Pokie Mate Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Vann ursprungligen strax under 7 000 med en bonus i början av mars.

Medan jag väntade gjorde jag några vändningar som vi spelare gör och lyckades fortsätta vinna.

Mellan den ursprungliga uttagsbegäran och den 19/04 fick jag båda uttag 3 gånger 5 000 dollar (vilket bevisar att min vinst var giltig och att jag inte bröt mot några bonusregler) men under den perioden förvandlade jag mitt väntande uttagssaldo till 103 300 AUD (det senaste uttaget på 5 000 AUD var den 17/04).

Var väldigt kommunikativ med VIP-chefen under den galna löpningen som fortsatte att gratulera mig osv., sedan efter att jag vunnit för mycket och sedan fick jag ett mejl den 21/04/26 från deras betalningsteam där de anklagade mig för att ha brutit mot bonusvillkoren (satsat 20 dollar, 25 dollar och 30 dollar med bonus den 7 mars) och stängde mitt konto och tog hela mitt saldo.

Först och främst spelade jag in hela den där sessionen den 7 mars med en skärminspelare och jag försökte mejla dem för att informera dem om detta och att jag är säker på att jag inte har brutit något, men jag möttes av tystnad och inga svar och de fick till och med mina mejl till VIP-chefen att studsa tillbaka så att jag inte kunde nå någon.

Jag försökte fråga dem vilket spel de anklagar mig för att göra detta, men de fick inget svar eftersom de vet att de ljuger och jag har videobevis och de blev ertappade med att ljuga, men de bryr sig inte eftersom de har all makt.

Jag tvivlar starkt på att du kommer att kunna hjälpa till eftersom den här casinogruppen verkar vara oseriös och bara sätter sina egna regler allt eftersom, men jag hoppas att lite påtryckningar kan hjälpa till att få tillbaka en riktig storvinst.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära loopi,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:

10. Det utgör marknadsföringsmissbruk när spelare som spelar med en aktiv bonus placerar insatser lika med eller högre än 20 % av bonusens totala värde, vilket också kan översättas till insatser lika med eller högre än 8 euro av det totala värdet av den ursprungliga bonusen som begärts.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som använder regeln för maxinsats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila