Spelaren från Australien hade svårt att klara verifieringen eftersom casinot upprepade gånger begärde ett kontoutdrag, vilket han redan hade skickat in fem gånger via e-post. Han kunde inte heller få tillgång till livechatten för att få hjälp. Han sa att casinot inte accepterade hans giltiga åldersbevis, vilket var hans enda ID, och ifrågasatte även ett problem med ett utgånget dokument som han bestred. Vi bad honom om casinots korrespondens och skärmdumpar för att undersöka, men han svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat av detta stängdes klagomålet för tillfället på grund av bristande svar från hans sida.
PokieSpins Casino - Spelaren har problem med verifieringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$450
PokieSpins Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har gjort ett uttag och blivit ombedd att visa dokument, vilket de flesta var okej, nu fortsätter de att be om ett kontoutdrag. Jag har redan skickat igenom det fem gånger. Jag skickade det via e-post eftersom det var för stort för att ladda upp på webbplatsen, nu verkar det som att jag inte kan komma in i livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Stevos711,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera bankutdraget?
- Vilka dokument har du redan lämnat för att verifiera ditt konto? Har alla godkänts?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade in mitt fotolegitimation eftersom jag inte har körkort eller pass. De försöker säga att det inte är acceptabelt. Det är ett fotolegitimationskort och jag har använt det på många andra casinon och har aldrig haft problem. De fortsätter också att be om mitt kontoutdrag, som jag har skickat via e-post minst fem gånger, eftersom det är för stort för att ladda upp på webbplatsen. Sedan fortsätter de bara att fråga. De nämnde också att något hade gått ut, men det var definitivt inte fallet. Kontoutdraget från de senaste tre månaderna och fotolegitimationen är giltig till 2028.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe accepterar inte mitt åldersbevis och det är en giltig legitimation, det är också den enda jag har. Jag har inget körkort eller pass. Det är en laglig form av legitimation, varför accepteras det inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Stevos711. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Stevos711,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
