Pokies4Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag spelade på Wazdan-plattformen och vann 12 mynt för 1,20 dollar per snurr. Jag vann 620 dollar under bonusrundorna och två snurr senare, av någon anledning, gav det 600 dollar på ett snurr och sedan 20 dollar på nästa, och mitt saldo var nere på 0,97 öre. Jag kontrollerade att min insats var 1,20 och den var fortfarande 1,20. Casinot vägrar att hjälpa mig och säger att de inte kan lösa problemet och visar mig istället min spelhistorik, vilket inte förklarar någonting. Detta är extremt besvikande och upprörande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pokies4Bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du snälla dela en skärmdump av spelet och vilka alternativ det finns för att lägga satsningar?
• Finns det möjlighet att satsa 20 AUD och 600 AUD på just det spelet?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
• Fanns det någon aktiv kampanj på ditt konto när händelsen inträffade?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej Tomas,

Jag kan faktiskt inte klicka på knappen för att höja insatserna på mitt konto just nu på grund av otillräckliga medel för att faktiskt höja insatsen, så jag har skrivit till spelleverantören i hopp om att få denna information som stöd. Jag är nästan säker på att det inte finns någon möjlighet att göra ett snurr på 600 dollar, men när det gäller snurret på 20 dollar kan det vara mycket möjligt. Jag spelade definitivt inte på en gratisbonus eller någon annan bonus vid tidpunkten. Jag kommer att skicka skärmdumpar av spelet i fråga och skärmdumparna av min interaktion med pokies 4bet i ett e-postmeddelande till den e-postadress du angav tidigare.

Tack för ditt svar och den information du gav.

Tyvärr, när jag undersökte det specifika spelet, lade jag märke till att spelet låter dig multiplicera insatsen via alternativet längst ner:

Dessa alternativ, utöver andra inställningar för spelautomaten du kontrollerar, kan ha aktiverats för att du ska kunna placera högre insatser än normalt förväntat.

Med tanke på att det är möjligt att lägga en så stor insats, skulle det inte vara möjligt för oss att konfrontera casinot angående den incident du står inför. Observera att spelaren är ytterst ansvarig för sitt konto och alla spel som äger rum.

Eftersom vi inte kan vidta ytterligare åtgärder kommer klagomålet att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.