Pokie7 Casino - Spelaren står inför orimligt höga omsättningskrav efter bonusförvirring.

Så jag satte in 20 och fick 20 i bonus

Även 100 gratissnurr

Vinster från gratissnurr = 96,80+

20 dollar i insättning och 20 dollar i bonus = 136,8 dollar

136,8x45 dollar = ungefär 6 150 dollar

Nu avslutade jag den här omsättningen vid någon tidpunkt och jag kunde inte veta om jag inte skulle avsluta spelet och kolla eftersom man inte får någon avisering... så när jag gick för att kolla omsättningen hittade jag något konstigt, en ny bonus att omsätta som var $585.60 (tydligen en vinst från slotbonusen) vilket x45 skulle vara ungefär $26 000, vilket jag vet att jag aldrig fick en enda miljard av det beloppet.

Livechatten började sedan säga mig detta, du kommer inte att tro att det finns villkor bakom vadslagning.

Så kolla detta. Tydligen när mina $136, vilket är min insättning på $20 och bonus $20 kombinerat med $96 i gratissnurr, var helt omsatta, fanns det $585 över 136, vilket vanligtvis ogiltigförklaras, eller så har vissa casinon fått allt mitt. När omsättningen är klar kan alla dessa pengar tas ut. Nu säger de att $136 släpptes till riktiga pengar och vid den tidpunkten aktiverades en ny bonus med $585 som de säger är över bonusbeloppet, vilket jag ändå vann, nu måste omsättas, vilket motsvarar hela $26 000 i insatser. När du väl förstår vad jag menar och hur de spelar bonusen är det helt absurt. Nu har jag sökt igenom alla regler och villkor och INGENSTANS STÅR DET ATT ALLA VINSTER ÖVER BONUSBELOPPET VID TILLFÄLLIGGÖRANDE OMSÄTTNING KOMMER ATT LÄGGAS TILL SOM EN NY BONUS OCH KRÄVER EGEN OMSÄTTNINGSPUNKT X45. ÄVEN CASINO MEDDELAR INTE EFTER OMSÄTTNINGEN ÄR SLUTFÖRD, VILKET BETYDER. DU MÅSTE STÄNDIGT LÄMNA SPELET OCH KOLLA DET, I GÅNG FÖRSTÖR DET DIN EGEN SPELTID.. SÄG TILL MIG OM JAG MISSATT NÅGOT FÖR JAG HAR ALDRIG VARIT I NÄRA HÅLL AV 26 000 DOLLAR I OMSÄTTNINGSKRAV 🤯🤯

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan ni vänligen förtydliga om beloppet på 585,67 AUD representerar vinster från gratissnurr som översteg kampanjens maximala vinst-/uttagsgräns?
• Har ni hittat någon regel i bonusvillkoren som anger att eventuella överskottsvinster krediteras som en ny bonus med förbehåll för ytterligare omsättningskrav?
• Kan du bekräfta om du redan har mottagit och kunnat ta ut eller använda vinsterna från den första bonusen (saldot på 136,80 USD) efter att du har slutfört omsättningen?
• Är du villig att fortsätta spela med det återstående saldot på 585,67 AUD? Om inte, skulle du föredra att avbryta bonusen, och kan du bekräfta om detta skulle påverka något av ditt saldo med riktiga pengar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Ursprungligen hade jag en omsättning på 6000 dollar från de 136 dollarna, vilket vid tidpunkten för slutförandet var mitt kontosaldo 585 dollar över de 136 dollar som var tillgängliga att frigöra, vilket aldrig meddelades när omsättningen var klar. Men alla medel över det annulleras vanligtvis om kampanjen har ett tak eller så läggs de bara till riktiga pengar på vissa casinon jag spelar på. Jag har aldrig fått ett extra omsättningskrav efter att redan ha uppfyllt ett. Mitt konto är nu noll eftersom jag ökade mina insatser för att försöka klara mig igenom dessa löjliga 26000 dollar i insatser.

Vanligtvis dyker det upp en avisering under spelets gång när omsättningen är klar, så man behöver inte fortsätta avsluta spel för att kontrollera. När jag väl avslutade ett spel tänkte jag att jag skulle kolla, det var då jag såg den nya omsättningen på 585 dollar som jag redan var inne på, eftersom jag inte var medveten om att jag spelade slots.

Säg till exempel att jag var $1 över $136 när omsättningen var klar, då skulle jag bara behöva omsätta en dollar, sedan kan jag ta ut alla jag vunnit efter det, men eftersom jag gjorde bra ifrån mig och jag var så långt över mitt uttagsbelopp blir jag straffad med detta absurda nya omsättningskrav.

Jag kunde inte ta ut 136-dollarn eftersom den hade använts när jag fick reda på att min omsättning var klar och sedan tillförts den så kallade slots-vinstbonusen på 585 dollar. Det står ingenting i villkoren om överskottet som satsades. Det är därför jag tycker att jag borde få tillbaka 136-dollarn och 585-dollarn, som jag trodde var riktiga pengar.

Tack för era svar.

• Kan du förklara exakt när du märkte att den extra bonusen på 585 AUD hade lagts till på ditt konto?
• Har du försökt avbryta den här bonusen efter att du insett att den har dragits till ditt saldo?
• Försökte du dessutom ta ut vinsten på 136 AUD efter att du uppfyllt det initiala omsättningskravet?
• Om du har ytterligare kommunikation med kundsupporten angående den extra bonus som lagts till på ditt konto, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru så att jag kan recensera det.

Tack på förhand för ert samarbete.

Hej Veronica

Alltid kul att höra från dig och teamet

Så jag har spelat på onlinekasinon länge, så oftast har jag en ungefärlig uppfattning om när jag tror att min omsättning är klar. Nu har jag inte behövt veta exakt när den är klar eftersom min vanliga plattform inte fungerar som den där frågan. Till exempel, om jag visste det skulle jag vilja veta exakt när omsättningen är klar så att jag inte använder mitt riktiga saldo. På alla andra casinon jag har spelat får man ett popup-meddelande, även mitt i spelet, exakt när omsättningen är klar, och vanligtvis ändras saldot eftersom överskottet annulleras. Nu meddelar mitt favoritcasino mig bara och det är allt. Alla överskottsmedel behåller jag i mitt riktiga saldo också för att jag har förtjänat dem. När omsättningen är klar konverteras alla pengar till riktigt saldo (kolla @luckygreen casino). Så tillbaka till var jag var, vid någon tidpunkt hoppade jag ut ur spelet och tänkte att omsättningen är säkert klar, varför ingen avisering än?? Och när jag kollade var det bara 585-bonusen som omsattes, och det var då jag tänkte "HUH, det förbryllade mig bokstavligen". Sedan gick jag in på livechatten och de försökte få mig att läsa villkoren. Nu spelar jag aldrig på ett casino utan att granska det noggrant, det är därför jag spelade det eftersom jag inte hittade dessa löjliga extra nya spelautomatbonusvillkor eftersom de inte finns där. Låt oss säga till exempel att när min omsättning var klar låg jag 1 dollar över min omsättning. Ja, det är ett enkelt genomspel, men eftersom jag gjorde bra ifrån mig när jag snurrade ställdes jag inför ovanstående utan att ens veta eller acceptera att ta på mig det. Det är väldigt slugt tror jag och inte rätt. Jag är fortfarande inte säker på hur de har kommit på det här, jag är fortfarande förbryllad. Jag undrar hur många som har blivit lurade av det här, förhoppningsvis inte fler. Jag har faktiskt funderat på att göra något liknande för ett jobb, eftersom jag är bra på dessa ämnen. Jag har haft två tidigare fall med guruer och båda lyckades. Jag hoppas att jag inte har gjort det för förvirrande och att du förstår det på samma sätt som jag. I princip aldrig meddelad eller fått någon chans till ett uttag på grund av denna absurda extra omsättning och brist på avisering.

De borde vara mycket mer professionella. Casinot måste ta itu med det här problemet så snart som möjligt. Jag tycker att de är smygande och sluga och inte följer reglerna för rättvist spelande. De flesta förstår inte casinona och bonusarna de accepterar och det är kanske därför ingenting har sagts hittills.

Ser fram emot ditt svar

Stort tack Stevo

Hej Veronica

Jag kommer även att skicka skärmdumpar från livechatten

Vänligen be casinot att förse dig med din spelhistorik i Excel-format, som täcker perioden från det ögonblick du gjorde insättningen på 20 dollar tills ditt saldo var förbrukat. När du har mottagit filen, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru så att jag kan granska spelet och transaktionerna i detalj.

Tack för ditt samarbete.

Jag har skickat ett e-postmeddelande med en begäran om ovanstående

Jag har ingen tillgång till någon historik och de försöker påstå att de inte har någon spelhistorik, är inte det olagligt??

Kära Stevos711

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Tack så mycket, jag väntar på ditt svar

Hej Stevos711,

Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Pokie7 Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Jag är inte säker på vilken ytterligare information du behöver. Jag har skickat igenom stycken där jag i detalj förklarar vad som har hänt och jämfört med andra kasinon. Dessutom följer inte deras villkor den löjliga situation de försatte mig i.

Så jag satte in 20 och fick 20 i bonus

Även 100 gratissnurr

Vinster från gratissnurr = 96,80+

20 dollar i insättning och 20 dollar i bonus = 136,8 dollar

136,8x45 dollar = ungefär 6 150 dollar

Nu avslutade jag den här omsättningen vid någon tidpunkt och jag kunde inte veta om jag inte skulle avsluta spelet och kolla eftersom man inte får någon avisering... så när jag gick för att kolla omsättningen hittade jag något konstigt, en ny bonus att omsätta som var $585.60 (tydligen en vinst från slotbonusen) vilket x45 skulle vara ungefär $26 000, vilket jag vet att jag aldrig fick en enda miljard av det beloppet.

Livechatten började sedan säga mig detta, du kommer inte att tro att det finns villkor bakom vadslagning.

Så kolla detta. Tydligen när mina $136, vilket är min insättning på $20 och bonus $20 kombinerat med $96 i gratissnurr, var helt omsatta, fanns det $585 över 136, vilket vanligtvis ogiltigförklaras, eller så har vissa casinon fått allt mitt. När omsättningen är klar kan alla dessa pengar tas ut. Nu säger de att $136 släpptes till riktiga pengar och vid den tidpunkten aktiverades en ny bonus med $585 som de säger är över bonusbeloppet, vilket jag ändå vann, nu måste omsättas, vilket motsvarar hela $26 000 i insatser. När du väl förstår vad jag menar och hur de spelar bonusen är det helt absurt. Nu har jag sökt igenom alla regler och villkor och INGENSTANS STÅR DET ATT ALLA VINSTER ÖVER BONUSBELOPPET VID TILLFÄLLIGGÖRANDE OMSÄTTNING KOMMER ATT LÄGGAS TILL SOM EN NY BONUS OCH KRÄVER EGEN OMSÄTTNINGSPUNKT X45. ÄVEN CASINO MEDDELAR INTE EFTER OMSÄTTNINGEN ÄR SLUTFÖRD, VILKET BETYDER. DU MÅSTE STÄNDIGT LÄMNA SPELET OCH KOLLA DET, I GÅNG FÖRSTÖR DET DIN EGEN SPELTID.. SÄG TILL MIG OM JAG MISSATT NÅGOT FÖR JAG HAR ALDRIG VARIT I NÄRA HÅLL AV 26 000 DOLLAR I OMSÄTTNINGSKRAV 🤯🤯

Ursprungligen hade jag en omsättning på 6000 dollar från de 136 dollarna, vilket vid tidpunkten för slutförandet var mitt kontosaldo 585 dollar över de 136 dollar som var tillgängliga att frigöra, vilket aldrig meddelades när omsättningen var klar. Men alla medel över det annulleras vanligtvis om kampanjen har ett tak eller så läggs de bara till riktiga pengar på vissa casinon jag spelar på. Jag har aldrig fått ett extra omsättningskrav efter att redan ha uppfyllt ett. Mitt konto är nu noll eftersom jag ökade mina insatser för att försöka klara mig igenom dessa löjliga 26000 dollar i insatser.

Så jag har spelat på onlinekasinon länge, så oftast har jag en ungefärlig uppfattning om när jag tror att min omsättning är klar. Nu har jag inte behövt veta exakt när den är klar eftersom min vanliga plattform inte fungerar som den där frågan. Till exempel, om jag visste det skulle jag vilja veta exakt när omsättningen är klar så att jag inte använder mitt riktiga saldo. På alla andra casinon jag har spelat får man ett popup-meddelande, även mitt i spelet, exakt när omsättningen är klar, och vanligtvis ändras saldot eftersom överskottet annulleras. Nu meddelar mitt favoritcasino mig bara och det är allt. Alla överskottsmedel behåller jag i mitt riktiga saldo också för att jag har förtjänat dem. När omsättningen är klar konverteras alla pengar till riktigt saldo (kolla @luckygreen casino). Så tillbaka till var jag var, vid någon tidpunkt hoppade jag ut ur spelet och tänkte att omsättningen är säkert klar, varför ingen avisering än?? Och när jag kollade var det bara 585-bonusen som omsattes, och det var då jag tänkte "HUH, det förbryllade mig bokstavligen". Sedan gick jag in på livechatten och de försökte få mig att läsa villkoren. Nu spelar jag aldrig på ett casino utan att granska det noggrant, det är därför jag spelade det eftersom jag inte hittade dessa löjliga extra nya spelautomatbonusvillkor eftersom de inte finns där. Låt oss säga till exempel att när min omsättning var klar låg jag 1 dollar över min omsättning. Ja, det är ett enkelt genomspel, men eftersom jag gjorde bra ifrån mig när jag snurrade ställdes jag inför ovanstående utan att ens veta eller acceptera att ta på mig det. Det är väldigt slugt tror jag och inte rätt. Jag är fortfarande inte säker på hur de har kommit på det här, jag är fortfarande förbryllad. Jag undrar hur många som har blivit lurade av det här, förhoppningsvis inte fler. Jag har faktiskt funderat på att göra något liknande för ett jobb, eftersom jag är bra på dessa ämnen. Jag har haft två tidigare fall med guruer och båda lyckades. Jag hoppas att jag inte har gjort det för förvirrande och att du förstår det på samma sätt som jag. I princip aldrig meddelad eller fått någon chans till ett uttag på grund av denna absurda extra omsättning och brist på avisering.

De borde vara mycket mer professionella. Casinot måste ta itu med det här problemet så snart som möjligt. Jag tycker att de är smygande och sluga och inte följer reglerna för rättvist spelande. De flesta förstår inte casinona och bonusarna de accepterar och det är kanske därför ingenting har sagts hittills.

Ser fram emot ditt svar

Stort tack Stevo

Jag har ingen tillgång till någon historik och de försöker påstå att de inte har någon spelhistorik, är inte det olagligt??

Ingenstans i villkoren står det något av detta, INGENSTANS. Jag brukar sätta in 20 eller 30 dollar, du tror att jag skulle satsa 26 000 dollar för att slutföra denna så kallade nya slotbonus, särskilt efter att jag redan har slutfört mina ursprungliga omsättningskrav.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag förstår inte, har du inte pratat med casinot, är det inte det som har hänt?

Vad har hänt den senaste veckan??

Jag har skickat skärmdumpar från casinots livechatt, de är medvetna om det men de förnekar det. Och de väljer att ignorera dig och komma undan med det med en örfil.

Jag hade intrycket att ni hade någon form av jurisdiktion att följa upp med straff etc. för att ni inte lydde lagen om rättvisa spelare från 2001.

De säger att de inte sparar historik/data för alla placerade spel. Är inte det ett lagkrav??

Kära Stevos711,

Jag ber dig vänligen att avstå från att skicka flera meddelanden i följd i den här tråden, eftersom det kan göra det svårt att följa konversationen och inte bidrar positivt till ditt ärende. Var säker på att om jag behöver information från dig kommer jag att kontakta dig direkt. Hittills har casinot inte svarat i den här tråden, och jag har även försökt kontakta dem via e-post utan att få något svar hittills. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om situationen ändras.

Jag ber om ursäkt för alla kommentarer i rad.. jag är bara väldigt frustrerad.. så jag antar att det förmodligen inte är några goda nyheter, jag har inte hört något på ett tag??

Kära Stevos711

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal V