Spelaren från Australien lyckades ta ut sina första vinster på 2500 dollar men mötte upprepade avslag på ett efterföljande uttag på 3000 dollar på grund av påstådda tekniska problem med hans spelhistorik. Efter att ha ökat sitt saldo till över 36 000 dollar avvisades även hans försök att ta ut detta belopp, och han stötte på inloggningsproblem när han försökte kontakta kundsupporten. Klagomålsteamet försökte underlätta kommunikationen med casinot men fick inget svar, och casinot befanns ha drivit verksamheten utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, med hopp om att casinots betyg skulle leda till en förändring i deras tillvägagångssätt.
Pokies88 Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoåtkomst är blockerad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 4 489
Belopp: A$36 000
Pokies88 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vann 2500 dollar och kunde ta ut det beloppet. Sedan vann jag ytterligare 3000 dollar (på mindre än 24 timmar) och försökte ta ut det uttaget avvisades. Denna process upprepades under de kommande 12 timmarna, och casinot hävdade att det fanns ett tekniskt problem och att de inte kunde se min spelhistorik, så de kunde inte behandla uttaget förrän det var löst. Jag förstod att något var fel eftersom det normala spelet inte påverkades av detta tekniska problem. Efter flera försök att ta ut mina vinster bestämde jag mig för att spela, vilket förvandlade 3 000 dollar till över 36 000 dollar.
Jag försökte göra ett nytt uttag med samma resultat, men fick ett avslag. När jag kontaktade kundsupporten fick jag samma svar om spelarhistoriken.
Inom en timme efter denna vinst och det efterföljande avslaget försökte jag logga in på mitt konto, och ett meddelande dök upp som sa att inloggningsuppgifterna var ogiltiga.
Jag försökte kontakta deras kundsupport, men så fort jag gav dem mina uppgifter stängs meddelandeskärmen och webbplatsens landningssida öppnas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Bigkat77,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Pokies88. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du bekräfta om ditt konto har verifierats och om du har lämnat all nödvändig dokumentation till casinot innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När exakt skickade du in dina uttagsbegäranden för $3000 och de efterföljande $36000?
- Har du fått några e-postmeddelanden eller meddelanden från casinot angående dina uttagsförfrågningar eller de tekniska problemen? Kan du skicka all relevant korrespondens mellan dig och casinot till mig till natalia.b@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Tack för att du hjälpte mig med denna olyckliga fråga, låt oss hoppas att vi kan få en positiv lösning.
Nedan följer informationen du har begärt.
1) Spelautomater, heta 777:or
2) all information som hade begärts hade lämnats, eftersom jag hade gjort ett antal uttag tidigare.
3) Inga bonusar eller gratissnurr av något slag användes för att samla in vinsterna
4) På morgonen fredagen den 16 maj mellan 06:30 och 07:30 skickade jag in en uttagsbegäran på 3000 dollar.
Detta avvisades, jag försökte sedan igen och när det avvisades igen, kontaktade jag kundsupporten och frågade varför jag inte kunde ta ut mina vinster.
Jag fick veta att det fanns ett systemproblem och att min spelhistorik inte kunde nås, vilket den var tvungen att göra, innan transaktionen kunde behandlas. Jag försäkrades om att uttaget kunde ske när systemproblemet var åtgärdat, och att jag inte behöver oroa mig och tacka för mitt tålamod, jag kommer att informeras så snart problemet var löst.
Processen eller mitt försök att ta ut pengar, transaktionsavslag och efterföljande ursäkt för spelhistoriken fortsatte under hela dagen (kanske 15-20 gånger)
Vid 19-tiden bestämde jag mig för att spela Sizzling 777 igen.
Efter en tids spelande var mitt saldo 5 400,00 dollar, så jag försökte ta ut pengar igen, och igen, med samma resultat.
Så jag loggade ut och runt 01:00-02:00 loggade jag in och spelade heta 777:or igen, och efter en kort stund med "rop" låg mitt saldo runt 36 000 dollar.
Jag försökte uppenbarligen göra ett uttag, men återigen utan framgång, och inom 1-2 timmar försökte jag logga in, när ett felmeddelande dök upp som uppmanade kontot att ha något slags fel och att kontakta kundtjänst.
Jag kontaktade dem, och när jag väl hade lämnat mina uppgifter stängdes meddelandet och webbplatsens landningssida dök upp. Det har inte kommit något svar på några meddelanden jag har skickat som bekräftar mig, mitt konto, vinsterna eller att mitt konto har avslutats.
5) Jag har inte fått något svar av något slag via meddelande, e-post eller sms.
Och eftersom mitt konto har stängts ner har jag inte tillgång till några meddelanden eftersom det gjordes via deras webbplats meddelandetjänst. Jag tog några skärmdumpar som jag bifogar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Bigkat77, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, tack för dina ansträngningar Natalia, och tack till Jana för att du tog upp ärendet.
Har ni lyckats få kontakt med casinot, och i så fall har ni fått något svar från dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Bigkat77,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Pokies88 Casino att delta i den här diskussionen och bidra till lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOm de inte har svarat i det här skedet kommer de inte att svara igen, att förlänga med 7 dagar är meningslöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFortfarande inget svar från tjuvarna.
Vilka åtgärder tar ni nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
