PokieSlap Casino - Spelaren har ett försenat uttag och kontoproblem.

Jag registrerade mig hos pokieslap och fick en välkommen belöning. Omsättningsbeloppet var 1400 dollar. Så när det nådde 1483,03 dollar gjorde jag ett uttag. Jag laddade upp ett identitetsdokument och det stod att det hade slutförts. Timmar senare fanns det fortfarande ingenting på mitt konto. Så jag försökte gå tillbaka till webbplatsen för att kontakta supporten. När jag försökte logga in dök det upp ett meddelande om att en administratör hade ändrat mitt lösenord och att jag behövde skapa ett nytt. Det tog flera försök och till slut lyckades jag med att bara ange ett nytt lösenord och lämna det nuvarande lösenordet tomt. Mitt saldo är nu noll och jag kan inte skicka meddelanden till deras livesupport. Jag kontrollerade min kontohistorik och det stod att uttaget avvisades och administratören återställde mitt saldo till 2500,07 dollar, men det återspeglas inte i mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Hayley_44,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Förstår jag rätt att casinoadministratören satte tillbaka 2500,07 dollar till ditt saldo men det syns inte på ditt konto?

Från bilden du postade kan jag se 2500,07 dollar. Är inte det fallet?

Du sa att ditt saldo visar noll. Vänligen lägg upp en skärmdump som bevis.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jean,

Nej, förlåt, det var en skärmdump för att visa beloppet jag hade satsat innan de loggade ut mig och återställde mitt saldo. Mitt nya saldo är 10,53 dollar, men det är från belöningar på sidan. Jag kan inte använda det saldot eftersom det står att mitt konto inte är tillåtet att använda riktiga pengar för tillfället.

Det här är skärmdumpar tagna idag också

Hej,

Undrar bara om det finns någon uppdatering om detta?

Tack så mycket för förtydligandet, Hayley_44.

Har du kontaktat kundsupporten angående skillnaden i ditt saldo när de återbetalade beloppet? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.

Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Hej Jean,

Tack för ditt svar. Jag skickar vidare korrespondensen via e-post nu.

Jag har mejlat dig korrespondensen med pokieslap, kollar bara att du har fått den.

Tack. Jag har mottagit ditt e-postmeddelande.

Förstår jag rätt att de förlorade vinsterna erhölls från en bonus? För att se bonusvillkoren, vänligen ange en länk till bonusen.

Kan du ge en skärmdump av din bonushistorik?

Hur mycket behövdes för att uppfylla omsättningskravet?

Hur mycket vann du på bonusen efter att ha slutfört insatsen?

Tack på förhand.

Hej Jean,

Jag har svarat på dina frågor via e-post. Låt mig veta om du har fått det.

Kära Hayley_44,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Hayley_44

Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från PokieSlap Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.

Kära PokieSlap Casino,

Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.

Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.