tillåtna insatsen?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe gör anspråk på free spins från den 12:e med vinster på 0,96 $. Vi är inkluderade i insättningen jag gjorde den 13:e och gör anspråk på en helt annan bonus på 150 % matchning. På grund av free spins den 12:e översteg jag maxinsatsen för pengarna jag satte in den 13:e och gjorde anspråk på ytterligare en bonus eftersom mina insatser inte borde ha gått över 0,19 $ eftersom det finns free spins den 12:e. Jag förstår inte hur de lagligt har rätt att koppla ihop två bonusar på två olika dagar. När jag spelar på pengarna jag satte in den 13:e och insättningsbonusen jag gjorde anspråk på den 13:e. Det har inget att göra med free spins den 12:e, men de gör anspråk på mina vinster från den 13:e på grund av free spins. Det finns ingen varning som säger att om du har free spins dagen innan och spelar ut de pengarna och inte sätter in pengar, så ska du inte sätta in pengar om du gör en insättning nästa dag eller någon annan. Därför kan de efter det hävda att du redan hade en bonus i spel som du var tvungen att spela igenom. Faktum är att de hävdar att jag hade två olika bonusar, en från ett tidigare datum och en som jag hämtade ut samma dag som jag gjorde min insättning och fick en helt ny bonus med min insättning som inte inkluderade free spins. Jag skickade skärmdumpar där jag gjorde min insättning och vinsterna från vilka jag gjorde min insättning kom från andra gången detta har hänt under de senaste två veckorna. Första gången var det 2,5 tusen dollar eftersom de konfiskerade och sa att jag överskred insatsgränserna genom att göra exakt samma sak mot mig med en bonus som inte hade något att göra med insättningen jag gjorde samma dag som mina vinster kom ifrån. Den här gången har de gjort det igen. De tog 1 000 dollar, så under de senaste tre veckorna har de tagit mer pengar några veckor tidigare. En anledning för dem att kunna konfiskera mina bröllop varje gång, den här gången. Det är 1 000 dollar. Det är helt förskräckligt att de kan göra så här mot folk utan att ens varna dem och säga "du har en bonus från tidigare dagar som du måste spela igenom innan du ens kan börja spela med pengarna du just har satt in".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du lägga upp en bonushistorik här i den här tråden?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Batbara,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
