Pokie Mate Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Vann ursprungligen strax under 7 000 med en bonus i början av mars.

Medan jag väntade gjorde jag några vändningar som vi spelare gör och lyckades fortsätta vinna.

Mellan den ursprungliga uttagsbegäran och den 19/04 fick jag båda uttag 3 gånger 5 000 dollar (vilket bevisar att min vinst var giltig och att jag inte bröt mot några bonusregler) men under den perioden förvandlade jag mitt väntande uttagssaldo till 103 300 AUD (det senaste uttaget på 5 000 AUD var den 17/04).

Var väldigt kommunikativ med VIP-chefen under den galna löpningen som fortsatte att gratulera mig osv., sedan efter att jag vunnit för mycket och sedan fick jag ett mejl den 21/04/26 från deras betalningsteam där de anklagade mig för att ha brutit mot bonusvillkoren (satsat 20 dollar, 25 dollar och 30 dollar med bonus den 7 mars) och stängde mitt konto och tog hela mitt saldo.

Först och främst spelade jag in hela den där sessionen den 7 mars med en skärminspelare och jag försökte mejla dem för att informera dem om detta och att jag är säker på att jag inte har brutit något, men jag möttes av tystnad och inga svar och de fick till och med mina mejl till VIP-chefen att studsa tillbaka så att jag inte kunde nå någon.

Jag försökte fråga dem vilket spel de anklagar mig för att göra detta, men de fick inget svar eftersom de vet att de ljuger och jag har videobevis och de blev ertappade med att ljuga, men de bryr sig inte eftersom de har all makt.

Jag tvivlar starkt på att du kommer att kunna hjälpa till eftersom den här casinogruppen verkar vara oseriös och bara sätter sina egna regler allt eftersom, men jag hoppas att lite påtryckningar kan hjälpa till att få tillbaka en riktig storvinst.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära loopi,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:

10. Det utgör marknadsföringsmissbruk när spelare som spelar med en aktiv bonus placerar insatser lika med eller högre än 20 % av bonusens totala värde, vilket också kan översättas till insatser lika med eller högre än 8 euro av det totala värdet av den ursprungliga bonusen som begärts.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som använder regeln för maxinsats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag var VIP och maxinsatsen var $15, vilket jag inte bröt mot eftersom jag var mycket medveten om.

Som redan nämnts har jag redan fått 3 x 5 000 utbetalningar vilket bevisar att jag inte bröt mot bonusvillkoren (jag har också en fullständig videoinspelning av hela den första sessionen medan jag spelade med bonuspengar och granskade den för att bekräfta att min maxinsats var 15 dollar och inte 20, 25 och 30 dollar som de försökte uppge senare efter att jag vunnit för mycket).

De har helt ignorerat alla ytterligare e-postmeddelanden från mig och inte tillhandahållit några bevis för detta påstådda intrång (vilket jag tydligt kan visa att jag inte gjorde med mina videobevis).

Denna casinogrupp är väldigt strikta med sina bonusvillkor och om det sker något brott betalar de inte ut ett öre, men jag får 3 x 5 000 uttag...

Det var bara en gång som en massa reverseringar förvandlades till en vansinnig summa istället för att förlora dem alla, eftersom de flesta kasinon förväntar sig att de drog fram dessa lögner för att undvika att betala.

Jag missade också en del av ditt senaste meddelande om att jag skulle mejla dig med ytterligare information.

Tyvärr, efter att de anklagat mig för detta, stängde de även mitt konto (det visade bara de senaste 7 dagarna i historiken även om jag kunde logga in, vilket var långt tidigare) så det finns inget sätt att kontrollera spelhistorikloggarna på deras webbplats.

Jag har dock en skärminspelning av hela sessionen som de påstod att den ägde rum i och har granskat den för att inte se en enda insats över $15 (som jag fick göra som VIP).

Jag bad dem också i e-postkorrespondensen att ge information om vilket spel jag tydligen bröt mot villkoren i så att jag kunde granska bevisen ännu mer noggrant i min video, men de svarade inte och gav mig några detaljer eftersom de vet att det är en lögn och att jag inte gjorde något av det de påstår.

Hör gärna av dig om du behöver att jag laddar upp videon någonstans i molnet och delar länken med dig.

Kära Loopi, tack för ditt svar.

För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du vänligen dela din spelhistorik i Excel? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: från det ögonblick då bonusen aktiveras till dess att vinsterna konfiskeras.

Tack på förhand för ditt svar.

Hej Atilla

Som redan nämnts är detta omöjligt att göra eftersom de stängde mitt konto efter att ha stulit vinsterna så jag kan inte logga in längre. Även om de inte stängde kontot visar deras historik bara de senaste 7 dagarna så det skulle vara omöjligt att hämta den.

Tack för ditt svar. Har du provat att begära spelhistoriken via e-post på support@pokiemate.com Om så är fallet, med vilket resultat?

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej Atilla

Som tidigare nämnts svarar de inte på några av mina mejl efter att de anklagade mig och stängde mitt konto.

0 svar och ignorerar all kommunikation.

Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde vidarebefordra de e-postmeddelanden som inte har besvarats. Kan du dessutom skicka skärminspelningen av sessionen du hänvisade till tidigare?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Atilla

Har vidarebefordrat e-postkedjan från det ursprungliga meddelandet och alla obesvarade e-postmeddelanden till dig.

Ska antingen hitta en molntjänst eller eventuellt bara hosta en FTP-server själv och skicka länken till videon till dig i nästa mejl inom de närmaste 24 timmarna eller så.

Tack så mycket för ditt svar och för att du har tillhandahållit bevisen hittills. För att kunna gå vidare med klagomålet, kan du vänligen dela med dig av regeln som anger att VIP-spelare har en maximal insats på $15? Alternativt, har du fått denna information direkt från casinots kundsupport? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den kommunikationen separat.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Kära loopi,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej loopi,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar

Martin

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära loopi,

Vi har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men tyvärr har vi inte fått något svar från deras sida. Jag är rädd att det inte finns mycket mer vi kan uppnå utan casinots samarbete.

Av denna anledning kommer jag nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Detta kommer att påverka casinots framtida säkerhetsindex på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat för dig, och jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att nå en bättre lösning. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg, och detta kan bidra till att uppmuntra till en förändring i deras tillvägagångssätt i framtiden.

Om casinot beslutar sig för att svara senare kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Tobique Gaming Commission och skickar in ett klagomål direkt till dem. För att göra detta, besök casinots webbplats och leta efter Authority-logotypen, som vanligtvis finns någonstans på startsidan.

När du hittat den klickar du på logotypen. En sida för licensvalidering bör öppnas i ett nytt webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna.

Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du får svar från antingen myndigheten eller kasinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till martin.l@casino.guru .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Martin