PokieSlap Casino - Spelaren har ett försenat uttag och kontoproblem.

Jag registrerade mig hos pokieslap och fick en välkommen belöning. Omsättningsbeloppet var 1400 dollar. Så när det nådde 1483,03 dollar gjorde jag ett uttag. Jag laddade upp ett identitetsdokument och det stod att det hade slutförts. Timmar senare fanns det fortfarande ingenting på mitt konto. Så jag försökte gå tillbaka till webbplatsen för att kontakta supporten. När jag försökte logga in dök det upp ett meddelande om att en administratör hade ändrat mitt lösenord och att jag behövde skapa ett nytt. Det tog flera försök och till slut lyckades jag med att bara ange ett nytt lösenord och lämna det nuvarande lösenordet tomt. Mitt saldo är nu noll och jag kan inte skicka meddelanden till deras livesupport. Jag kontrollerade min kontohistorik och det stod att uttaget avvisades och administratören återställde mitt saldo till 2500,07 dollar, men det återspeglas inte i mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Hayley_44,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Förstår jag rätt att casinoadministratören satte tillbaka 2500,07 dollar till ditt saldo men det syns inte på ditt konto?

Från bilden du postade kan jag se 2500,07 dollar. Är inte det fallet?

Du sa att ditt saldo visar noll. Vänligen lägg upp en skärmdump som bevis.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jean,

Nej, förlåt, det var en skärmdump för att visa beloppet jag hade satsat innan de loggade ut mig och återställde mitt saldo. Mitt nya saldo är 10,53 dollar, men det är från belöningar på sidan. Jag kan inte använda det saldot eftersom det står att mitt konto inte är tillåtet att använda riktiga pengar för tillfället.

Det här är skärmdumpar tagna idag också

Hej,

Undrar bara om det finns någon uppdatering om detta?

Tack så mycket för förtydligandet, Hayley_44.

Har du kontaktat kundsupporten angående skillnaden i ditt saldo när de återbetalade beloppet? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.

Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.