PokieSurf Casino - Spelaren lyfter fram dålig självavstängningsprocess.

Hej då Casino Guru-teamet,

Jag vill lyfta fram ett allvarligt problem jag upplevde på PokieSurf Casino angående självavstängning. Här är ett e-postmeddelande jag skickade till deras supportteam:

"Hälsningar PokieSurf Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag vill bli omedelbart avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Min information:

Förnamn: X

Efternamn: X

Födelsedatum: XX/XX/XXXX

E-postadress: X@X.com.au

Adress: X

Mobilnummer: X

Med vänliga hälsningar,

Anthony X"

Detta är deras svar:

"Hej, Anthony."

Vi beklagar verkligen att du har ett så allvarligt problem. Vi är alltid redo att hjälpa spelare att hantera sina pengar. Om du vill kan vi sätta en insättningsgräns åt dig. Du väljer beloppet och gränsens varaktighet (dag, vecka, månad). Du kan till exempel ställa in så att du inte kan sätta in mer än 100 AUD per vecka. Vi kan också avsluta prenumerationen på din e-postlista via e-post.

Vi vill informera dig om att en permanent avstängd profil inte kan återställas. Kanske vore det mer praktiskt för dig att tillfälligt stänga av ditt konto? Vi kan stänga av ditt konto, till exempel i 1 månad.

Vi ser fram emot ditt svar.

--

Veronica

Casino PokieSurf-teamet

Jag skickar in detta klagomål för att uppmärksamma PokieSurfs mycket dåliga process för självavstängning på ert team. Jag vidarebefordrar gärna själva e-postmeddelandena till er, vänligen meddela mig om ni vill se dem.

Med vänliga hälsningar,

tillycandoit

Kära tillycandoit,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig med ditt klagomål, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:

• När begärde du först att du skulle stängas av från PokieSurf Casino?
• Har du svarat på e-postmeddelandet du fick från kundsupportmedarbetaren som bekräftar din permanenta begäran om självavstängning? Vänligen skicka mig all ytterligare kommunikation angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .
• Kan du vänligen specificera om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Tack för hjälpen.

Som begärt har jag vidarebefordrat de extra mejlen jag skickade igår till din e-postadress.

1. Jag begärde självuteslutning först igår 17/06/2025, så deras svarstid var mycket snabb.
2. Ja, klart. Mitt konto är nu blockerat.
3. Nej, jag slutförde inte KYC, det begärdes inte av casinot.

Som ni ser har de blockerat mitt konto efter mitt andra mejl.

Det enda som återstår att säga är att eftersom jag tidigare har avstängt mig själv från andra onlinekasinon har jag aldrig sett ett casino försöka pruta på en begäran om avstängning. Vänligen observera att mitt ursprungliga e-postmeddelande om avstängning till Pokie Surf i stort sett var en ordagrant kopiering och inklistring av en av era anställda, framför allt frasen "Jag lider av spelproblem ". Kanske är det tvetydigt; och hellre att säga beroende.

(Här är ett exempel jag hittade https://casino.guru/gamdom-casino-player-is-seeking-a-refund-after-self-exclusion)

Personligen tycker jag att Pokie Surf Casino är tvivelaktigt på fler sätt än bara deras självavstängningsprocess.

Tack för din tid. Jag uppskattar verkligen Casino Gurus tjänst.

Med vänliga hälsningar,

tillycandoit

Kära tillycandoit,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Casino.Guru