Spelaren från Australien hade begärt ett uttag för tre månader sedan, vilket ursprungligen hade utlovats inom tre arbetsdagar. Spelaren hade slutfört KYC-verifiering och hade inte använt några bonusar. Trots flera försök hade casinot misslyckats med att svara på förfrågningar om uttag och kommunikation, inklusive via den enda svarsadressen som spelaren hade. Klagomålet markerades som olöst eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte samarbetade med tvistlösningsprocesser. Det rekommenderades att välja casinon med verifierade licenser och bra betyg för att undvika liknande problem.
Pokienations Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 395
Belopp: A$1 000
Pokienations Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningUttag begärdes och fick besked om upp till 3 arbetsdagar men har ständigt blivit ignorerade.
säger att det är ett tredjepartsproblem som de försöker lösa samtidigt som de fortsätter att marknadsföra betalningsmetoder och hänvisa vänner-kampanjer.
Jag har lyckats göra uttag tidigare, men den här gången är något annorlunda och jag är rädd att det är en bluff. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jl9119,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack Kristina,
senaste uttaget var ett tag sedan eftersom jag inte spelade här på ett tag - det var 26.3.24
ja KYC är helt klart
Ingen bonus användes alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Jl9119. Har du kontaktat casinot angående detta problem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack Kristina, jag har mejlat dig separat men här är ett av de senaste. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jl9119,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Jl9119,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDet är du. Jag tror att han heter Kelvin och den enda e-postadressen jag har fått svar från är promotion@pokienations.com
se bifogad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag hoppas att du mår bra. Undrar bara om det finns några uppdateringar?
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Jl9119,
Tyvärr har vi ännu inte fått något svar från casinot. Vi kommer att fortsätta våra försök att kontakta dem. Jag kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar. Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
har du provat mejlet promotion@pokienations.com Det är det enda mejlet jag någonsin har fått svar från.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jl9119,
Jag har försökt nå dig via flera e-postadresser, inklusive promotion@pokienations.com Jag hoppas fortfarande att vi får ett svar från kasinot snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket. Din hjälp uppskattas verkligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jl9119,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
