Spelaren från Storbritannien, som tecknades med GamStop på grund av ett spelberoende, lyckades sätta in pengar via sitt Monzo-konto till PokerStars. Efter att ha ådragit sig förluster kontaktade han PokerStars bara för att hitta hans konto fryst. Klagomålet granskades och det fastställdes att spelaren hade registrerat sig hos PokerStars med hjälp av en väns personliga uppgifter, vilket hindrade kasinot från att känna igen hans GamStop-registrering. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom skydden kopplade till GamStop inte kunde tillämpas på grund av bristande överensstämmelse i personlig information.
PokerStars Casino UK - Spelarens konto har frysts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: £590
PokerStars Casino UK
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har skrivit på med gamstop med mitt spelberoende ändå kunde jag sätta in pengar via min monzo ac till pokerstars vilket ledde till att jag förlorade och när jag försökte kontakta pokerstars frös de mh-kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära ashhhhhr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Begärde du en självuteslutning direkt hos PokerStars Casino UK, eller förlitade du dig enbart på din GAMSTOP-registrering?
Är din registrering hos GAMSTOP fortfarande aktiv?
När registrerade du dig hos GAMSTOP och när skapade du ditt konto hos PokerStars?
Använde du samma personuppgifter (fullständigt namn, födelsedatum, adress, e-post, etc.) när du registrerade dig hos PokerStars som du uppgav till GAMSTOP?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDirekt med GameStop
ja den är fortfarande aktiv
tyvärr använde jag mina vänners uppgifter men pengarna gick via mitt bankkonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära ashhhhhr,
Vänligen förstå att eftersom du använde annan personlig information (din väns uppgifter) för att registrera kontot, hade casinot ingen möjlighet att identifiera dig som någon som är registrerad hos GAMSTOP. GAMSTOP-skydd är kopplade till de personliga uppgifter som du lämnar under registreringen (som ditt fullständiga namn, födelsedatum, adress och e-post). Om dessa uppgifter inte stämmer överens kan systemet inte upptäcka eller blockera din åtkomst.
Detta förblir fallet oavsett vilken betalningsmetod du använde – oavsett om det var ditt eget bankkonto, betalkort eller någon annan ekonomisk metod. Skyddet bygger enbart på matchande personlig identitetsinformation.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
