Spelaren från Australien hade vunnit, men casinot vägrade betala ut pengarna på grund av inkonsekventa spelstandarder och ändrade sitt resonemang flera gånger. Trots dokumenterade bevis tillhandahöll onlinesupporten inte den policy han påstås ha brutit mot eller någon kontaktinformation för lösning. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få klarhet i konfiskeringen av hans vinster men stötte på upprepade kommunikationsmisslyckanden. Slutligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens, med hopp om att detta skulle kunna leda till en förändring i casinots tillvägagångssätt.
PokiesGG Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 5 199
Belopp: A$44 000
PokiesGG Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära gilltroy66548,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilken specifik policy nämnde casinot som du påstås ha brutit mot?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag började med en bonus men satsade den så den var slut och det fanns ingen maxvinst ändå. Men jag spelade slots. De påstod att jag använde misstänkt vadslagning men ändrade det också till att spela andra spel än slots och sedan tillbaka till misstänkt vadslagning.
Jag har ganska många skärmdumpar av hela chatten som jag kommer att mejla dem via (det är troligtvis några dubbelbilder, förlåt). De har tagit bort mycket av konversationen där de ändrade sin berättelse, men jag har bilder på det före och efter.
tack så mycket
hälsningar Troja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har för många bilder att ladda upp från vår chatt. Vill du bara ha de på ursäkterna de gav och hela tiden ändrade anledningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej gilltroy66548,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för uppdateringen. Extratiden är okej, alla förtjänar lite ledigt 😊 Ha en trevlig helg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättninggilltroy66548, tack för dina vänliga ord och ber om ursäkt för det sena svaret. Tyvärr har jag inte hittat några e-postmeddelanden som skickats från din registrerade e-postadress. Kan du vidarebefordra allt igen så att vi kan gå vidare med detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet är bra, hoppas du fick en skön och välförtjänt ledighet 😊 Jag är inte säker på vad som hände, jag återkommer direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag försöker fortfarande skicka de senaste, tyvärr har mina mejl blivit lite osammanhängande. Bara av ren nyfikenhet, tror du verkligen att det finns någon chans att få mina vinster tillbaka? Jag har inte gjort något fel alls och det kanske inte verkar mycket, men de här pengarna kommer att förändra min lilla familjs värld.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, undrar bara om det finns några uppdateringar än?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Den här säger till och med att de bekräftade mitt uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, tack så mycket.
Har det skett några framsteg eller några detaljer som jag kan få veta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack gilltroy66548 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be PokiesGG Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
